Automatisierung, Bots, Help Center und KI
Regeln, Zuweisung und SLA-Richtlinien nehmen Ihrem Team die Routine ab, Bots antworten zuerst, ein Help Center beantwortet die häufigen Fragen, und KI hilft Agenten beim Schreiben, nur wenn Sie sie aktivieren.
Regeln übernehmen das Routing, Ihr Team übernimmt das Gespräch.
Regeln reagieren auf Ereignisse oder auf verstreichende Zeit, prüfen Bedingungen und führen Aktionen aus, in der Reihenfolge, die Sie festlegen. Makros bündeln die Klicks, die ein Agent fünfzigmal am Tag wiederholt, in einer einzigen Schaltfläche. Ihr Team schenkt seine Aufmerksamkeit den Kunden, nicht der Verwaltung.
Was Sie automatisieren können
- Reagieren auf neue Konversationen, Nachrichten, Statusänderungen, wieder geöffnete Konversationen, Bot-Übergaben und Zufriedenheitsbewertungen
- Oder auf Zeit: ein Kunde, der auf das Team wartet, keine Antwort vom Kunden oder zu lange offen, auf Wunsch in Geschäftszeiten gerechnet, Feiertage inklusive
- Starten Sie mit sechs fertigen Vorlagen, von VIP-Priorität bis zur Antwort außerhalb der Geschäftszeiten, und prüfen Sie jede, bevor sie live geht
- Taggen, zuweisen, ein Team entfernen, priorisieren, zurückstellen, lösen, antworten, eine Notiz hinzufügen, ein benutzerdefiniertes Attribut setzen, die Dateien als personenbezogene Daten kennzeichnen, an einen Bot oder einen Flow übergeben oder einen signierten Webhook senden
- Datenkonnektoren holen Kundendaten aus Stripe, Shopify, HubSpot oder Ihrer eigenen API in Attribute und ein Panel neben der Konversation, ganz ohne Code
- Regeln laufen von oben nach unten, jede mit eigenem Stundenbudget, einem Test an einer echten Konversation und einem Ausführungsprotokoll
- Zuweisung pro Team oder pro Postfach: Round Robin oder Verteilung nach Auslastung, mit den Skills, die eine Konversation braucht, und der Kapazität jedes Agenten, und wartende Konversationen werden weitergereicht, wenn ein Agent offline geht
- SLA-Richtlinien legen Ziele für Erstantwort und Lösung nach Postfach und Priorität fest, nach der Uhr oder in Geschäftszeiten; eine Verletzung kann eine Regel oder einen Webhook auslösen
- Regeln, Makros, Zuweisung, Chatbot-Flows und das Ausführungsprotokoll liegen in einem einzigen Bereich Automatisierung; ein Makro wendet mehrere Aktionen mit einem Klick an, signierter Webhook inklusive
- Jede Regel läuft mit den Berechtigungen der Person, die sie erstellt hat, Schleifen werden gestoppt, und jede Aktion landet im Audit-Trail
Ihr Bot antwortet zuerst. Ein Mensch übernimmt, wenn es darauf ankommt.
Bauen Sie einen Chatbot-Flow auf einer visuellen Arbeitsfläche, oder verbinden Sie Ihren eigenen Bot. Jedes Postfach führt seine Flows und Bots in der Reihenfolge aus, die Sie festlegen, und eine Übergabe an einen Menschen ist immer erlaubt, sodass keine Konversation festhängt.
- Flows senden Schaltflächen, stellen Fragen, prüfen Bedingungen, speichern Antworten beim Kontakt und übergeben mit einer Notiz dessen, was sie gesammelt haben
- Testen Sie einen Flow im Simulator und sehen Sie auf der Arbeitsfläche, wie viele Menschen jeden Schritt erreichen
- Mehrere Flows und Bots pro Postfach, jeweils mit Bedingungen wie Seite, Kampagne, Sprache oder Geschäftszeiten
- Jede Zustellung an Ihren Bot wird protokolliert, wiederholt und lässt sich erneut abspielen
- Zustand auf einen Blick und eine optionale automatische Pause nach wiederholten Fehlern, die Ihre Administratoren benachrichtigt
- Reports pro Bot: bearbeitete Konversationen, vom Bot gelöst, Übergaben und Zeit bis zur Übergabe
- Regeln können eine Konversation an einen Bot oder einen Flow übergeben, und ein Bot kann Konversationen starten, wenn Sie es erlauben
Antworten, die Ihre Kunden selbst finden.
