Kotak masuk bersama, kanal, dan chat situs web
Cara tim Anda menjawab setiap kanal dari satu daftar: kotak masuk dan tampilannya, kontak, aplikasi di ponsel, kanal yang bisa Anda hubungkan hari ini, dan widget chat untuk situs Anda.
Dibuat untuk orang yang menjawab, bukan untuk alat yang sekadar menyimpan.
Semua yang disentuh seorang agen sepanjang hari hanya berjarak satu klik, dan kotak masuk tetap terbuka cepat meski ada seratus ribu percakapan di belakangnya. Semua yang dibutuhkan supervisor untuk menjaga antrean tetap sehat ada di layar yang sama. Lebih sedikit tab, jawaban lebih cepat, tim yang lebih tenang.
Tampilan yang mengikuti cara kerja Anda
Semua yang terbuka, milik saya, belum ditugaskan, per kotak masuk, per tim, per tag, per prioritas, per waktu tunggu. Filter apa pun yang Anda susun bisa menjadi tampilan tersimpan yang dibagikan ke seluruh tim, dan daftarnya diperbarui secara langsung saat percakapan masuk. Jika Anda menjalankan beberapa merek sebagai ruang kerja terpisah, "Semua merek" mencantumkan setiap percakapan yang boleh Anda lihat di semuanya dalam satu tempat.
Penugasan tanpa perdebatan
Round robin atau diseimbangkan menurut beban, per tim atau per kotak masuk, dengan keahlian yang dibutuhkan sebuah percakapan dan kapasitas masing-masing agen. Setiap orang mengatur statusnya (online, sibuk, pergi, offline); Kommio menandai Anda sedang pergi saat Anda beranjak, dan saat seorang agen offline, percakapannya yang menunggu bisa berpindah ke rekan kerja.
Kenali siapa lawan bicara Anda
Setiap chat situs web menampilkan lokasi pengunjung, waktu setempatnya, perangkatnya, halaman yang ia baca, dari mana ia datang, dan apakah ia pengunjung baru atau yang kembali. Pelanggan yang sudah masuk membawa detail yang dijamin oleh situs Anda sendiri.
Balasan tersimpan dan catatan privat
Balas dengan jawaban siap pakai beserta variabelnya hanya dengan dua ketukan tombol, lampirkan berkas, atau tinggalkan catatan yang hanya bisa dibaca rekan tim dengan peran yang tepat.
Pencarian yang menemukan pesannya
Pencarian teks penuh di setiap pesan, subjek, dan kontak, lengkap dengan frasa dan pengecualian, diperingkat dan disorot, dan selalu dibatasi pada apa yang boleh dilihat masing-masing orang.
Selalu tahu, tanpa berisik
Chat baru muncul dengan bunyi yang lembut, judul tab menghitung apa saja yang sedang menunggu, dan notifikasi desktop serta push peramban menjangkau Anda saat bekerja di jendela lain. Sebut rekan tim dengan @mention di catatan, terima notifikasi email sebagai ringkasan per jam, dan bisukan kotak masuk yang tidak Anda tangani. Palet perintah dan pintasan mencakup setiap tindakan rutin.
Seluruh kotak masuk di ponsel Anda, dan tetap nyaman di mata saat malam.
Kommio dibuat untuk ponsel sama cermatnya dengan untuk desktop: bilah tab di bagian bawah, kolom tulis yang selalu terlihat, dan setiap halaman pengaturan hanya sejauh satu ketukan. Mode gelap mengikuti sistem Anda atau pilihan Anda.
- Jawab, tugaskan, tunda, dan selesaikan dari peramban ponsel mana pun, tanpa perlu memasang apa pun
- Tema terang dan gelap di seluruh aplikasi agen
- Menu status dengan mode pergi otomatis, sehingga tidak ada yang menerima chat saat sedang tidak di tempat
- Enam belas bahasa, dipilih oleh masing-masing orang
Temui pelanggan di tempat mereka sudah biasa menulis kepada Anda.
Satu model percakapan di balik setiap kanal, sehingga setiap chat dan setiap email punya satu penanggung jawab dan satu riwayat. Tidak ada yang meminta pelanggan mengulang ceritanya.
Email dan chat situs web diuji ketat terhadap kumpulan surel dunia nyata serta matriks peramban, ponsel, dan halaman host yang ketat. WhatsApp, Messenger, dan Instagram terhubung lewat aplikasi Meta Anda sendiri, dan balasan mengikuti jendela balasan masing-masing platform. Untuk sumber lainnya, kotak masuk API membawa apa pun ke dalam kotak masuk yang sama. Apa yang dilakukan setiap kanal dan cara menghubungkannya. Lihat kanal mana yang menyusul berikutnya
Widget chat yang tampil seperti situs Anda, bukan seperti kami.
Warna, sapaan, suara, batas berkas, dan survei kepuasan adalah pengaturan per kotak masuk, dan chat mengikuti tema terang atau gelap halaman Anda dengan sendirinya. Tempel satu baris, atau ikuti panduan langkah demi langkah untuk platform Anda.
- Terang dan gelap, otomatis menyesuaikan halaman Anda, dalam warna merek Anda dengan kontras yang mudah dibaca
- Berkas dan gambar dua arah, indikator mengetik, status online secara langsung, serta pantulan lembut, pratinjau, dan bunyi saat Anda menjawab
- Saat Anda menyelesaikan percakapan, pengunjung melihatnya dan mendapat survei kepuasan sekali ketuk; mengetik lagi akan membuka kembali percakapan yang sama
- Saat tidak ada yang online, chat menanyakan ke mana balasan dikirim dan mengirimkan lewat email jawaban yang terlewat oleh pengunjung; transkrip atas permintaan
- Header menampilkan siapa yang online, perkiraan waktu balasan, dan kapan pesan sudah dilihat
- Tab Bantuan dengan pencarian dan artikel dari pusat bantuan Anda, serta "Chat dengan kami" saat artikel saja tidak cukup
- Pelanggan yang sudah masuk dikenali lewat tanda tangan dari server Anda; chat anonim mereka sebelumnya bergabung ke riwayatnya, dan setiap perubahan tercatat di jejak audit
- Pesan proaktif setelah beberapa waktu di halaman, saat menggulir, atau saat hendak meninggalkan halaman, serta chat yang Anda mulai dengan pelanggan yang sudah masuk dan sedang berada di situs Anda saat ini
- Pusat pemasangan dengan panduan untuk HTML, Google Tag Manager, WordPress, Shopify, dan React, serta toko demo untuk mencobanya
- Enam belas bahasa, dipilih dari halaman atau dari peramban pengunjung
Di ponsel, dalam mode terang dan gelap, dengan survei setelah chat selesai.
Siap memberi tim Anda satu kotak masuk yang tenang?
Buat ruang kerja gratis, hubungkan satu kanal, dan rasakan bedanya pada percakapan Anda sendiri hari ini.