Tutto ciò che fa Kommio, in un unico posto.
Ogni funzionalità è inclusa e Kommio Cloud è gratuito. Inizia dalle tre aree principali, oppure continua a leggere per l'API, la sicurezza, il branding, la distribuzione e l'elenco completo.
Ogni canale in una casella condivisa.
Email, chat del sito, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Slack e caselle API arrivano in un'unica lista da cui lavora il tuo team, da computer o da telefono. Ogni conversazione ha un solo responsabile e una sola cronologia, così nessuno chiede al cliente di ripetersi.
Scopri di più: Casella e canaliRegole e bot sbrigano la routine. Le persone parlano con i clienti.
Le regole reagiscono agli eventi o al passare del tempo, i flussi chatbot rispondono per primi e l'IA aiuta gli agenti a scrivere. Quando una conversazione ha bisogno di una persona, il passaggio è sempre possibile.
Scopri di più: Automazione e IANumeri di cui fidarti, a un clic dalle conversazioni che li compongono.
Volume, primo riscontro, risoluzione e soddisfazione, ognuno come mediana e p90, così un pomeriggio lento non può nascondersi dietro una media.
Scopri di più: ReportL'elenco completo, così niente ti coglie di sorpresa.
- Casella condivisa con viste salvate
- Email , chat del sito, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Slack e caselle API
- Team , caselle e assegnazione per competenze e carico
- Tutti i brand : una sola casella su ogni spazio di lavoro a cui appartieni
- Tag e attributi personalizzati
- Contatti con duplicati e azioni collettive
- Risposte predefinite con variabili
- Note private protette dai permessi dei ruoli
- Posticipo , priorità, stati
- Orari lavorativi con festività, per casella
- Automazioni su eventi e sul tempo
- Policy SLA per casella e priorità, con un trigger alla violazione
- Assegnazione automatica per team o casella, con competenze, carico e capacità
- Ricerca full-text sui messaggi
- Notifiche : in-app, email, push e un riepilogo orario
- Contesto del visitatore in ogni chat
- Messaggi proattivi ed email di follow-up
- Sondaggi di soddisfazione in chat e via email
- Flussi chatbot con un editor visuale
- Bot agente con stato di salute e report
- Centro assistenza e una scheda Aiuto nella chat
- Assistenza IA gratis o con la tua chiave
- Agente IA che cita le fonti e passa a una persona
- Report con SLA, arretrato, organico e fattori della soddisfazione
- Viste dei report salvate , esportazioni CSV ed Excel e una Reports API
- Ruoli con mascheramento a livello di campo
- Dati personali contrassegnati su attributi e file, mascherati per ruolo
- Traccia di controllo e rivelazione registrata
- Pagina attività basata su conteggi, mai sui contenuti
- Due fattori e single sign-on
- API REST , webhook, client TypeScript
- App , pannelli e hook
- Connettori di dati per Stripe, Shopify, HubSpot e la tua API
- Marketplace : un unico posto per aggiungere estensioni
- Branding con bozze, versioni e controllo del contrasto
- Mobile e modalità scura
- Importazione da Chatwoot dalla sua API o da una copia del database
- Backup integrati e crittografati, quando fai self-hosting
- Sedici lingue , altre su richiesta
Un'API su cui costruire un prodotto. Una superficie di app con cui estenderlo.
Ogni schermata di Kommio gira sulla stessa API pubblica che ricevi tu. Il contratto OpenAPI è versionato, il client TypeScript viene generato a partire da esso, e le scritture sono idempotenti: ciò che puoi cliccare, lo puoi automatizzare.
