Alles, was Kommio kann, an einem Ort.
Jede Funktion ist enthalten, und Kommio Cloud ist kostenlos. Beginnen Sie mit den drei Hauptbereichen oder lesen Sie weiter zu API, Sicherheit, Branding, Bereitstellung und der vollständigen Liste.
Alle Kanäle in einem gemeinsamen Postfach.
E-Mail, Website-Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Slack und API-Postfächer landen in einer Liste, aus der Ihr Team arbeitet, am Desktop oder auf dem Smartphone. Jede Konversation hat einen Verantwortlichen und einen Verlauf, sodass niemand den Kunden bittet, sich zu wiederholen.
Mehr erfahren: Postfach & KanäleRegeln und Bots erledigen die Routine. Menschen führen das Gespräch.
Regeln reagieren auf Ereignisse oder verstrichene Zeit, Chatbot-Flows antworten zuerst, und KI hilft Agenten beim Schreiben. Wenn eine Konversation einen Menschen braucht, ist die Übergabe immer möglich.
Mehr erfahren: Automatisierung & KIZahlen, denen Sie vertrauen, einen Klick von den Konversationen dahinter entfernt.
Volumen, Erstantwort, Lösung und Zufriedenheit, jeweils als Median und p90, damit sich ein zäher Nachmittag nicht hinter einem Durchschnitt verstecken kann.
Mehr erfahren: ReportsDie vollständige Liste, damit später nichts überrascht.
- Gemeinsames Postfach mit gespeicherten Ansichten
- E-Mail , Website-Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Slack und API-Postfächer
- Teams , Postfächer und Zuweisung nach Skills und Auslastung
- Alle Marken : ein Postfach über jeden Workspace, dem Sie angehören
- Tags und benutzerdefinierte Attribute
- Kontakte mit Zusammenführen von Duplikaten und Massenaktionen
- Textbausteine mit Variablen
- Private Notizen hinter Rollenberechtigungen
- Zurückstellen , Prioritäten, Status
- Geschäftszeiten mit Feiertagen, pro Postfach
- Automatisierungen auf Ereignisse und Zeit
- SLA-Richtlinien nach Postfach und Priorität, mit Auslöser bei Verletzung
- Automatische Zuweisung pro Team oder Postfach, mit Skills, Auslastung und Kapazität
- Volltextsuche über Nachrichten
- Benachrichtigungen : in der App, per E-Mail, Push und als stündliche Zusammenfassung
- Besucherkontext in jedem Chat
- Proaktive Nachrichten und Follow-up-E-Mails
- Zufriedenheitsumfragen im Chat und per E-Mail
- Chatbot-Flows mit visuellem Editor
- Agenten-Bots mit Zustand und Reports
- Help Center und ein Hilfe-Tab im Chat
- KI-Assistenz kostenlos oder mit eigenem Schlüssel
- KI-Agent der seine Quellen nennt und übergibt
- Reporting mit SLA, Backlog, Besetzung und Zufriedenheitstreibern
- Gespeicherte Report-Ansichten , CSV- und Excel-Exporte und eine Reports API
- Rollen mit feldgenauer Maskierung
- Personenbezogene Daten auf Attributen und Dateien gekennzeichnet, nach Rolle maskiert
- Audit-Trail und protokolliertes Aufdecken
- Aktivitätsseite aus Zählungen, nie aus Inhalten
- Zwei-Faktor und Single Sign-on
- REST-API , Webhooks, TypeScript-Client
- Apps , Panels und Hooks
- Datenkonnektoren für Stripe, Shopify, HubSpot und Ihre eigene API
- Marketplace : ein Ort, um Erweiterungen hinzuzufügen
- Branding mit Entwürfen, Versionen und Kontrastprüfung
- Mobil und im Dunkelmodus
- Import aus Chatwoot aus der API oder einer Datenbankkopie
- Backups eingebaut und verschlüsselt, wenn Sie selbst hosten
- Sechzehn Sprachen , weitere auf Anfrage
Eine API, auf der Sie ein Produkt aufbauen können. Eine App-Ebene, mit der Sie es erweitern.
Jeder Bildschirm in Kommio läuft auf derselben öffentlichen API, die auch Sie bekommen. Der OpenAPI-Vertrag ist versioniert, der TypeScript-Client wird daraus generiert, und Schreibvorgänge sind idempotent. Was Sie klicken können, können Sie also auch automatisieren.
