Todo lo que hace Kommio, en un solo lugar.
Todas las funciones están incluidas y Kommio Cloud es gratis. Empieza por las tres áreas principales o sigue leyendo sobre la API, la seguridad, la marca, el despliegue y la lista completa.
Todos los canales en una bandeja compartida.
El correo, el chat del sitio web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Slack y las bandejas de API llegan a una sola lista desde la que trabaja tu equipo, en el ordenador o en el móvil. Cada conversación tiene un responsable y un historial, así que nadie le pide al cliente que se repita.
Más información: Bandeja y canalesLas reglas y los bots hacen la rutina. Las personas conversan.
Las reglas reaccionan a eventos o al paso del tiempo, los flujos de chatbot responden primero y la IA ayuda a los agentes a escribir. Cuando una conversación necesita a una persona, el traspaso siempre está ahí.
Más información: Automatización e IANúmeros fiables, a un clic de las conversaciones que hay detrás.
Volumen, primera respuesta, resolución y satisfacción, cada uno como mediana y p90, para que una tarde lenta no se esconda detrás de una media.
Más información: InformesLa lista completa, para que luego nada sea una sorpresa.
- Bandeja compartida con vistas guardadas
- Correo , chat web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Slack y bandejas de API
- Equipos , bandejas y asignación por habilidades y carga
- Todas las marcas : una sola bandeja sobre todos los espacios de trabajo a los que perteneces
- Etiquetas y atributos personalizados
- Contactos con duplicados y acciones masivas
- Respuestas guardadas con variables
- Notas privadas protegidas por permisos de rol
- Posponer , prioridades, estados
- Horario laboral con festivos, por bandeja
- Automatizaciones por eventos y por tiempo
- Políticas de SLA por bandeja y prioridad, con disparador al incumplirse
- Asignación automática por equipo o bandeja, con habilidades, carga y capacidad
- Búsqueda de texto completo en los mensajes
- Notificaciones : en la app, por correo, push y un resumen cada hora
- Contexto del visitante en cada chat
- Mensajes proactivos y correos de seguimiento
- Encuestas de satisfacción en el chat y por correo
- Flujos de chatbot con un editor visual
- Bots de agente con salud e informes
- Centro de ayuda y una pestaña Ayuda en el chat
- Asistencia con IA gratis o con tu propia clave
- Agente de IA que cita sus fuentes y traspasa a una persona
- Informes con SLA, backlog, dotación y factores de satisfacción
- Vistas de informe guardadas , exportaciones a CSV y Excel y una Reports API
- Roles con enmascaramiento por campo
- Datos personales marcados en atributos y archivos, enmascarados por rol
- Registro de auditoría y revelado auditado
- Página de actividad con recuentos, nunca contenido
- Doble factor e inicio de sesión único
- API REST , webhooks, cliente TypeScript
- Apps , paneles y hooks
- Conectores de datos para Stripe, Shopify, HubSpot y tu propia API
- Marketplace : un solo lugar para añadir extensiones
- Marca con borradores, versiones y comprobación de contraste
- Móvil y modo oscuro
- Importación desde Chatwoot desde su API o una copia de la base de datos
- Copias de seguridad integradas y cifradas, cuando te autoalojas
- Dieciséis idiomas , más bajo petición
Una API sobre la que construir un producto. Una superficie de apps con la que extenderlo.
Cada pantalla de Kommio funciona sobre la misma API pública que recibes tú. El contrato OpenAPI está versionado, el cliente TypeScript se genera a partir de él y las escrituras son idempotentes, así que lo que puedes pulsar, lo puedes automatizar.
