Otomatisasi, bot, pusat bantuan, dan AI
Aturan, penugasan, dan kebijakan SLA mengambil alih pekerjaan rutin dari tim Anda, bot menjawab lebih dulu, pusat bantuan menjawab pertanyaan umum, dan AI membantu agen menulis, hanya jika Anda menyalakannya.
Biarkan aturan yang mengurus perutean, agar orang-orang Anda bisa fokus berbicara.
Aturan bereaksi terhadap peristiwa atau berlalunya waktu, memeriksa kondisi, lalu menjalankan tindakan, sesuai urutan yang Anda tetapkan. Makro merangkum klik yang diulang seorang agen lima puluh kali sehari menjadi satu tombol. Perhatian tim Anda tercurah untuk pelanggan, bukan untuk urusan administratif.
Apa saja yang bisa diotomatiskan
- Bereaksi terhadap percakapan baru, pesan, perubahan status, percakapan yang dibuka kembali, alih tangan dari bot, dan penilaian kepuasan
- Atau terhadap waktu: pelanggan yang menunggu tim, pelanggan yang tidak membalas, atau percakapan yang terbuka terlalu lama, dihitung dalam jam kerja, termasuk hari libur, jika Anda mau
- Mulai dari enam templat siap pakai, dari prioritas VIP hingga balasan di luar jam kerja, dan tinjau masing-masing sebelum aktif
- Memberi tag, menugaskan, melepas tim, menetapkan prioritas, menunda, menyelesaikan, membalas, menambahkan catatan, mengisi atribut khusus, menandai berkas sebagai data pribadi, menyerahkan ke bot atau alur, atau mengirim webhook bertanda tangan
- Konektor data menarik detail pelanggan dari Stripe, Shopify, HubSpot, atau API Anda sendiri ke atribut dan panel di samping percakapan, tanpa kode
- Aturan berjalan dari atas ke bawah, masing-masing dengan anggaran per jam, uji coba pada percakapan nyata, dan log eksekusi
- Penugasan per tim atau per kotak masuk: round robin atau diseimbangkan menurut beban, dengan keahlian yang dibutuhkan sebuah percakapan dan kapasitas tiap agen, dan percakapan yang menunggu dialihkan saat seorang agen offline
- Kebijakan SLA menetapkan target respons pertama dan penyelesaian per kotak masuk dan prioritas, menurut jam dinding atau dalam jam kerja; pelanggaran bisa memicu aturan atau webhook
- Aturan, makro, penugasan, alur chatbot, dan log eksekusi berada dalam satu area Otomatisasi; makro menerapkan beberapa tindakan dalam satu klik, termasuk webhook bertanda tangan
- Setiap aturan berjalan dengan izin milik orang yang membuatnya, perulangan dihentikan, dan setiap tindakan tercatat dalam jejak audit
Bot Anda menjawab lebih dulu. Manusia mengambil alih saat dibutuhkan.
Bangun alur chatbot di kanvas visual, atau hubungkan bot Anda sendiri. Setiap kotak masuk menjalankan alur dan botnya sesuai urutan yang Anda tetapkan, dan alih tangan ke manusia selalu diizinkan, sehingga tidak ada percakapan yang terjebak.
- Alur mengirim tombol, mengajukan pertanyaan, memeriksa kondisi, menyimpan jawaban ke kontak, dan mengalihkan percakapan dengan catatan tentang apa yang sudah dikumpulkan
- Uji alur di simulator, dan lihat langsung di kanvas berapa banyak orang yang mencapai setiap langkah
- Beberapa alur dan bot per kotak masuk, masing-masing dengan kondisi seperti halaman, kampanye, bahasa, atau jam kerja
- Setiap pengiriman ke bot Anda dicatat, dicoba ulang, dan bisa dikirim ulang
- Kondisi bot terlihat sekilas, plus jeda otomatis opsional setelah kegagalan berulang yang memberi tahu administrator Anda
- Laporan per bot: percakapan yang ditangani, diselesaikan oleh bot, alih tangan, dan waktu hingga alih tangan
- Aturan bisa menyerahkan percakapan ke bot atau alur, dan bot bisa memulai percakapan jika Anda mengizinkannya
Jawaban yang bisa ditemukan pelanggan sendiri.
