Boîte de réception partagée, canaux et chat du site web
Comment votre équipe répond sur tous les canaux depuis une seule liste : la boîte de réception et ses vues, les contacts, l'application sur téléphone, les canaux que vous pouvez connecter aujourd'hui et le widget de chat pour votre site.
Conçue pour les personnes qui répondent, pas pour l'outil qui stocke.
Tout ce qu'un agent manipule au fil de la journée est à un clic, et la boîte de réception s'ouvre vite même avec cent mille conversations derrière elle. Tout ce dont un superviseur a besoin pour garder la file en bonne santé est sur le même écran. Moins d'onglets, des réponses plus rapides, une équipe plus sereine.
Des vues à l'image de votre façon de travailler
Toutes ouvertes, les miennes, non attribuées, par boîte, par équipe, par étiquette, par priorité, par temps d'attente. Chaque filtre que vous composez devient une vue enregistrée à partager avec toute l'équipe, et la liste se met à jour en direct à mesure que les conversations arrivent. Si vous gérez plusieurs marques comme des espaces de travail séparés, « Toutes les marques » réunit au même endroit chaque conversation que vous avez le droit de voir dans l'ensemble.
L'attribution sans les discussions
Répartition tournante ou équilibrée par charge, par équipe ou par boîte de réception, avec les compétences qu'exige la conversation et la capacité propre à chaque agent. Chacun choisit son statut (en ligne, occupé, absent, hors ligne) ; Kommio vous passe en absent quand vous vous éloignez, et quand un agent passe hors ligne, ses conversations en attente peuvent être confiées à un collègue.
Sachez à qui vous parlez
Chaque chat du site web indique où se trouve le visiteur, son heure locale, son appareil, les pages qu'il a lues, comment il est arrivé et s'il est nouveau ou déjà venu. Les clients connectés apportent les informations dont votre propre site se porte garant.
Réponses enregistrées et notes privées
Répondez avec une réponse prédéfinie et des variables en deux touches, joignez des fichiers, ou laissez une note que seuls les collègues ayant le bon rôle peuvent lire.
Une recherche qui trouve le message
Recherche en texte intégral sur chaque message, objet et contact, avec expressions exactes et exclusions, classée et surlignée, et toujours limitée à ce que chaque personne a le droit de voir.
Remarqué, jamais bruyant
Un nouveau chat apparaît avec un léger carillon, le titre de l'onglet compte ce qui attend, et les notifications de bureau et push du navigateur vous préviennent quand vous êtes dans une autre fenêtre. Mentionnez un collègue avec @ dans une note, recevez les e-mails sous forme de récapitulatif horaire, et coupez le son des boîtes de réception dont vous ne vous occupez pas. Une palette de commandes et des raccourcis couvrent chaque geste du quotidien.
Toute la boîte de réception sur votre téléphone, et douce pour les yeux le soir.
Kommio est conçu pour le téléphone avec autant de soin que pour l'ordinateur : une barre d'onglets en bas, un éditeur qui reste en place et chaque page de paramètres à portée de doigt. Le mode sombre suit votre système ou votre choix.
- Répondez, attribuez, reportez et résolvez depuis le navigateur de n'importe quel téléphone, sans rien installer
- Thèmes clair et sombre dans toute l'application agent
- Menu de statut avec absence automatique, pour que personne ne reçoive de chats en son absence
- Seize langues, choisies par chaque personne
Retrouvez vos clients là où ils vous écrivent déjà.
Un seul modèle de conversation sous chaque canal, pour que chaque chat et chaque e-mail ait un seul responsable et un seul historique. Personne ne demande au client de se répéter.
L'e-mail et le chat du site web sont éprouvés sur un corpus de courriers réels et sur une matrice de navigateurs, de téléphones et de pages hôtes strictes. WhatsApp, Messenger et Instagram se connectent via votre propre application Meta, et les réponses respectent la fenêtre de réponse de chaque plateforme. Pour tout le reste, la boîte de réception API fait entrer n'importe quelle source dans la même boîte de réception. Ce que fait chaque canal et comment le connecter. Voir les prochains canaux
Un widget de chat à l'image de votre site, pas du nôtre.
Couleurs, message d'accueil, sons, limites de fichiers et enquête de satisfaction sont des paramètres par boîte de réception, et le chat suit tout seul le thème clair ou sombre de votre page. Collez une ligne, ou suivez le guide pas à pas pour votre plateforme.
- Clair et sombre, accordé automatiquement à votre page, dans la couleur de votre marque avec un contraste lisible
- Fichiers et images dans les deux sens, indicateurs de saisie, statut en ligne en direct, et un léger rebond, un aperçu et un carillon quand vous répondez
- Quand vous résolvez, le visiteur le voit et reçoit une enquête de satisfaction en un geste ; s'il écrit à nouveau, la même conversation se rouvre
- Quand personne n'est en ligne, le chat demande où répondre et envoie par e-mail les réponses que le visiteur a manquées ; transcriptions sur demande
- L'en-tête indique qui est en ligne, le délai de réponse attendu et quand un message a été vu
- Un onglet Aide avec recherche et articles de votre centre d'aide, et « Discuter avec nous » quand un article ne suffit pas
- Les clients connectés sont identifiés par une signature de votre serveur ; leur chat anonyme antérieur rejoint leur historique, et chaque modification figure dans le journal d'audit
- Messages proactifs après un temps passé sur la page, un défilement ou une intention de sortie, et chats que vous lancez avec des clients connectés qui se trouvent sur votre site en ce moment
- Un centre d'installation avec des guides pour HTML, Google Tag Manager, WordPress, Shopify et React, et une boutique de démonstration pour l'essayer
- Seize langues, choisies depuis la page ou le navigateur du visiteur
Sur un téléphone, en clair et en sombre, avec l'enquête après un chat résolu.
Prêt à offrir à votre équipe une seule boîte de réception sereine ?
Créez un espace de travail gratuit, connectez un canal, et constatez la différence sur vos propres conversations dès aujourd'hui.