Bandeja compartida, canales y chat del sitio web
Cómo responde tu equipo a todos los canales desde una sola lista: la bandeja y sus vistas, los contactos, la app en el móvil, los canales que puedes conectar hoy y el widget de chat para tu sitio.
Hecha para quienes responden, no para la herramienta que almacena.
Todo lo que un agente toca a lo largo del día está a un clic, y la bandeja se abre rápido aunque tenga cien mil conversaciones detrás. Todo lo que un supervisor necesita para mantener la cola sana está en la misma pantalla. Menos pestañas, respuestas más rápidas, un equipo más tranquilo.
Vistas que encajan con cómo trabajas
Todas las abiertas, las mías, sin asignar, por bandeja, por equipo, por etiqueta, por prioridad, por tiempo de espera. Cualquier filtro que montes se convierte en una vista guardada que puedes compartir con todo el equipo, y la lista se actualiza en vivo a medida que llegan conversaciones. Si gestionas varias marcas como espacios de trabajo separados, «Todas las marcas» reúne en un solo lugar cada conversación que puedes ver en todos ellos.
Asignación sin discusiones
Turno rotatorio o equilibrada por carga, por equipo o por bandeja, con las habilidades que necesita la conversación y la capacidad de cada agente. Cada persona fija su estado (en línea, ocupado, ausente, desconectado); Kommio te marca como ausente cuando te alejas, y cuando un agente se desconecta sus conversaciones en espera pueden pasar a un compañero.
Sabe con quién hablas
Cada chat del sitio web muestra dónde está el visitante, su hora local, su dispositivo, las páginas que ha leído, cómo llegó y si es nuevo o recurrente. Los clientes con sesión iniciada traen los datos que tu propio sitio garantiza.
Respuestas guardadas y notas privadas
Responde con una respuesta guardada y variables en dos pulsaciones, adjunta archivos o deja una nota que solo pueden leer los compañeros con el rol adecuado.
Búsqueda que encuentra el mensaje
Búsqueda de texto completo en cada mensaje, asunto y contacto, con frases y exclusiones, ordenada y resaltada, y siempre limitada a lo que cada persona puede ver.
Atento, nunca ruidoso
Un chat nuevo entra con un sonido suave, el título de la pestaña cuenta lo que está esperando y las notificaciones de escritorio y push del navegador te avisan aunque estés en otra ventana. Menciona con @ a un compañero en una nota, recibe el correo como un resumen cada hora y silencia las bandejas que no atiendes. Una paleta de comandos y atajos cubren cada acción rutinaria.
Toda la bandeja en tu móvil, y agradable a la vista de noche.
Kommio está hecho para el móvil con el mismo cuidado que para el ordenador: una barra de pestañas inferior, un editor que se queda fijo y cada página de ajustes a un toque. El modo oscuro sigue a tu sistema o a tu elección.
- Responde, asigna, pospón y resuelve desde el navegador de cualquier móvil, sin instalar nada
- Temas claro y oscuro en toda la app del agente
- Menú de estado con ausencia automática, para que nadie reciba chats mientras no está
- Dieciséis idiomas, elegidos por cada persona
Atiende a los clientes donde ya te escriben.
Un solo modelo de conversación por debajo de todos los canales, para que cada chat y cada correo tengan un dueño y un historial. Nadie le pide al cliente que repita su historia.
El correo y el chat en el sitio web están endurecidos contra un corpus de correos reales y una matriz de navegadores, móviles y páginas anfitrionas estrictas. WhatsApp, Messenger e Instagram se conectan a través de tu propia app de Meta, y las respuestas respetan la ventana de respuesta de cada plataforma. Para todo lo demás, la bandeja de API lleva cualquier fuente a la misma bandeja. Qué hace cada canal y cómo conectarlo. Mira qué canales vienen después
Un widget de chat con el aspecto de tu sitio, no del nuestro.
Colores, saludo, sonidos, límites de archivos y la encuesta de satisfacción son ajustes por bandeja, y el chat sigue por sí solo el tema claro u oscuro de tu página. Pega una línea o sigue la guía paso a paso para tu plataforma.
- Claro y oscuro, adaptado automáticamente a tu página, con el color de tu marca y un contraste legible
- Archivos e imágenes en ambos sentidos, indicadores de escritura, estado en línea en vivo y un rebote suave, una vista previa y un sonido cuando respondes
- Al resolver, el visitante lo ve y recibe una encuesta de satisfacción de un solo toque; si vuelve a escribir, se reabre la misma conversación
- Cuando no hay nadie en línea, el chat pregunta dónde responder y envía por correo las respuestas que el visitante se perdió; transcripciones bajo petición
- La cabecera muestra quién está en línea, el tiempo de respuesta previsto y cuándo se vio un mensaje
- Una pestaña Ayuda con búsqueda y artículos de tu centro de ayuda, y "Chatea con nosotros" cuando un artículo no basta
- Los clientes con sesión iniciada se identifican con una firma de tu servidor; su chat anónimo anterior se une a su historial, con cada cambio en el registro de auditoría
- Mensajes proactivos tras un tiempo en la página, al hacer scroll o con intención de salida, y chats que inicias con clientes con sesión iniciada que están ahora mismo en tu sitio
- Un centro de instalación con guías para HTML, Google Tag Manager, WordPress, Shopify y React, y una tienda de demostración para probarlo
- Dieciséis idiomas, elegidos desde la página o desde el navegador del visitante
En un móvil, en claro y en oscuro, con la encuesta tras un chat resuelto.
¿Listo para darle a tu equipo una sola bandeja tranquila?
Crea un espacio gratis, conecta un canal y nota la diferencia en tus propias conversaciones hoy mismo.