自动化、机器人、帮助中心与 AI
规则、分配和 SLA 策略替团队承担例行工作，机器人先行回复，帮助中心回答常见问题，AI 帮助客服撰写回复，且只在你开启后才工作。
让规则负责分流，让你的人专心对话。
规则由事件或时间推移触发，检查条件，并按你设定的顺序执行动作。宏则把客服一天里重复五十次的点击，收进一个按钮。团队的注意力留给客户，而不是花在杂务上。
可以自动化的事
- 响应新会话、新消息、状态变更、会话重新打开、机器人转人工和满意度评分
- 或者按时间触发：客户在等团队回复、客户迟迟没有回复、会话开启太久，可按工作时间（含节假日）计算
- 从六个现成模板起步，从 VIP 优先到非工作时间自动回复，每个模板上线前都可先审阅
- 打标签、分配、移除团队、设优先级、稍后处理、解决、回复、添加备注、设置自定义属性、把文件标记为个人数据、交给机器人或流程，或发送带签名的 webhook
- 数据连接器可将客户信息从 Stripe、Shopify、HubSpot 或你自己的 API 拉取到属性和会话旁的面板中，无需编写代码
- 规则自上而下执行，每条都有自己的每小时额度，可以用真实会话测试，并留有运行日志
- 按团队或按收件箱分配：轮询或按负载均衡，兼顾会话所需的技能和每位客服的容量；客服离线时，等待中的会话会转交出去
- SLA 策略按收件箱和优先级设定首次响应与解决目标，可按自然时间或工作时间计算；一旦违约，可触发规则或 webhook
- 规则、宏、分配、聊天机器人流程和运行日志都集中在一个“自动化”区域；宏一次点击执行多个动作，带签名的 webhook 也包括在内
- 每条规则都以创建者的权限运行，循环会被及时中断，每一个动作都落入审计日志
机器人先回答，关键时刻由真人接手。
在可视化画布上搭建聊天机器人流程，或者接入你自己的机器人。每个收件箱按你设定的顺序运行流程和机器人，转人工永远被允许，所以没有哪个会话会被困住。
- 流程可以发送按钮、提问、判断条件、把回答保存到联系人，并在转交时附上一条收集到的信息备注
- 在模拟器里测试流程，并直接在画布上看到每一步有多少人到达
- 每个收件箱可设多个流程和机器人，各自按页面、推广活动、语言或工作时间等条件生效
- 每一次发给机器人的投递都有记录、会重试，也能重放
- 健康状况一目了然，还可选择在连续失败后自动暂停并通知管理员
- 按机器人出报表：处理的会话、由机器人解决的会话、转人工次数和转人工耗时
- 规则可以把会话交给机器人或流程；在你允许时，机器人也可以主动发起会话
让客户自己就能找到答案。
文章写一次，就能以你支持的每种语言发布到快速的公开帮助中心，以及聊天组件里的“帮助”标签页。文章不够用时，一点就能转入聊天，客服还能看到客户刚才在读哪篇文章。
分类集合与版本化文章
把文章整理进分类集合，用你的各种语言撰写，每次发布的版本都会保留，可以对比或恢复。
公开、内部或仅供 AI
每篇文章可以对所有人公开、只对团队可见，或仅供 AI 使用，内部经验留在内部，客户只看到该看的内容。
让搜索引擎找得到
服务端渲染的快速页面，自带搜索、站点地图、多语言链接和结构化数据，每篇文章下方都有“这篇文章有帮助吗？”。
聊天里就有帮助
聊天组件的“帮助”标签页提供搜索、热门文章和反馈。点“与我们聊天”开始的会话会自动带上这篇文章。
回复框里就有答案
客服在回复时即可搜索知识库、插入答案或链接，还能把一条好回复变成去除个人信息的文章草稿。
不会被误发布
内容由管理员和主管管理，有权限的人都能阅读，在编辑发布之前，什么都不会上线。
消息串里的 AI 摘要，以及一条可直接修改的建议回复。
会起草、会润色、会总结的 AI，只有在你允许时才回复客户。
开启 AI，客服就能得到下一条回复的草稿、一键改写得更友好或更简洁的版本、译成客户语言的翻译，以及长对话的摘要。在 Kommio Cloud 上，可以使用免费的每月 AI 额度，无需密钥；也可以使用你自己的 Anthropic 或 OpenAI 兼容密钥，每月预算由你设定。Kommio 不加价。
- 建议回复把草稿实时写入编辑器，由客服修改后发送
- 更友好、更正式、更简洁、修正语法或翻译，每一项都可撤销
- 摘要以内部备注形式呈现：要点、客户诉求、当前进展和下一步
- 可选的 AI 智能体只依据你的知识库回复客户，注明信息来源，在没有把握或被要求时附上摘要转交给真人
- 用你的网站和文件来训练它，从过往会话中学到的答案须经你批准后才会使用
- 默认关闭，按工作区开启，设有每月预算，并按功能、人员和模型统计用量
- 支付和证件字段、卡号及内部备注永远不会发送；邮箱和电话仅在客服有权查看时才会发送
准备好给你的团队一个清爽收件箱了吗？
创建一个免费工作区，接入一个渠道，今天就在自己的真实会话里感受差别。