公司
关于 Kommio
Kommio 是一个从白纸写起的客户支持平台。动笔之前，我们仔细研究了十五款成熟产品做对了什么，又在哪里让团队失望。
我们做 Kommio，是因为合作过的团队总撞上同样的墙：收件箱处理聊天很快、处理邮件却很笨拙；报表没人信；角色权限连一个电话号码都挡不住外包人员；想扩展功能，就等于要 fork 整个产品。
于是我们把好工具的共性、每款产品各自的独到之处，以及它们的问题追踪器里反复出现的错误，一条条记了下来。然后围绕单一会话模型、一套真正管用的权限体系、一条可以在上面开发的事件流，以及只呈现客服主管真正会看的指标的报表，做出了这一个产品。
产品原则
- 一个清爽收件箱：所有渠道，一个会话，一个负责人。
- 一切都走公开 API，凡是能点的，都能自动化。
- 诚实的报表：只看中位数和 p90，绝不拿平均值遮丑。
- 你的品牌，你的数据，跑在哪里由你决定。
- 每一个决定都写下来，每一处短板都先测过再发布。
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