Tulis artikel sekali, dalam setiap bahasa yang Anda dukung, lalu terbitkan di pusat bantuan publik yang cepat dan di tab Bantuan pada chat Anda. Saat artikel saja tidak cukup, chat hanya sekali ketuk, dan agen Anda melihat apa yang sedang dibaca pelanggan.
Koleksi dan artikel berversi
Susun artikel dalam koleksi, tulis masing-masing dalam bahasa Anda, dan simpan setiap versi yang diterbitkan untuk dibandingkan atau dipulihkan.
Publik, internal, atau khusus AI
Setiap artikel bisa publik, hanya terlihat oleh tim Anda, atau disimpan khusus untuk AI, sehingga pengetahuan internal tetap di dalam dan pelanggan hanya melihat yang memang ditujukan untuk mereka.
Mudah ditemukan mesin pencari
Halaman cepat yang dirender di server dengan pencarian, peta situs, tautan bahasa, dan data terstruktur, serta pertanyaan "Apakah ini membantu?" di bawah setiap artikel.
Bantuan di dalam chat
Tab Bantuan di widget dengan pencarian, artikel populer, dan umpan balik. "Chat dengan kami" memulai percakapan yang sudah menyebut artikelnya.
Jawaban di kolom balasan
Agen mencari di basis pengetahuan saat membalas, menyisipkan jawaban atau tautan, dan mengubah balasan yang bagus menjadi draf artikel tanpa data pribadi.
Tidak ada yang terbit tanpa sengaja
Administrator dan supervisor mengelola konten, semua yang punya akses bisa membacanya, dan tidak ada yang tayang sampai seorang editor menerbitkannya.
Ringkasan AI di dalam utas dan saran balasan yang siap disunting.
AI yang membuat draf, merapikan, dan meringkas, dan menjawab pelanggan hanya jika Anda mengizinkannya.
Aktifkan AI, dan agen Anda mendapat draf balasan berikutnya, versi yang lebih ramah atau lebih singkat dalam satu klik, terjemahan ke bahasa pelanggan, dan ringkasan utas yang panjang. Di Kommio Cloud, AI berjalan dengan jatah AI bulanan gratis tanpa perlu kunci, atau dengan kunci Anthropic atau kunci yang kompatibel dengan OpenAI milik Anda sendiri dan anggaran bulanan yang Anda tetapkan. Kommio tidak mengambil selisih harga sedikit pun.
- Saran balasan mengalirkan draf ke kolom tulis; agen menyuntingnya lalu mengirimkannya
- Lebih ramah, lebih formal, lebih singkat, tata bahasa diperbaiki, atau diterjemahkan, masing-masing dengan tombol Urungkan
- Ringkasan sebagai catatan privat: poin utama, apa yang diminta pelanggan, sejauh mana penanganannya, dan langkah berikutnya
- Agen AI opsional menjawab pelanggan hanya dari basis pengetahuan Anda, mencantumkan sumbernya, dan mengalihkan ke manusia beserta ringkasan saat ragu atau diminta
- Ajari dari situs web dan berkas Anda, dan setujui jawaban yang dipelajari dari percakapan sebelumnya sebelum apa pun dipakai
- Nonaktif secara default, diatur per ruang kerja, dengan anggaran bulanan dan pemakaian per fitur, orang, dan model
- Kolom pembayaran dan identitas, nomor kartu, dan catatan privat tidak pernah dikirim; email dan nomor telepon hanya jika agen boleh melihatnya
Siap memberi tim Anda satu kotak masuk yang tenang?
Buat ruang kerja gratis, hubungkan satu kanal, dan rasakan bedanya pada percakapan Anda sendiri hari ini.