1// Client tipizzato generato dal contratto OpenAPI 2import { createKommioClient } from "@kommio/api-client"; 3 4const api = createKommioClient({ baseUrl: "https://app.kommio.io/api", apiKey }); 5 6// Le scritture includono automaticamente un Idempotency-Key 7await api.POST("/conversations/{id}/messages", { 8 params: { path: { id: 4821 } }, 9 body: { content: "Your refund is on its way.", kind: "reply" }, 10}); 11 12// Gli elenchi sono paginati per cursore 13for await (const event of paginate((c) => api.GET("/audit", { params: { query: { cursor: c } } }))) 14 console.log(event.action, event.actor_id);
API REST con OpenAPI 3.1
Chiavi API con ambiti definiti, paginazione per cursore, chiavi di idempotenza, limiti di frequenza, un contratto versionato che fa fallire la CI nell'istante in cui diverge, e una Reports API che serve i numeri dei report in JSON, CSV o Excel al tuo strumento di BI.
Webhook con un registro delle consegne
Payload firmati con il contesto del visitatore, nuovi tentativi a intervalli fissi, e reinvio di una singola consegna o di tutte quelle non riuscite. Non ti chiederai mai se è arrivato.
App e pannelli
App installate da un manifest con ambiti approvati da un amministratore, hook che possono verificare o riscrivere una risposta, e pannelli proprio accanto alla conversazione. Impostazioni › Marketplace è l'unico posto in cui uno spazio di lavoro aggiunge estensioni.
Bot agente ed eventi
Affida una casella al tuo bot finché non la passa a una persona, fai entrare i messaggi tramite una casella API, e costruisci sullo stesso stream di eventi che Kommio usa internamente.
Chi vede cosa è un'impostazione. Chi ha fatto cosa è un registro.
I ruoli decidono quali schermate una persona può aprire, quali conversazioni può vedere, e quali campi vengono mostrati, mascherati o nascosti. La traccia di controllo conserva la risposta a “chi ha cambiato questo?” per tutto il tempo che vuoi.
Ruoli con mascheramento a livello di campo
Amministratore, Supervisore, Agente, Agente con accesso limitato e Visualizzatore già pronti all'uso. I ruoli personalizzati decidono, campo per campo, se un'email, un telefono, un dato di pagamento o un indirizzo IP è visibile, mascherato o nascosto. Nessuno può concedere più di quanto possiede. Contrassegna gli attributi personalizzati che contengono dati d'identità o di pagamento e seguiranno le stesse regole, e contrassegna anche i file che li contengono: mostrati, mascherati o nascosti in base al ruolo, tenuti fuori dall'IA e dalle esportazioni, ed eliminati dopo il periodo di conservazione che imposti. La pagina Accessi mostra chi vede cosa.
Un accesso che il tuo reparto IT approverà
Due fattori con codice QR e codici di recupero monouso, un elenco dei browser con accesso effettuato da disconnettere uno per uno, single sign-on per spazio di lavoro tramite OpenID Connect limitato ai tuoi domini email, e password con Argon2id. Gli amministratori possono rendere obbligatori i due fattori per ogni membro.
Traccia di controllo
Ogni modifica registra chi, cosa, prima e dopo. Rivelare un valore mascherato è un'azione a sé, registrata, con un motivo facoltativo, e ogni modifica che il sito di un cliente apporta a un contatto è elencata su quel contatto. Rimuovere una persona o revocare una chiave mostra prima cosa viene coinvolto e chiede di digitarne il nome, e la pagina Policy di sicurezza elenca chi ha rivelato cosa negli ultimi 30 giorni.
Isolamento dei tenant nel database
Ogni spazio di lavoro è separato tramite sicurezza a livello di riga applicata in Postgres, non solo nel codice dell'applicazione. Uno spazio di lavoro sospeso blocca in un colpo solo ogni chiave, token, sessione e chat.
Crittografia e segreti
Le credenziali dei canali, i segreti SSO, le chiavi IA e i token sono crittografati a riposo con envelope encryption e non vengono mai più mostrati. TLS ovunque in transito.
Protetto per impostazione predefinita
Content Security Policy rigorosa nell'app dell'agente, richieste in uscita protette da SSRF, limiti di frequenza per chiave e per spazio di lavoro, siti autorizzati a incorporare la tua chat imposti dal browser, e ogni release scansionata prima del rilascio.
Ruoli: visibilità, permessi e una regola per ogni campo sensibile.
Sicurezza dell'account: configurazione dei due fattori e ogni browser con accesso effettuato.
