Informes

Los números que todo responsable de soporte revisa, sin ruido.

Una página con las métricas que importan: lo que está esperando ahora mismo, volumen, primera respuesta, tiempo de resolución y satisfacción, cada tiempo como mediana y p90. Una tarde lenta no puede esconderse tras un promedio, y una semana estupenda no puede maquillarlo.

• Combina filtros de bandeja, equipo y agente, y agrupa el desglose por cualquiera de ellos
• Primera respuesta y resolución en horario laboral o en tiempo real, con festivos y zonas horarias
• Haz clic en cualquier indicador, día, celda de la tabla o del mapa de calor para abrir exactamente las conversaciones que hay detrás del número
• Una franja en vivo con las conversaciones abiertas, sin asignar y con larga espera, y quién está en línea, y un backlog por antigüedad y por quién lo tiene pendiente
• Cumplimiento del SLA por política, tasa de reapertura, resoluciones al primer contacto, contactos repetidos y chats web perdidos, contados como cualquier otro número
• Dotación: horas de agente, ocupación y concurrencia, con un mapa de calor por día de la semana y hora de la demanda frente a los agentes en línea
• Mezcla de canales, tendencias por categoría con los picos señalados, y asignación: tiempo hasta la primera asignación, reasignaciones y carga
• Satisfacción del cliente por agente, equipo, bandeja, etiqueta y canal, con las respuestas y los comentarios que hay detrás de cada número
• Guarda una vista para ti o compártela con el equipo, fíjala en la barra lateral de Informes y ábrela con un solo enlace
• Un resumen diario o semanal por correo a la hora que elijas, en tu idioma, con el desglose adjunto en CSV o Excel
• Los desgloses y las series temporales se descargan en CSV o Excel, y la Reports API sirve los mismos números a Power BI, Looker Studio, Metabase o un script
• Los números siguen el rol de cada persona: quien solo ve sus equipos solo ve las cifras de esos equipos
• Resultados de los bots: atendidas, resueltas por el bot, traspasos y tiempo hasta el traspaso