Informazioni su Kommio
Kommio è una piattaforma di assistenza clienti costruita da un foglio bianco, dopo uno studio attento di cosa quindici prodotti affermati fanno bene e dove deludono i team.
Abbiamo iniziato Kommio perché i team con cui lavoravamo si scontravano sempre con gli stessi ostacoli: caselle veloci per la chat ma goffe per l'email, report di cui nessuno si fidava, ruoli incapaci di nascondere un numero di telefono a un collaboratore esterno, e sistemi di estensione che significavano fare un fork del prodotto.
Così abbiamo messo per iscritto ciò che ogni buon strumento ha in comune, ciò che ciascuno fa in modo unico, e gli errori che i loro tracker delle segnalazioni continuano a ripetere. Poi abbiamo costruito un solo prodotto attorno a un unico modello di conversazione, un vero sistema di permessi, uno stream di eventi su cui costruire, e report che mostrano solo ciò che un responsabile del supporto controlla davvero.
Principi
- Un'unica casella serena: ogni canale, un thread, un responsabile.
- Tutto tramite l'API pubblica, così ciò che puoi cliccare lo puoi automatizzare.
- Report onesti: mediane e p90, mai una media nascosta.
- Il tuo brand, i tuoi dati, la tua scelta di dove farlo girare.
- Ogni decisione messa per iscritto, ogni lacuna testata prima del rilascio.
Contatti
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