Automazione, bot, centro assistenza e IA
Regole, assegnazione e policy SLA tolgono la routine al tuo team, i bot rispondono per primi, un centro assistenza risponde alle domande comuni e l'IA aiuta gli agenti a scrivere, solo quando la attivi.
Lascia l'instradamento alle regole, così le persone possono dedicarsi alle conversazioni.
Le regole reagiscono agli eventi o al passare del tempo, verificano le condizioni ed eseguono le azioni, nell'ordine che stabilisci tu. Le macro raccolgono in un solo pulsante i clic che un agente ripete cinquanta volte al giorno. Il tuo team dedica l'attenzione ai clienti, non alle faccende di routine.
Cosa puoi automatizzare
- Reagire a nuove conversazioni, messaggi, cambi di stato, conversazioni riaperte, passaggi dal bot e valutazioni di soddisfazione
- Oppure al tempo: un cliente in attesa del team, nessuna risposta dal cliente, o aperta da troppo, calcolato in orario lavorativo, festività comprese, se vuoi
- Parti da sei modelli pronti, dalla priorità VIP alla risposta fuori orario, e rivedi ciascuno prima che entri in funzione
- Etichettare, assegnare, rimuovere un team, dare priorità, posticipare, risolvere, rispondere, aggiungere una nota, impostare un attributo personalizzato, contrassegnare i file come dati personali, passare a un bot o a un flusso, o inviare un webhook firmato
- I connettori di dati portano i dati del cliente da Stripe, Shopify, HubSpot o dalla tua API in attributi e in un pannello accanto alla conversazione, senza codice
- Le regole vengono eseguite dall'alto verso il basso, ciascuna con il proprio budget orario, un test su una conversazione reale e un log delle esecuzioni
- Assegnazione per team o per casella: round robin o bilanciata per carico, con le competenze che una conversazione richiede e la capacità di ogni agente, e conversazioni in attesa passate a un collega quando un agente va offline
- Le policy SLA fissano obiettivi di primo riscontro e risoluzione per casella e priorità, sulle 24 ore o in orario lavorativo; una violazione può attivare una regola o un webhook
- Regole, macro, assegnazione, flussi chatbot e il log delle esecuzioni vivono in un'unica area Automazione; una macro applica più azioni con un clic, webhook firmato incluso
- Ogni regola viene eseguita con i permessi di chi l'ha creata, i loop vengono bloccati, e ogni azione finisce nella traccia di controllo
Il tuo bot risponde per primo. Una persona subentra quando conta.
Crea un flusso chatbot su una tela visuale, oppure collega il tuo bot. Ogni casella esegue i suoi flussi e bot nell'ordine che stabilisci tu, e il passaggio a una persona è sempre consentito, così nessuna conversazione resta bloccata.
- I flussi inviano pulsanti, fanno domande, verificano condizioni, salvano le risposte sul contatto e passano la conversazione con una nota di ciò che hanno raccolto
- Prova un flusso nel simulatore, e guarda sulla tela quante persone raggiungono ogni passaggio
- Più flussi e bot per casella, ciascuno con condizioni come pagina, campagna, lingua o orario lavorativo
- Ogni consegna al tuo bot viene registrata, ritentata e può essere reinviata
- Stato di salute a colpo d'occhio, e una pausa automatica opzionale dopo errori ripetuti che avvisa i tuoi amministratori
- Report per bot: conversazioni gestite, risolte dal bot, passaggi a una persona e tempo fino al passaggio
- Le regole possono passare una conversazione a un bot o a un flusso, e un bot può avviare conversazioni se lo consenti
Risposte che i tuoi clienti trovano da soli.
Scrivi gli articoli una volta, in ogni lingua che supporti, e pubblicali in un centro assistenza pubblico e veloce e in una scheda Aiuto nella tua chat. Quando un articolo non basta, la chat è a un tocco di distanza, e il tuo agente vede cosa stava leggendo il cliente.
Raccolte e articoli con versioni
Organizza gli articoli in raccolte, scrivi ciascuno nelle tue lingue e conserva ogni versione pubblicata per confrontarla o ripristinarla.
Pubblico, interno o solo per l'IA
Ogni articolo è pubblico, visibile solo al tuo team o riservato all'IA, così il sapere interno resta dentro e i clienti vedono solo ciò che è pensato per loro.
Trovato dai motori di ricerca
Pagine veloci generate lato server con ricerca, sitemap, link tra le lingue e dati strutturati, e la domanda «Ti è stato utile?» sotto ogni articolo.
Aiuto dentro la chat
Una scheda Aiuto nel widget con ricerca, articoli popolari e feedback. «Chatta con noi» avvia una conversazione che cita già l'articolo.
Risposte nell'editor
Gli agenti cercano nella base di conoscenza mentre rispondono, inseriscono una risposta o un link, e trasformano una buona risposta in una bozza di articolo senza dati personali.
Niente pubblicato per sbaglio
Amministratori e supervisori gestiscono i contenuti, chiunque abbia accesso può leggerli, e nulla va online finché un editor non lo pubblica.
Un riepilogo IA nel thread e una risposta suggerita pronta da modificare.
Un'IA che scrive bozze, rifinisce e riassume, e risponde ai clienti solo quando lo permetti tu.
Attiva l'IA e i tuoi agenti ricevono una bozza della risposta successiva, una versione più cordiale o più breve con un clic, una traduzione nella lingua del cliente e un riepilogo dei thread lunghi. Su Kommio Cloud funziona con un'allocazione mensile gratuita di IA, senza chiave, oppure con la tua chiave Anthropic o compatibile con OpenAI e un budget mensile che imposti tu. Kommio non applica ricarichi.
- Suggerisci risposta scrive una bozza direttamente nell'editor; l'agente la modifica e la invia
- Più cordiale, più formale, più breve, grammatica corretta o tradotta, ciascuna con Annulla
- Riepiloghi come nota privata: punti chiave, cosa chiede il cliente, a che punto sono le cose e il passo successivo
- Un agente IA opzionale risponde ai clienti solo dalla tua base di conoscenza, cita le fonti e passa la conversazione a una persona con un riepilogo quando non è sicuro o quando glielo chiedono
- Addestralo con il tuo sito web e i tuoi file, e approva le risposte apprese dalle conversazioni passate prima che vengano usate
- Disattivata per impostazione predefinita, per spazio di lavoro, con un budget mensile e utilizzo per funzionalità, persona e modello
- Campi di pagamento e documenti d'identità, numeri di carta e note private non vengono mai inviati; email e telefoni solo quando l'agente può vederli
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