Tout ce que fait Kommio, au même endroit.
Toutes les fonctionnalités sont incluses, et Kommio Cloud est gratuit. Commencez par les trois grands domaines, ou poursuivez avec l'API, la sécurité, l'image de marque, le déploiement et la liste complète.
Tous les canaux dans une boîte de réception partagée.
L'e-mail, le chat du site web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, les SMS, Slack et les boîtes API arrivent dans une seule liste depuis laquelle votre équipe travaille, sur ordinateur ou sur téléphone. Chaque conversation a un responsable et un historique, personne ne demande donc au client de se répéter.
En savoir plus: Boîte de réception et canauxLes règles et les bots font la routine. Les personnes font la conversation.
Les règles réagissent à des événements ou au temps qui passe, les flows de chatbot répondent en premier et l'IA aide les agents à rédiger. Quand une conversation a besoin d'une personne, le relais est toujours possible.
En savoir plus: Automatisation et IADes chiffres fiables, à un clic des conversations qui les composent.
Volume, première réponse, résolution et satisfaction, chacun en médiane et en p90, pour qu'un après-midi difficile ne se cache pas derrière une moyenne.
En savoir plus: RapportsLa liste complète, pour qu'il n'y ait aucune surprise plus tard.
- Boîte de réception partagée avec vues enregistrées
- E-mail , chat du site web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Slack et boîtes de réception API
- Équipes , boîtes de réception et attribution par compétences et par charge
- Toutes les marques : une seule boîte de réception sur tous les espaces de travail dont vous faites partie
- Étiquettes et attributs personnalisés
- Contacts avec doublons et actions groupées
- Réponses prédéfinies avec variables
- Notes privées protégées par les permissions de rôle
- Report , priorités, statuts
- Horaires d'ouverture avec jours fériés, par boîte de réception
- Automatisations sur événements et sur délais
- Politiques de SLA par boîte de réception et priorité, avec déclencheur en cas de dépassement
- Attribution automatique par équipe ou boîte de réception, avec compétences, charge et capacité
- Recherche en texte intégral sur les messages
- Notifications : dans l'application, par e-mail, push et un récapitulatif horaire
- Contexte du visiteur sur chaque chat
- Messages proactifs et e-mails de relance
- Enquêtes de satisfaction dans le chat et par e-mail
- Parcours de chatbot avec un éditeur visuel
- Bots agents avec état de santé et rapports
- Centre d'aide et un onglet Aide dans le chat
- Assistance IA gratuite ou sur votre propre clé
- Agent IA qui cite ses sources et passe le relais
- Rapports avec SLA, backlog, effectifs et facteurs de satisfaction
- Vues de rapport enregistrées , exports CSV et Excel et une Reports API
- Rôles avec masquage au niveau des champs
- Données personnelles marquées sur les attributs et les fichiers, masquées selon le rôle
- Journal d'audit et révélation auditée
- Page d'activité faite de comptages, jamais de contenu
- Double authentification et authentification unique
- API REST , webhooks, client TypeScript
- Applications , panneaux et hooks
- Connecteurs de données pour Stripe, Shopify, HubSpot et votre propre API
- Marketplace : un seul endroit pour ajouter des extensions
- Image de marque avec brouillons, versions et vérification du contraste
- Mobile et mode sombre
- Import depuis Chatwoot depuis son API ou une copie de la base de données
- Sauvegardes intégrées et chiffrées, quand vous auto-hébergez
- Seize langues , plus sur demande
Une API sur laquelle bâtir un produit. Une surface d'applications pour l'étendre.
Chaque écran de Kommio tourne sur la même API publique que celle que vous recevez. Le contrat OpenAPI est versionné, le client TypeScript en est généré, et les écritures sont idempotentes : tout ce que vous pouvez cliquer, vous pouvez l'automatiser.
