Report

I numeri che ogni responsabile del supporto controlla, senza rumore di fondo.

Un'unica pagina con le metriche che contano: ciò che è in attesa in questo momento, volume, primo riscontro, tempo di risoluzione e soddisfazione, ogni tempo come mediana e p90. Un pomeriggio lento non può nascondersi dietro una media, e una settimana eccellente non può abbellirla.

• Combina i filtri per casella, team e agente, e raggruppa il dettaglio per uno qualsiasi di essi
• Primo riscontro e risoluzione in orario lavorativo o in tempo reale, con festività e fusi orari
• Fai clic su qualsiasi riquadro, giorno, cella della tabella o della mappa di calore per aprire esattamente le conversazioni dietro il numero
• Una barra in tempo reale con conversazioni aperte, non assegnate e in lunga attesa, e chi è online, e un arretrato per età e per chi lo tiene in attesa
• Rispetto degli SLA per policy, tasso di riapertura, risoluzioni al primo contatto, contatti ripetuti e chat del sito perse, contati come ogni altro numero
• Organico: ore agente, occupazione e concorrenza, con una mappa di calore per giorno della settimana e ora che confronta la domanda con gli agenti online
• Mix di canali, tendenze per categoria con i picchi segnalati, e assegnazione: tempo alla prima assegnazione, riassegnazioni e carico
• Soddisfazione dei clienti per agente, team, casella, tag e canale, con le risposte e i commenti dietro ogni numero
• Salva una vista per te o condividila con il team, fissala nella barra laterale dei Report e aprila con un solo link
• Un riepilogo giornaliero o settimanale via email all'ora che scegli, nella tua lingua, con il dettaglio allegato in CSV o Excel
• Dettagli e serie temporali si scaricano in CSV o Excel, e la Reports API serve gli stessi numeri a Power BI, Looker Studio, Metabase o a uno script
• I numeri seguono il ruolo di ciascuno: chi vede solo i propri team vede solo i numeri dei propri team
• Risultati dei bot: conversazioni gestite, risolte dal bot, passaggi a una persona e tempo fino al passaggio