Il tuo brand sul widget di chat e nell'app dell'agente.
Scegli un colore del brand, aggiungi i tuoi loghi e scegli un font e uno stile per gli angoli. Kommio deriva il resto, controlla il contrasto in chiaro e in scuro prima che tu salvi, e mostra un'anteprima live del widget e dell'app dell'agente.
- Colori del brand e secondari con un controllo del contrasto per intestazione, pulsanti, link e modalità scura
- Loghi chiaro e scuro, più un simbolo quadrato per il pulsante di avvio e la barra dell'app
- Poppins o il font di sistema dei tuoi visitatori, e angoli netti, morbidi o arrotondati
- Anteprima come visitatore, e modifica del file completo dei token quando ti serve ogni dettaglio
Gratis nel cloud. Un solo binario e un solo database se lo ospiti tu.
Kommio Cloud è gratis: ogni funzionalità, ogni canale, nessun prezzo per postazione e nessun livello di piano. L'edizione self-hosted è lo stesso prodotto, un unico servizio in Go con Postgres, per i team che devono mantenere i dati sulla propria infrastruttura.
Kommio Cloud Gratis
Lo gestiamo noi, tu lo usi. Le release vengono distribuite senza interruzioni: la nuova versione si avvia accanto alla vecchia e prende il suo posto quando è pronta. Gratis per ogni team, con limiti di uso corretto pubblicati su questo sito.
Self-hosted su una VM
Un'immagine container, un file compose e release pubblicate su richiesta: qualsiasi release si aggiorna direttamente a qualsiasi release successiva, provata prima nella nostra CI a partire dalle release precedenti. Un solo processo esegue l'API, i worker e lo scheduler, un comando di preflight controlla l'installazione prima di ogni aggiornamento, i backup integrati scrivono un dump crittografato del database e i tuoi file su un disco o in un bucket secondo una pianificazione, e l'archiviazione dei file può stare su una condivisione montata.
Kubernetes
I ruoli di API, worker e scheduler scalano in modo indipendente, e gli aggiornamenti live raggiungono ogni replica. Endpoint di health check, arresto controllato con drain e una prova di aggiornamento in CI a ogni modifica.
L'app dell'agente, il widget di chat e il sondaggio di soddisfazione sono disponibili in sedici lingue, e ogni persona sceglie la lingua in cui lavora.
Altre domande
Risposte dirette, senza discorsi di vendita.
Devo parlare con il commerciale?
No. Crea uno spazio di lavoro su app.kommio.io, verifica la tua email, collega un canale e invita il tuo team. Le domande vanno a [email protected] e ti risponde una persona che ha costruito il prodotto.
Posso estenderlo?
Sì. Un'API REST con un contratto OpenAPI versionato e un client TypeScript, webhook firmati, bot agente, app installate da un manifest con hook e pannelli accanto a ogni conversazione, e caselle API per le tue fonti, con esempi eseguibili da cui partire.
La tua casella è a una registrazione di distanza.
Kommio Cloud è gratis per ogni team, senza prezzo per postazione e senza livelli di piano. Crea uno spazio di lavoro, collega un canale e invita le persone che rispondono. Il tutto richiede pochi minuti, e nessuno ti chiama.
Registrati
Nome, email, una password. Verifica l'email e il tuo spazio di lavoro è attivo.
Collega un canale
Accedi con Microsoft 365 o Google, aggiungi qualsiasi casella email tramite IMAP e SMTP, collega WhatsApp, Messenger o Instagram con la tua app Meta, un bot Telegram, un numero Twilio o un'area di lavoro Slack, oppure metti la chat sul tuo sito con una riga e la guida per la tua piattaforma.
Invita il team
Invia gli inviti, scegli i ruoli, imposta gli orari lavorativi. Una breve checklist ti guida nei primi passi.
Preferisci la tua infrastruttura?
L'edizione self-hosted è lo stesso prodotto: un binario e un database Postgres. Chiedici del self-hosting
Domande prima di iniziare?
Scrivi a [email protected] e ti risponde una persona che ha costruito il prodotto.