À propos de Kommio
Kommio est une plateforme de support client repartie d'une feuille blanche, après une étude attentive de ce que quinze produits établis réussissent et des endroits où ils laissent tomber les équipes.
Nous avons lancé Kommio parce que les équipes avec lesquelles nous travaillions se heurtaient toujours aux mêmes murs : des boîtes de réception rapides pour le chat mais maladroites pour l'e-mail, des rapports auxquels personne ne faisait confiance, des rôles incapables de cacher un numéro de téléphone à un prestataire, et des systèmes d'extension qui obligeaient à forker le produit.
Nous avons donc noté ce que tous les bons outils ont en commun, ce que chacun fait particulièrement bien, et les erreurs que leurs outils de suivi de tickets répètent sans cesse. Puis nous avons construit un seul produit autour d'un modèle de conversation unique, d'un véritable système de permissions, d'un flux d'événements sur lequel construire, et de rapports qui ne montrent que ce qu'un responsable support consulte réellement.
Principes
- Une seule boîte de réception sereine : chaque canal, un fil, un responsable.
- Tout passe par l'API publique, pour que tout ce que vous pouvez cliquer, vous puissiez l'automatiser.
- Des rapports honnêtes : médianes et p90, jamais une moyenne cachée.
- Votre marque, vos données, votre choix de l'endroit où ça tourne.
- Chaque décision consignée par écrit, chaque lacune testée avant la mise en production.
Contact
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