1// Cliente tipado generado del contrato OpenAPI 2import { createKommioClient } from "@kommio/api-client"; 3 4const api = createKommioClient({ baseUrl: "https://app.kommio.io/api", apiKey }); 5 6// Las escrituras llevan un Idempotency-Key automáticamente 7await api.POST("/conversations/{id}/messages", { 8 params: { path: { id: 4821 } }, 9 body: { content: "Your refund is on its way.", kind: "reply" }, 10}); 11 12// Las listas se paginan por cursor 13for await (const event of paginate((c) => api.GET("/audit", { params: { query: { cursor: c } } }))) 14 console.log(event.action, event.actor_id);
API REST con OpenAPI 3.1
Claves de API con alcance, paginación por cursor, claves de idempotencia, límites de tasa, un contrato versionado que rompe la CI en cuanto se desvía, y una Reports API que sirve los números de los informes en JSON, CSV o Excel a tu herramienta de BI.
Webhooks con registro de entregas
Cargas firmadas con el contexto del visitante, reintentos con un calendario fijo y reenvío de una entrega o de todas las fallidas. Nunca te quedas con la duda de si llegó.
Apps y paneles
Apps instaladas desde un manifiesto con alcances que aprueba un administrador, hooks que pueden revisar o reescribir una respuesta, y paneles justo al lado de la conversación. Ajustes › Marketplace es el único lugar donde un espacio de trabajo añade extensiones.
Bots de agente y eventos
Entrega una bandeja a tu bot hasta que la traspase, introduce mensajes a través de una bandeja de API y construye sobre el mismo flujo de eventos que Kommio usa internamente.
Quién ve qué es un ajuste. Quién hizo qué es un registro.
Los roles deciden qué pantallas puede abrir una persona, qué conversaciones puede ver y qué campos se muestran, se enmascaran o se ocultan. El registro de auditoría guarda la respuesta a “¿quién cambió esto?” durante todo el tiempo que quieras.
Roles con enmascaramiento por campo
Administrador, Supervisor, Agente, Agente restringido y Lector de serie. Los roles personalizados deciden, campo a campo, si un correo, teléfono, dato de pago o dirección IP se ve, se enmascara o se oculta. Nadie puede conceder más de lo que tiene. Marca los atributos personalizados que guardan datos de identidad o de pago y siguen las mismas reglas, y marca también los archivos que los contienen: se muestran, se enmascaran o se ocultan según el rol, quedan fuera de la IA y de las exportaciones, y se eliminan tras la retención que fijes. La página Acceso muestra quién ve qué.
Un inicio de sesión que tu equipo de TI aprobará
Doble factor con código QR y códigos de recuperación de un solo uso, una lista de tus navegadores con sesión iniciada para cerrarlas una a una, inicio de sesión único por espacio de trabajo con OpenID Connect limitado a tus dominios de correo, y contraseñas con Argon2id. Los administradores pueden exigir el doble factor a todos los miembros.
Registro de auditoría
Cada cambio registra quién, qué, antes y después. Revelar un valor enmascarado es una acción auditada por sí misma, con un motivo opcional, y cada cambio que el sitio de un cliente hace en un contacto aparece en ese contacto. Eliminar a una persona o revocar una clave muestra antes a qué afecta y te pide escribir el nombre, y la página Política de seguridad lista quién reveló qué en los últimos 30 días.
Aislamiento de inquilinos en la base de datos
Cada espacio de trabajo está separado por seguridad a nivel de fila aplicada en el propio Postgres, no solo en el código de la aplicación. Un espacio suspendido detiene a la vez cada clave, token, sesión y chat.
Cifrado y secretos
Las credenciales de canal, los secretos de SSO, las claves de IA y los tokens se cifran en reposo con cifrado de sobre y no vuelven a mostrarse. TLS en todo el tránsito.
Endurecido por defecto
Content Security Policy estricta en la app del agente, peticiones salientes a prueba de SSRF, límites de tasa por clave y por espacio de trabajo, sitios autorizados a incrustar tu chat controlados por el navegador, y cada versión analizada antes de publicarse.
Roles: visibilidad, permisos y una regla para cada campo sensible.
Seguridad de la cuenta: configuración del doble factor y cada navegador con sesión iniciada.