1// Client typé généré à partir du contrat OpenAPI 2import { createKommioClient } from "@kommio/api-client"; 3 4const api = createKommioClient({ baseUrl: "https://app.kommio.io/api", apiKey }); 5 6// Les écritures portent automatiquement une Idempotency-Key 7await api.POST("/conversations/{id}/messages", { 8 params: { path: { id: 4821 } }, 9 body: { content: "Your refund is on its way.", kind: "reply" }, 10}); 11 12// Les listes sont paginées par curseur 13for await (const event of paginate((c) => api.GET("/audit", { params: { query: { cursor: c } } }))) 14 console.log(event.action, event.actor_id);
API REST avec OpenAPI 3.1
Clés API à portée limitée, pagination par curseur, clés d'idempotence, limites de débit, un contrat versionné qui fait échouer la CI dès qu'il dérive, et une Reports API qui sert les chiffres des rapports en JSON, CSV ou Excel à votre outil de BI.
Webhooks avec registre des livraisons
Charges utiles signées avec le contexte du visiteur, nouvelles tentatives selon un calendrier fixe, et relance d'une livraison ou de toutes celles en échec. Vous ne vous demandez jamais si elle est arrivée.
Applications et panneaux
Applications installées depuis un manifeste avec des portées qu'un administrateur approuve, hooks capables de vérifier ou de réécrire une réponse, et panneaux juste à côté de la conversation. Paramètres › Marketplace est le seul endroit où un espace de travail ajoute des extensions.
Bots agents et événements
Confiez une boîte de réception à votre bot jusqu'à ce qu'il passe le relais, faites entrer des messages via une boîte de réception API, et construisez sur le même flux d'événements que Kommio utilise en interne.
Qui voit quoi est un paramètre. Qui a fait quoi est une trace.
Les rôles décident quels écrans une personne peut ouvrir, quelles conversations elle peut voir, et quels champs sont affichés, masqués ou cachés. Le journal d'audit conserve la réponse à « qui a changé ceci ? » aussi longtemps que vous le souhaitez.
Rôles avec masquage au niveau des champs
Administrateur, Superviseur, Agent, Agent restreint et Lecteur, prêts à l'emploi. Les rôles personnalisés décident, champ par champ, si un e-mail, un téléphone, une donnée de paiement ou une adresse IP est visible, masqué ou caché. Personne ne peut accorder plus qu'il ne détient lui-même. Marquez les attributs personnalisés qui contiennent des pièces d'identité ou des données de paiement, et ils suivent les mêmes règles ; marquez aussi les fichiers qui en contiennent : affichés, masqués ou cachés selon le rôle, tenus à l'écart de l'IA et des exports, et supprimés après la durée de conservation que vous fixez. La page Accès montre qui voit quoi.
Une connexion que votre équipe informatique approuvera
Double authentification avec QR code et codes de récupération à usage unique, la liste de vos navigateurs connectés pour les déconnecter un par un, authentification unique par espace de travail via OpenID Connect limitée à vos domaines de messagerie, et mots de passe Argon2id. Les administrateurs peuvent exiger la double authentification pour chaque membre.
Journal d'audit
Chaque modification enregistre qui, quoi, avant et après. Révéler une valeur masquée est une action auditée à part entière, avec un motif facultatif, et chaque modification qu'apporte le site d'un client à un contact est listée sur ce contact. Retirer une personne ou révoquer une clé montre d'abord ce qui est concerné et vous demande de saisir le nom, et la page Politique de sécurité liste qui a révélé quoi au cours des 30 derniers jours.
Isolation des locataires dans la base de données
Chaque espace de travail est séparé par une sécurité au niveau des lignes appliquée dans Postgres même, pas seulement dans le code applicatif. Un espace de travail suspendu arrête d'un coup chaque clé, jeton, session et chat.
Chiffrement et secrets
Les identifiants de canal, les secrets SSO, les clés IA et les jetons sont chiffrés au repos avec un chiffrement par enveloppe et ne sont plus jamais affichés. TLS partout en transit.
Durci par défaut
Content Security Policy stricte dans l'application agent, requêtes sortantes protégées contre le SSRF, limites de débit par clé et par espace de travail, sites autorisés à intégrer votre chat imposés par le navigateur, et chaque version analysée avant sa sortie.
Rôles : visibilité, permissions et une règle pour chaque champ sensible.
Sécurité du compte : configuration de la double authentification et chaque navigateur connecté.
Votre marque sur le widget de chat et l'application agent.
