报表

每位客服主管都会看的数字，没有多余的噪音。

一张页面呈现真正重要的指标：此刻有什么在等待、会话量、首次响应、解决时长和满意度，每一项时长都给出中位数和 p90。一个拖沓的下午藏不进平均值，一个出色的星期也美化不了它。

• 组合收件箱、团队和客服筛选条件，并按其中任意一项对拆分表分组
• 首次响应和解决时长可按工作时间或实际时间计算，考虑节假日和时区
• 点击任意卡片、日期、表格单元格或热力图格子，即可打开该数字背后的那些会话
• 实时状态条：待处理、未分配和等待过久的会话，以及谁在线；外加按时长和按等待对象划分的积压
• 按策略统计的 SLA 达成率、重开率、一次解决数、重复联系和错过的网站聊天，与其他所有数字一样如实统计
• 人员配置：客服工时、占用率和并发数，以及按星期和小时划分的热力图，对照需求与在线客服数
• 渠道构成、带峰值标记的类别趋势，以及分配情况：首次分配耗时、重新分配次数和负载
• 按客服、团队、收件箱、标签和渠道划分的客户满意度，每个数字背后的回复与评论都能查看
• 把视图存给自己或分享给团队，固定到“报表”侧栏，一个链接即可打开
• 在你选定的时间，用你的语言通过邮件发送每日或每周摘要，并附上 CSV 或 Excel 格式的拆分表
• 拆分表和时间序列可下载为 CSV 或 Excel，Reports API 则把同样的数字提供给 Power BI、Looker Studio、Metabase 或一段脚本
• 数字遵循每个人的角色：只能看到自己团队的人，只会看到自己团队的数据
• 机器人成效：处理量、由机器人解决的会话、转人工次数和转人工耗时