1// Typisierter Client, generiert aus dem OpenAPI-Vertrag 2import { createKommioClient } from "@kommio/api-client"; 3 4const api = createKommioClient({ baseUrl: "https://app.kommio.io/api", apiKey }); 5 6// Schreibvorgänge tragen automatisch einen Idempotency-Key 7await api.POST("/conversations/{id}/messages", { 8 params: { path: { id: 4821 } }, 9 body: { content: "Your refund is on its way.", kind: "reply" }, 10}); 11 12// Listen werden per Cursor paginiert 13for await (const event of paginate((c) => api.GET("/audit", { params: { query: { cursor: c } } }))) 14 console.log(event.action, event.actor_id);
REST-API mit OpenAPI 3.1
API-Schlüssel mit Scopes, Cursor-Paginierung, Idempotenzschlüssel, Rate Limits, ein eingecheckter Vertrag, der die CI in dem Moment fehlschlagen lässt, in dem er abweicht, und eine Reports API, die Report-Zahlen als JSON, CSV oder Excel an Ihr BI-Tool liefert.
Webhooks mit Zustellprotokoll
Signierte Payloads mit dem Kontext des Besuchers, Wiederholungen nach festem Zeitplan und Replay für eine einzelne oder alle fehlgeschlagenen Zustellungen. Sie fragen sich nie, ob sie angekommen ist.
Apps und Panels
Apps, die aus einem Manifest mit Scopes installiert werden, die ein Administrator genehmigt, Hooks, die eine Antwort prüfen oder umschreiben können, und Panels direkt neben der Konversation. Einstellungen › Marketplace ist der eine Ort, an dem ein Workspace Erweiterungen hinzufügt.
Agenten-Bots und Events
Übergeben Sie ein Postfach an Ihren Bot, bis er es weiterreicht, speisen Sie Nachrichten über ein API-Postfach ein, und bauen Sie auf demselben Event-Stream auf, den Kommio intern nutzt.
Wer was sieht, ist eine Einstellung. Wer was getan hat, steht im Protokoll.
Rollen entscheiden, welche Bildschirme eine Person öffnen, welche Konversationen sie sehen kann und welche Felder angezeigt, maskiert oder ausgeblendet werden. Der Audit-Trail bewahrt die Antwort auf „Wer hat das geändert?“ so lange auf, wie Sie es wollen.
Rollen mit feldgenauer Maskierung
Administrator, Supervisor, Agent, eingeschränkter Agent und Betrachter sind von Haus aus dabei. Benutzerdefinierte Rollen entscheiden Feld für Feld, ob eine E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Zahlungsangabe oder IP-Adresse sichtbar, maskiert oder verborgen ist. Niemand kann mehr Rechte vergeben, als er selbst hat. Kennzeichnen Sie benutzerdefinierte Attribute mit Ausweis- oder Zahlungsdaten, und sie folgen denselben Regeln, und kennzeichnen Sie auch die Dateien, die solche Daten enthalten: je nach Rolle angezeigt, maskiert oder verborgen, aus KI und Exporten herausgehalten und nach der Aufbewahrungsfrist gelöscht, die Sie festlegen. Die Seite Zugriff zeigt, wer was sieht.
Eine Anmeldung, die Ihre IT-Abteilung absegnet
Zwei-Faktor-Authentifizierung mit QR-Code und einmaligen Wiederherstellungscodes, eine Liste Ihrer angemeldeten Browser zum einzelnen Abmelden, Single Sign-on pro Workspace über OpenID Connect, beschränkt auf Ihre E-Mail-Domains, und Passwörter mit Argon2id. Administratoren können Zwei-Faktor für jedes Mitglied verpflichtend machen.
Audit-Trail
Jede Änderung hält fest, wer, was, vorher und nachher. Das Aufdecken eines maskierten Werts ist eine eigene protokollierte Aktion mit optionaler Begründung, und jede Änderung, die die Website eines Kunden an einem Kontakt vornimmt, ist bei diesem Kontakt aufgeführt. Bevor Sie eine Person entfernen oder einen Schlüssel widerrufen, sehen Sie, was davon betroffen ist, und tippen zur Bestätigung den Namen ein; die Seite Sicherheitsrichtlinie listet auf, wer in den letzten 30 Tagen was aufgedeckt hat.
Mandantentrennung in der Datenbank
Jeder Workspace ist durch Row-Level Security getrennt, die Postgres selbst durchsetzt, nicht nur der Anwendungscode. Ein gesperrter Workspace stoppt jeden Schlüssel, jedes Token, jede Sitzung und jeden Chat auf einmal.
Verschlüsselung und Secrets
Kanal-Zugangsdaten, SSO-Secrets, KI-Schlüssel und Tokens werden im Ruhezustand mit Envelope Encryption verschlüsselt und nie wieder angezeigt. TLS überall bei der Übertragung.
Standardmäßig gehärtet
Strikte Content Security Policy in der Agenten-App, SSRF-sichere ausgehende Anfragen, Rate Limits pro Schlüssel und pro Workspace, vom Browser durchgesetzte Liste der Websites, die Ihren Chat einbetten dürfen, und jedes Release wird vor der Auslieferung gescannt.
Rollen: Sichtbarkeit, Berechtigungen und eine Regel für jedes sensible Feld.
Kontosicherheit: Zwei-Faktor-Einrichtung und jeder angemeldete Browser.