Choisissez une couleur de marque, ajoutez vos logos, puis une police et un style d'arrondis. Kommio dérive le reste, vérifie le contraste en clair et en sombre avant l'enregistrement, et affiche un aperçu en direct du widget et de l'application agent.
- Couleurs principale et secondaire avec vérification du contraste pour l'en-tête, les boutons, les liens et le mode sombre
- Logos clair et sombre, plus un symbole carré pour le lanceur et la barre latérale de l'application
- Poppins ou la police système de vos visiteurs, et des angles vifs, adoucis ou arrondis
- Prévisualisez en tant que visiteur, et modifiez le fichier de tokens complet quand vous voulez maîtriser chaque détail
Gratuit dans le cloud. Un binaire et une base de données si vous l'hébergez vous-même.
Kommio Cloud est gratuit : toutes les fonctionnalités, tous les canaux, sans tarification par utilisateur et sans paliers d'offres. L'édition auto-hébergée est le même produit, un service Go unique avec Postgres, pour les équipes qui doivent garder leurs données sur leur propre infrastructure.
Kommio Cloud Gratuit
Nous l'exploitons, vous l'utilisez. Les versions se déploient sans interruption : la nouvelle démarre à côté de l'ancienne et prend le relais une fois prête. Gratuit pour toutes les équipes, avec des limites d'usage raisonnable publiées sur ce site.
Auto-hébergé sur une VM
Une image de conteneur, un fichier compose et des versions publiées à la demande : chaque version se met à jour directement vers n'importe quelle version ultérieure, après répétition dans notre CI depuis les versions précédentes. Un seul processus exécute l'API, les workers et le planificateur, une commande de vérification préalable contrôle l'installation avant chaque mise à jour, les sauvegardes intégrées écrivent un dump chiffré de la base de données et vos fichiers sur un disque ou dans un bucket selon un calendrier, et le stockage des fichiers peut résider sur un partage monté.
Kubernetes
Les rôles API, worker et planificateur évoluent indépendamment, et les mises à jour en direct atteignent chaque réplique. Endpoints de santé, arrêt en douceur avec drainage, et une répétition de mise à jour en CI à chaque changement.
L'application agent, le widget de chat et l'enquête de satisfaction sont livrés en seize langues, et chaque personne choisit la langue dans laquelle elle travaille.
Autres questions
Des réponses franches, sans argumentaire.
Dois-je parler à un commercial ?
Non. Créez un espace de travail sur app.kommio.io, vérifiez votre e-mail, connectez un canal et invitez votre équipe. Pour toute question, écrivez à [email protected] et une personne qui a construit le produit vous répond.
Puis-je l'étendre ?
Oui. Une API REST avec un contrat OpenAPI versionné et un client TypeScript, des webhooks signés, des bots agents, des applications installées depuis un manifeste avec des hooks et des panneaux à côté de chaque conversation, et des boîtes de réception API pour vos propres sources, avec des exemples prêts à exécuter pour démarrer.
Votre boîte de réception est à une inscription près.
Kommio Cloud est gratuit pour toutes les équipes, sans tarification par utilisateur et sans paliers d'offres. Créez un espace de travail, connectez un canal et invitez les personnes qui répondent. Le tout prend quelques minutes, et personne ne vous appelle.
Inscrivez-vous
Nom, e-mail, un mot de passe. Vérifiez l'e-mail et votre espace de travail est en ligne.
Connectez un canal
Connectez-vous avec Microsoft 365 ou Google, ajoutez n'importe quelle boîte mail via IMAP et SMTP, connectez WhatsApp, Messenger ou Instagram avec votre application Meta, un bot Telegram, un numéro Twilio ou un espace de travail Slack, ou placez le chat sur votre site avec une seule ligne et le guide de votre plateforme.
Invitez l'équipe
Envoyez des invitations, choisissez les rôles, définissez les horaires d'ouverture. Une courte liste de contrôle vous guide dans les premières étapes.
Vous préférez votre propre infrastructure ?
L'édition auto-hébergée est le même produit : un binaire et une base de données Postgres. Parlez-nous de l'auto-hébergement
Des questions avant de commencer ?
Écrivez à [email protected] et une personne qui a construit le produit vous répond.