Casella condivisa, canali e chat del sito
Come il tuo team risponde su ogni canale da un'unica lista: la casella e le sue viste, i contatti, l'app sul telefono, i canali che puoi collegare oggi e il widget di chat per il tuo sito.
Pensata per chi risponde, non per lo strumento che archivia.
Tutto ciò che un agente tocca durante la giornata è a un clic di distanza, e la casella si apre in un attimo anche con centomila conversazioni alle spalle. Tutto ciò che serve a un supervisore per tenere la coda in salute è sulla stessa schermata. Meno schede aperte, risposte più rapide, un team più sereno.
Viste che seguono il tuo modo di lavorare
Tutte le aperte, le mie, non assegnate, per casella, per team, per tag, per priorità, per tempo di attesa. Qualsiasi filtro che costruisci diventa una vista salvata da condividere con tutto il team, e l'elenco si aggiorna in tempo reale man mano che arrivano le conversazioni. Se gestisci più brand come spazi di lavoro separati, «Tutti i brand» elenca in un unico posto ogni conversazione che puoi vedere tra tutti.
Assegnazione senza discussioni
Round robin o bilanciata per carico, per team o per casella, con le competenze che una conversazione richiede e la capacità di ogni agente. Ognuno imposta il proprio stato (online, occupato, assente, offline); Kommio ti segna come assente quando ti allontani, e quando un agente va offline le sue conversazioni in attesa possono passare a un collega.
Sai sempre con chi stai parlando
Ogni chat del sito mostra dove si trova il visitatore, la sua ora locale, il dispositivo, le pagine che ha letto, come è arrivato e se è nuovo o di ritorno. I clienti con accesso effettuato portano con sé i dati garantiti dal tuo sito.
Risposte salvate e note private
Rispondi con una risposta predefinita e variabili in due tasti, allega file, oppure lascia una nota che solo i colleghi con il ruolo giusto possono leggere.
Una ricerca che trova il messaggio
Ricerca full-text su ogni messaggio, oggetto e contatto, con frasi ed esclusioni, ordinata per rilevanza ed evidenziata, e sempre limitata a ciò che ogni persona può vedere.
Ti avvisa, senza disturbare
Una nuova chat compare con un suono discreto, il titolo della scheda conta ciò che è in attesa, e le notifiche push del desktop e del browser ti raggiungono anche in un'altra finestra. Menziona un collega con @ in una nota, ricevi le email come riepilogo orario e silenzia le caselle di cui non ti occupi. Una command palette e le scorciatoie coprono ogni azione di routine.
Tutta la casella sul telefono, e riposante per gli occhi di sera.
Kommio è pensato per il telefono con la stessa cura del computer: una barra di schede in basso, un editor sempre a portata di mano e ogni pagina di impostazioni a un tocco. La modalità scura segue il sistema o la tua scelta.
- Rispondi, assegna, posticipa e risolvi da qualsiasi browser del telefono, senza installare nulla
- Temi chiaro e scuro in tutta l'app dell'agente
- Menu di stato con assenza automatica, così nessuno riceve chat mentre non c'è
- Sedici lingue, scelte da ogni persona
Incontra i clienti dove già ti scrivono.
Un unico modello di conversazione sotto ogni canale, così ogni chat e ogni email ha un solo responsabile e un'unica cronologia. Nessuno chiede al cliente di ripetersi.
Email e chat del sito sono testate su un corpus di email reali e su una matrice di browser, telefoni e pagine ospitanti restrittive. WhatsApp, Messenger e Instagram si collegano tramite la tua app Meta, e le risposte rispettano la finestra di risposta di ogni piattaforma. Per tutto il resto, la casella API porta qualsiasi fonte nella stessa casella. Cosa fa ogni canale e come collegarlo. Scopri quali canali arrivano dopo
Un widget di chat che sembra il tuo sito, non il nostro.
Colori, messaggio di benvenuto, suoni, limiti dei file e sondaggio di soddisfazione sono impostazioni per casella, e la chat segue da sola il tema chiaro o scuro della tua pagina. Incolla una riga, oppure segui la guida passo passo per la tua piattaforma.
- Chiaro e scuro, abbinati automaticamente alla tua pagina, nel colore del tuo brand con un contrasto leggibile
- File e immagini in entrambe le direzioni, indicatori di digitazione, stato online in tempo reale e un leggero rimbalzo, anteprima e suono quando rispondi
- Quando risolvi, il visitatore lo vede e riceve un sondaggio di soddisfazione con un solo tocco; se scrive di nuovo, si riapre la stessa conversazione
- Quando nessuno è online, la chat chiede dove rispondere e invia via email le risposte che il visitatore si è perso; trascrizioni su richiesta
- L'intestazione mostra chi è online, il tempo di risposta previsto e quando un messaggio è stato visto
- Una scheda Aiuto con ricerca e articoli dal tuo centro assistenza, e «Chatta con noi» quando un articolo non basta
- I clienti con accesso effettuato vengono identificati con una firma dal tuo server; la loro chat anonima precedente si unisce alla loro cronologia, con ogni modifica nella traccia di controllo
- Messaggi proattivi dopo un certo tempo sulla pagina, dopo lo scorrimento o all'intenzione di uscita, e chat che avvii con clienti con accesso effettuato che sono sul tuo sito in questo momento
- Un hub di installazione con guide per HTML, Google Tag Manager, WordPress, Shopify e React, e un negozio demo su cui provarlo
- Sedici lingue, scelte dalla pagina o dal browser del visitatore
Su un telefono, in chiaro e in scuro, con il sondaggio dopo una chat risolta.
Pronto a dare al tuo team un'unica casella serena?
Crea uno spazio di lavoro gratuito, collega un canale e senti la differenza sulle tue conversazioni già oggi.