Schreiben Sie Artikel einmal, in jeder Sprache, die Sie unterstützen, und veröffentlichen Sie sie in einem schnellen öffentlichen Help Center und in einem Hilfe-Tab in Ihrem Chat. Reicht ein Artikel nicht, ist der Chat nur einen Fingertipp entfernt, und Ihr Agent sieht, was der Kunde gerade gelesen hat.
Sammlungen und versionierte Artikel
Ordnen Sie Artikel in Sammlungen, schreiben Sie jeden in Ihren Sprachen und behalten Sie jede veröffentlichte Version zum Vergleichen oder Wiederherstellen.
Öffentlich, intern oder nur für KI
Jeder Artikel ist öffentlich, nur für Ihr Team sichtbar oder nur für die KI bestimmt, sodass internes Wissen intern bleibt und Kunden nur sehen, was für sie gedacht ist.
Von Suchmaschinen gefunden
Schnelle, serverseitig gerenderte Seiten mit Suche, Sitemap, Sprachverweisen und strukturierten Daten, und unter jedem Artikel die Frage „War das hilfreich?“.
Hilfe direkt im Chat
Ein Hilfe-Tab im Widget mit Suche, beliebten Artikeln und Feedback. „Mit uns chatten“ startet eine Konversation, die den Artikel bereits nennt.
Antworten im Editor
Agenten durchsuchen die Wissensdatenbank, während sie antworten, fügen eine Antwort oder einen Link ein und machen aus einer guten Antwort einen Artikelentwurf, ohne persönliche Daten.
Nichts wird aus Versehen veröffentlicht
Administratoren und Supervisoren verwalten die Inhalte, alle mit Zugriff können sie lesen, und nichts geht live, bevor jemand mit Redaktionsrechten es veröffentlicht.
Eine KI-Zusammenfassung im Thread und eine vorgeschlagene Antwort, bereit zum Bearbeiten.
KI, die entwirft, glättet und zusammenfasst und Kunden nur antwortet, wenn Sie es erlauben.
Aktivieren Sie KI, und Ihre Agenten erhalten einen Entwurf der nächsten Antwort, eine freundlichere oder kürzere Fassung mit einem Klick, eine Übersetzung in die Sprache des Kunden und eine Zusammenfassung langer Threads. In Kommio Cloud läuft sie mit einem kostenlosen monatlichen KI-Kontingent ohne eigenen Schlüssel oder mit Ihrem eigenen Anthropic- oder OpenAI-kompatiblen Schlüssel und einem Monatsbudget, das Sie festlegen. Kommio schlägt nichts auf.
- Antwort vorschlagen streamt einen Entwurf in den Editor; der Agent bearbeitet und sendet ihn
- Freundlicher, förmlicher, kürzer, Grammatik korrigiert oder übersetzt, jeweils mit Rückgängig
- Zusammenfassungen als private Notiz: Kernpunkte, was der Kunde möchte, wo die Dinge stehen und der nächste Schritt
- Ein optionaler KI-Agent beantwortet Kundenfragen nur aus Ihrer Wissensdatenbank, nennt seine Quellen und übergibt mit einer Zusammenfassung an einen Menschen, wenn er unsicher ist oder darum gebeten wird
- Bringen Sie ihm Ihre Website und Ihre Dateien bei, und geben Sie aus früheren Konversationen gelernte Antworten frei, bevor etwas davon verwendet wird
- Standardmäßig aus, pro Workspace, mit Monatsbudget und Nutzung nach Funktion, Person und Modell
- Zahlungs- und Ausweisfelder, Kartennummern und private Notizen werden nie gesendet; E-Mail-Adressen und Telefonnummern nur, wenn der Agent sie sehen darf
Bereit, Ihrem Team ein ruhiges Postfach zu geben?
Erstellen Sie einen kostenlosen Workspace, verbinden Sie einen Kanal, und spüren Sie den Unterschied noch heute in Ihren eigenen Konversationen.