Ihre Marke im Chat-Widget und in der Agenten-App.
Wählen Sie eine Markenfarbe, fügen Sie Ihre Logos hinzu und wählen Sie Schrift und Eckenstil. Kommio leitet den Rest ab, prüft den Kontrast in Hell und Dunkel, bevor Sie speichern, und zeigt eine Live-Vorschau von Widget und Agenten-App.
- Marken- und Sekundärfarben mit Kontrastprüfung für Kopfzeile, Schaltflächen, Links und Dunkelmodus
- Helle und dunkle Logos sowie ein quadratisches Zeichen für den Launcher und die App-Leiste
- Poppins oder die Systemschrift Ihrer Besucher, und scharfe, weiche oder runde Ecken
- Vorschau als Besucher, und die vollständige Token-Datei bearbeiten, wenn Sie jedes Detail brauchen
Kostenlos in der Cloud. Ein Binary und eine Datenbank, wenn Sie selbst hosten.
Kommio Cloud ist kostenlos: jede Funktion, jeder Kanal, keine Preise pro Nutzer und keine Tarifstufen. Die selbst gehostete Edition ist dasselbe Produkt, ein einzelner Go-Dienst mit Postgres, für Teams, die ihre Daten auf der eigenen Infrastruktur behalten müssen.
Kommio Cloud Kostenlos
Wir betreiben es, Sie nutzen es. Releases werden ohne Ausfallzeit ausgerollt: Die neue Version startet neben der alten und übernimmt, sobald sie bereit ist. Kostenlos für jedes Team, mit Fair-Use-Grenzen, die auf dieser Website veröffentlicht sind.
Selbst gehostet auf einer VM
Ein Container-Image, eine Compose-Datei und Releases auf Abruf: Jedes Release aktualisiert direkt auf jedes spätere, zuvor in unserer CI von den vorherigen Releases aus geprobt. Ein Prozess führt API, Worker und Scheduler aus, ein Preflight-Befehl prüft die Installation vor jedem Upgrade, eingebaute Backups schreiben nach Zeitplan einen verschlüsselten Datenbank-Dump und Ihre Dateien auf eine Festplatte oder in einen Bucket, und der Dateispeicher kann auf einer eingebundenen Freigabe liegen.
Kubernetes
API-, Worker- und Scheduler-Rollen skalieren unabhängig voneinander, und Live-Updates erreichen jede Replik. Health-Endpunkte, Graceful Shutdown mit Drain und eine Upgrade-Generalprobe in der CI bei jeder Änderung.
Agenten-App, Chat-Widget und Zufriedenheitsumfrage kommen in sechzehn Sprachen, und jede Person wählt die Sprache, in der sie arbeitet.
Weitere Fragen
Klare Antworten, kein Verkaufsgerede.
Muss ich mit dem Vertrieb sprechen?
Nein. Erstellen Sie einen Workspace auf app.kommio.io, bestätigen Sie Ihre E-Mail, verbinden Sie einen Kanal und laden Sie Ihr Team ein. Fragen gehen an [email protected], und jemand, der das Produkt gebaut hat, antwortet.
Kann ich es erweitern?
Ja. Eine REST-API mit versioniertem OpenAPI-Vertrag und TypeScript-Client, signierte Webhooks, Agenten-Bots, Apps, die aus einem Manifest installiert werden, mit Hooks und Panels neben jeder Konversation, und API-Postfächer für Ihre eigenen Quellen, mit lauffähigen Beispielen als Ausgangspunkt.
Ihr Postfach ist nur eine Registrierung entfernt.
Kommio Cloud ist für jedes Team kostenlos, ohne Preise pro Nutzer und ohne Tarifstufen. Erstellen Sie einen Workspace, verbinden Sie einen Kanal und laden Sie die Menschen ein, die antworten. Das Ganze dauert Minuten, und niemand ruft Sie an.
Registrieren
Name, E-Mail, ein Passwort. E-Mail bestätigen, und Ihr Workspace ist startklar.
Kanal verbinden
Melden Sie sich mit Microsoft 365 oder Google an, fügen Sie ein beliebiges Postfach über IMAP und SMTP hinzu, verbinden Sie WhatsApp, Messenger oder Instagram mit Ihrer Meta-App, einen Telegram-Bot, eine Twilio-Nummer oder einen Slack-Workspace, oder bringen Sie den Chat mit einer Zeile und der Anleitung für Ihre Plattform auf Ihre Website.
Team einladen
Einladungen verschicken, Rollen wählen, Geschäftszeiten festlegen. Eine kurze Checkliste führt Sie durch die ersten Schritte.
Lieber auf eigener Infrastruktur?
Die selbst gehostete Edition ist dasselbe Produkt: ein Binary und eine Postgres-Datenbank. Fragen Sie uns zum Self-Hosting
Noch Fragen vor dem Start?
Schreiben Sie an [email protected] und jemand, der das Produkt gebaut hat, antwortet.