Pelaporan

Angka yang dicek setiap pemimpin tim dukungan, tanpa keriuhan.

Satu halaman berisi metrik yang benar-benar penting: apa yang sedang menunggu saat ini, volume, respons pertama, waktu penyelesaian, dan kepuasan, dengan setiap waktu disajikan sebagai median dan p90. Satu sore yang lambat tidak bisa bersembunyi di balik rata-rata, dan satu minggu yang gemilang tidak bisa mempercantiknya.

• Gabungkan filter kotak masuk, tim, dan agen, lalu kelompokkan rinciannya menurut salah satunya
• Respons pertama dan penyelesaian dalam jam kerja atau waktu jam dinding, dengan hari libur dan zona waktu
• Klik ubin, hari, sel tabel, atau sel peta panas mana pun untuk membuka tepat percakapan di balik angka tersebut
• Strip langsung berisi percakapan yang terbuka, belum ditugaskan, dan sudah lama menunggu, serta siapa yang sedang online, plus tumpukan pekerjaan menurut usia dan menurut siapa yang ditunggu
• Pencapaian SLA per kebijakan, tingkat buka ulang, penyelesaian sekali sentuh, kontak berulang, dan chat situs web yang terlewat, dihitung seperti angka lainnya
• Kepegawaian: jam agen, okupansi, dan konkurensi, dengan peta panas permintaan per hari dan jam dibandingkan agen yang online
• Komposisi kanal, tren kategori dengan lonjakan yang ditandai, dan penugasan: waktu hingga penugasan pertama, penugasan ulang, dan beban
• Kepuasan pelanggan per agen, tim, kotak masuk, tag, dan kanal, dengan jawaban dan komentar di balik setiap angka
• Simpan tampilan untuk diri sendiri atau bagikan ke tim, sematkan di bilah samping Laporan, dan buka dengan satu tautan
• Ringkasan harian atau mingguan lewat email pada jam yang Anda pilih, dalam bahasa Anda, dengan rincian terlampir sebagai CSV atau Excel
• Rincian dan deret waktu bisa diunduh sebagai CSV atau Excel, dan Reports API menyajikan angka yang sama ke Power BI, Looker Studio, Metabase, atau sebuah skrip
• Angka mengikuti peran setiap orang: seseorang yang hanya melihat timnya hanya melihat angka timnya
• Hasil bot: ditangani, diselesaikan oleh bot, alih tangan, dan waktu hingga alih tangan