Gemeinsames Postfach, Kanäle und Website-Chat
Wie Ihr Team jeden Kanal aus einer Liste beantwortet: das Postfach und seine Ansichten, Kontakte, die App auf dem Smartphone, die Kanäle, die Sie heute verbinden können, und das Chat-Widget für Ihre Website.
Gebaut für die Menschen, die antworten, nicht für das Tool, das speichert.
Alles, womit ein Agent den ganzen Tag arbeitet, liegt einen Klick entfernt, und das Postfach öffnet sich schnell, auch mit hunderttausend Konversationen dahinter. Alles, was ein Supervisor braucht, um die Warteschlange im Griff zu behalten, steht auf demselben Bildschirm. Weniger Tabs, schnellere Antworten, ein entspannteres Team.
Ansichten, die zu Ihrer Arbeitsweise passen
Alle offenen, meine, nicht zugewiesene, nach Postfach, nach Team, nach Tag, nach Priorität, nach Wartezeit. Jeder Filter, den Sie bauen, wird zu einer gespeicherten Ansicht, die Sie mit dem ganzen Team teilen können, und die Liste aktualisiert sich live, sobald Konversationen eingehen. Betreiben Sie mehrere Marken als getrennte Workspaces, zeigt „Alle Marken“ jede Konversation, die Sie sehen dürfen, über alle hinweg an einem Ort.
Zuweisung ohne Diskussionen
Round Robin oder Verteilung nach Auslastung, pro Team oder pro Postfach, mit den Skills, die eine Konversation braucht, und der eigenen Kapazität jedes Agenten. Alle setzen ihren Status (online, beschäftigt, abwesend, offline); Kommio setzt Sie auf abwesend, wenn Sie kurz weg sind, und geht ein Agent offline, können seine wartenden Konversationen an Kolleginnen und Kollegen weitergehen.
Wissen, mit wem Sie sprechen
Jeder Website-Chat zeigt, wo sich der Besucher befindet, seine Ortszeit, sein Gerät, die gelesenen Seiten, wie er gekommen ist und ob er neu ist oder wiederkommt. Angemeldete Kunden bringen die Angaben mit, für die Ihre eigene Website bürgt.
Gespeicherte Antworten und private Notizen
Antworten Sie mit zwei Tastendrücken über einen Textbaustein mit Variablen, hängen Sie Dateien an, oder hinterlassen Sie eine Notiz, die nur Kolleginnen und Kollegen mit der passenden Rolle lesen können.
Eine Suche, die die Nachricht findet
Volltextsuche über jede Nachricht, jeden Betreff und jeden Kontakt, mit Phrasen und Ausschlüssen, nach Relevanz sortiert und hervorgehoben, und immer begrenzt auf das, was die jeweilige Person sehen darf.
Bemerkt, nie aufdringlich
Ein neuer Chat gleitet mit einem sanften Ton herein, der Tab-Titel zählt, was wartet, und Desktop- und Browser-Push-Benachrichtigungen erreichen Sie auch in einem anderen Fenster. @-erwähnen Sie Kolleginnen und Kollegen in einer Notiz, erhalten Sie E-Mails als stündliche Zusammenfassung, und schalten Sie Postfächer stumm, die Sie nicht betreuen. Eine Befehlspalette und Tastenkürzel decken jeden Routine-Handgriff ab.
Das ganze Postfach auf Ihrem Smartphone, und nachts angenehm für die Augen.
Kommio ist für das Smartphone genauso sorgfältig gebaut wie für den Desktop: eine Tab-Leiste unten, ein fixierter Editor und jede Einstellungsseite nur einen Fingertipp entfernt. Der Dunkelmodus folgt Ihrem System oder Ihrer Wahl.
- Antworten, zuweisen, zurückstellen und lösen in jedem mobilen Browser, ohne etwas zu installieren
- Helles und dunkles Design in der gesamten Agenten-App
- Statusmenü mit automatischer Abwesenheit, damit niemand Chats bekommt, während er weg ist
- Sechzehn Sprachen, für jede Person einzeln wählbar
Treffen Sie Kunden dort, wo sie Ihnen ohnehin schon schreiben.
Ein einziges Konversationsmodell unter jedem Kanal, damit jeder Chat und jede E-Mail einen Verantwortlichen und eine Historie hat. Niemand bittet den Kunden, sich zu wiederholen.
E-Mail und Website-Chat sind gehärtet an einem Korpus echter Mails und einer Matrix aus Browsern, Smartphones und strikten Host-Seiten. WhatsApp, Messenger und Instagram verbinden sich über Ihre eigene Meta-App, und Antworten halten das Antwortfenster jeder Plattform ein. Für alles andere bringt das API-Postfach jede Quelle in dasselbe Postfach. Was jeder Kanal kann und wie Sie ihn verbinden. Sehen Sie, welche Kanäle als Nächstes kommen
Ein Chat-Widget, das aussieht wie Ihre Website, nicht wie unsere.
Farben, Begrüßung, Töne, Dateilimits und die Zufriedenheitsumfrage sind Einstellungen pro Postfach, und der Chat folgt dem hellen oder dunklen Design Ihrer Seite ganz von selbst. Fügen Sie eine Zeile ein, oder folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung für Ihre Plattform.
- Hell und dunkel, automatisch an Ihre Seite angepasst, in Ihrer Markenfarbe mit gut lesbarem Kontrast
- Dateien und Bilder in beide Richtungen, Tippindikatoren, Live-Onlinestatus sowie ein sanftes Hüpfen, eine Vorschau und ein Ton, wenn Sie antworten
- Wenn Sie lösen, sieht der Besucher das und erhält eine Zufriedenheitsumfrage mit einem Fingertipp; schreibt er erneut, öffnet sich dieselbe Konversation wieder
- Ist niemand online, fragt der Chat, wohin die Antwort gehen soll, und schickt verpasste Antworten per E-Mail; Transkripte auf Wunsch
- Die Kopfzeile zeigt, wer online ist, die erwartete Antwortzeit und wann eine Nachricht gesehen wurde
- Ein Hilfe-Tab mit Suche und Artikeln aus Ihrem Help Center, und „Mit uns chatten“, wenn ein Artikel nicht reicht
- Angemeldete Kunden werden über eine Signatur Ihres Servers identifiziert; ihr früherer anonymer Chat wird Teil ihrer Historie, und jede Änderung steht im Audit-Trail
- Proaktive Nachrichten nach einer Verweildauer auf der Seite, beim Scrollen oder bei Exit-Intent, und Chats, die Sie mit angemeldeten Kunden starten, die gerade auf Ihrer Website sind
- Ein Installationsbereich mit Anleitungen für HTML, Google Tag Manager, WordPress, Shopify und React sowie ein Demo-Shop zum Ausprobieren
- Sechzehn Sprachen, ausgewählt anhand der Seite oder des Browsers des Besuchers
Auf dem Smartphone, hell und dunkel, mit der Umfrage nach einem gelösten Chat.
Bereit, Ihrem Team ein ruhiges Postfach zu geben?
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