Tu marca en el widget de chat y en la app del agente.
Elige un color de marca, añade tus logotipos y escoge una fuente y un estilo de esquinas. Kommio deriva el resto, comprueba el contraste en claro y en oscuro antes de guardar y muestra una vista previa en vivo del widget y de la app del agente.
- Colores de marca y secundario con comprobación de contraste para la cabecera, los botones, los enlaces y el modo oscuro
- Logotipos claro y oscuro, más un símbolo cuadrado para el lanzador y la barra lateral de la app
- Poppins o la fuente del sistema de tus visitantes, y esquinas rectas, suaves o redondeadas
- Previsualiza como visitante y edita el archivo completo de tokens cuando necesites cada detalle
Gratis en la nube. Un binario y una base de datos si lo alojas tú.
Kommio Cloud es gratis: cada función, cada canal, sin precio por asiento y sin niveles de plan. La edición autoalojada es el mismo producto, un único servicio en Go con Postgres, para equipos que deben mantener los datos en su propia infraestructura.
Kommio Cloud Gratis
Nosotros lo ejecutamos, tú lo usas. Las versiones se despliegan sin interrupciones: la nueva arranca junto a la antigua y toma el relevo cuando está lista. Gratis para todos los equipos, con límites de uso razonable publicados en este sitio.
Autoalojado en una VM
Una imagen de contenedor, un archivo compose y versiones publicadas bajo demanda: cualquier versión actualiza directamente a cualquier otra posterior, ensayado antes en nuestra CI desde las versiones anteriores. Un proceso ejecuta la API, los workers y el planificador, un comando de preflight comprueba la instalación antes de cada actualización, las copias de seguridad integradas escriben un volcado cifrado de la base de datos y tus archivos en un disco o un bucket según un calendario, y el almacenamiento de archivos puede vivir en un recurso compartido montado.
Kubernetes
Los roles de API, worker y planificador escalan de forma independiente, y las actualizaciones en vivo llegan a todas las réplicas. Endpoints de salud, apagado ordenado con drenaje y un ensayo de actualización en la CI con cada cambio.
La app del agente, el widget de chat y la encuesta de satisfacción vienen en dieciséis idiomas, y cada persona elige el idioma en el que trabaja.
Más preguntas
Respuestas directas, sin discurso comercial.
¿Tengo que hablar con ventas?
No. Crea un espacio de trabajo en app.kommio.io, verifica tu correo, conecta un canal e invita a tu equipo. Las dudas van a [email protected], y responde alguien que construyó el producto.
¿Se puede extender?
Sí. Una API REST con contrato OpenAPI versionado y cliente TypeScript, webhooks firmados, bots de agente, apps instaladas desde un manifiesto con hooks y paneles junto a cada conversación, y bandejas de API para tus propias fuentes, con ejemplos listos para ejecutar como punto de partida.
Tu bandeja está a un registro de distancia.
Kommio Cloud es gratis para todos los equipos, sin precio por asiento y sin niveles de plan. Crea un espacio, conecta un canal e invita a quienes responden. Todo lleva minutos, y nadie te llama.
Regístrate
Nombre, correo, una contraseña. Verifica el correo y tu espacio de trabajo está en marcha.
Conecta un canal
Inicia sesión con Microsoft 365 o Google, añade cualquier buzón por IMAP y SMTP, conecta WhatsApp, Messenger o Instagram con tu app de Meta, un bot de Telegram, un número de Twilio o un espacio de trabajo de Slack, o pon el chat en tu sitio con una línea y la guía para tu plataforma.
Invita al equipo
Envía invitaciones, elige roles y fija el horario laboral. Una breve lista de comprobación te guía en los primeros pasos.
¿Prefieres tu propia infraestructura?
La edición autoalojada es el mismo producto: un binario y una base de datos Postgres. Pregúntanos por el autoalojamiento
¿Dudas antes de empezar?
Escribe a [email protected] y te responde alguien que construyó el producto.