Über Kommio
Kommio ist eine Kundensupport-Plattform, die auf dem weißen Blatt entstanden ist, nach einer genauen Analyse dessen, was fünfzehn etablierte Produkte richtig machen und wo sie Teams im Stich lassen.
Wir haben Kommio gestartet, weil die Teams, mit denen wir gearbeitet haben, immer wieder gegen dieselben Wände liefen: Postfächer, die im Chat schnell, bei E-Mail aber umständlich waren, Reports, denen niemand traute, Rollen, die einer externen Kraft keine Telefonnummer verbergen konnten, und Erweiterungssysteme, die einen Fork des Produkts bedeuteten.
Also haben wir aufgeschrieben, was alle guten Tools gemeinsam haben, was jedes einzelne besonders gut kann und welche Fehler sich in ihren Issue-Trackern immer wieder wiederholen. Dann haben wir ein Produkt um ein einziges Konversationsmodell herum gebaut, mit einem echten Berechtigungssystem, einem Event-Stream, auf dem Sie aufbauen können, und einem Reporting, das nur zeigt, was eine Support-Leitung tatsächlich prüft.
Prinzipien
- Ein ruhiges Postfach: jeder Kanal, ein Thread, ein Verantwortlicher.
- Alles über die öffentliche API, damit Sie automatisieren können, was Sie klicken können.
- Ehrliches Reporting: Mediane und P90, nie ein versteckter Durchschnitt.
- Ihre Marke, Ihre Daten, Ihre Wahl, wo es läuft.
- Jede Entscheidung schriftlich festgehalten, jede Lücke getestet, bevor sie ausgeliefert wird.
Kontakt
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