Acerca de Kommio
Kommio es una plataforma de atención al cliente construida desde cero, tras estudiar con calma qué hacen bien quince productos consolidados y dónde dejan tirados a los equipos.
Empezamos Kommio porque los equipos con los que trabajábamos chocaban siempre con las mismas paredes: bandejas rápidas para el chat pero torpes para el correo, informes en los que nadie confiaba, roles que no podían ocultar un teléfono a un contratista, y sistemas de extensión que significaban hacer un fork del producto.
Así que anotamos lo que toda buena herramienta comparte, lo que cada una hace especialmente bien y los errores que sus gestores de incidencias repiten. Luego construimos un producto alrededor de un único modelo de conversación, un sistema de permisos de verdad, un flujo de eventos sobre el que construir e informes que solo muestran lo que un responsable de soporte revisa de verdad.
Principios
- Una sola bandeja tranquila: cada canal, un hilo, un dueño.
- Todo a través de la API pública, para que lo que puedes pulsar lo puedas automatizar.
- Informes honestos: medianas y p90, nunca un promedio escondido.
- Tu marca, tus datos, tu elección de dónde se ejecuta.
- Cada decisión escrita, cada carencia probada antes de publicarse.
Contacto
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