Automatización, bots, centro de ayuda e IA
Las reglas, la asignación y las políticas de SLA le quitan la rutina a tu equipo, los bots responden primero, un centro de ayuda responde a las preguntas habituales y la IA ayuda a los agentes a escribir, solo cuando la activas.
Deja que las reglas hagan el enrutamiento, para que las personas conversen.
Las reglas reaccionan a eventos o al paso del tiempo, comprueban condiciones y ejecutan acciones, en el orden que fijes. Las macros agrupan en un solo botón los clics que un agente repite cincuenta veces al día. Tu equipo dedica su atención a los clientes, no a las tareas de mantenimiento.
Qué puedes automatizar
- Reacciona a conversaciones nuevas, mensajes, cambios de estado, conversaciones reabiertas, traspasos de bots y valoraciones de satisfacción
- O al tiempo: un cliente que espera al equipo, un cliente que no responde o una conversación abierta demasiado tiempo, contado en horario laboral, festivos incluidos, si quieres
- Empieza con una de las seis plantillas listas, de la prioridad VIP a las respuestas fuera de horario, y revisa cada una antes de activarla
- Etiquetar, asignar, quitar un equipo, priorizar, posponer, resolver, responder, añadir una nota, fijar un atributo personalizado, marcar los archivos como datos personales, pasar a un bot o a un flujo, o enviar un webhook firmado
- Los conectores de datos traen datos del cliente desde Stripe, Shopify, HubSpot o tu propia API a atributos y a un panel junto a la conversación, sin código
- Las reglas se ejecutan de arriba abajo, cada una con su propio presupuesto por hora, una prueba contra una conversación real y un registro de ejecuciones
- Asignación por equipo o por bandeja: turno rotatorio o equilibrada por carga, con las habilidades que necesita la conversación y la capacidad de cada agente, y las conversaciones en espera pasan a otro agente cuando uno se desconecta
- Las políticas de SLA fijan objetivos de primera respuesta y de resolución por bandeja y prioridad, en tiempo real o en horario laboral; un incumplimiento puede disparar una regla o un webhook
- Reglas, macros, asignación, flujos de chatbot y el registro de ejecuciones viven en una sola área de Automatización; una macro aplica varias acciones con un clic, webhook firmado incluido
- Cada regla se ejecuta con los permisos de quien la creó, los bucles se detienen y cada acción queda en el registro de auditoría
Tu bot responde primero. Una persona toma el relevo cuando importa.
Crea un flujo de chatbot en un lienzo visual o conecta tu propio bot. Cada bandeja ejecuta sus flujos y bots en el orden que fijes, y el traspaso a una persona siempre está permitido, así que ninguna conversación se queda atrapada.
- Los flujos envían botones, hacen preguntas, comprueban condiciones, guardan las respuestas en el contacto y traspasan con una nota de lo que han recogido
- Prueba un flujo en el simulador y mira en el lienzo cuántas personas llegan a cada paso
- Varios flujos y bots por bandeja, cada uno con condiciones como la página, la campaña, el idioma o el horario laboral
- Cada entrega a tu bot queda registrada, se reintenta y puede reenviarse
- Su salud de un vistazo, y una pausa automática opcional tras fallos repetidos que avisa a tus administradores
- Informes por bot: conversaciones atendidas, resueltas por el bot, traspasos y tiempo hasta el traspaso
- Las reglas pueden pasar una conversación a un bot o a un flujo, y un bot puede iniciar conversaciones si se lo permites
Respuestas que tus clientes encuentran por su cuenta.
Escribe los artículos una vez, en todos los idiomas que atiendes, y publícalos en un centro de ayuda público y rápido y en una pestaña Ayuda de tu chat. Cuando un artículo no basta, el chat está a un toque, y tu agente ve lo que el cliente estaba leyendo.
Colecciones y artículos con versiones
Organiza los artículos en colecciones, escribe cada uno en tus idiomas y conserva cada versión publicada para compararla o restaurarla.
Público, interno o solo para IA
Cada artículo es público, visible solo para tu equipo o reservado a la IA, así que el conocimiento interno se queda dentro y los clientes ven solo lo que es para ellos.
Encontrado por los buscadores
Páginas rápidas generadas en el servidor con búsqueda, mapa del sitio, enlaces de idioma y datos estructurados, y una pregunta "¿Te ha sido útil?" bajo cada artículo.
Ayuda dentro del chat
Una pestaña Ayuda en el widget con búsqueda, artículos populares y valoraciones. "Chatea con nosotros" abre una conversación que ya menciona el artículo.
Respuestas en el editor
Los agentes buscan en la base de conocimiento mientras responden, insertan una respuesta o un enlace y convierten una buena respuesta en un borrador de artículo sin datos personales.
Nada se publica por accidente
Los administradores y supervisores gestionan el contenido, todos los que tienen acceso pueden leerlo, y nada se publica hasta que un editor lo decide.
Un resumen de IA en el hilo y una respuesta sugerida lista para editar.
IA que redacta, pule y resume, y solo responde a los clientes cuando tú lo permites.
Activa la IA y tus agentes obtienen un borrador de la siguiente respuesta, una versión más amable o más breve con un clic, una traducción al idioma del cliente y un resumen de los hilos largos. En Kommio Cloud funciona con una asignación mensual gratuita de IA, sin necesidad de clave, o con tu propia clave de Anthropic o compatible con OpenAI y un presupuesto mensual que tú fijas. Kommio no añade margen.
- Sugerir respuesta escribe un borrador en el editor en tiempo real; el agente lo edita y lo envía
- Más amable, más formal, más breve, con la gramática corregida o traducida, cada opción con Deshacer
- Resúmenes como nota privada: puntos clave, qué pide el cliente, en qué punto está y el siguiente paso
- Un agente de IA opcional responde a los clientes solo a partir de tu base de conocimiento, cita sus fuentes y traspasa a una persona con un resumen cuando no está seguro o se lo piden
- Enséñale con tu sitio web y tus archivos, y aprueba las respuestas aprendidas de conversaciones anteriores antes de que se use nada
- Desactivada por defecto, por espacio de trabajo, con un presupuesto mensual y el uso por función, persona y modelo
- Los campos de pago y de identidad, los números de tarjeta y las notas privadas nunca se envían; correos y teléfonos, solo cuando el agente puede verlos
¿Listo para darle a tu equipo una sola bandeja tranquila?
Crea un espacio gratis, conecta un canal y nota la diferencia en tus propias conversaciones hoy mismo.