기능

Kommio가 하는 모든 일을 한곳에.

모든 기능이 포함되어 있고 Kommio Cloud는 무료입니다. 세 가지 주요 영역부터 살펴보거나, 이어서 API, 보안, 브랜딩, 배포, 전체 목록을 읽어 보세요.

받은편지함과 채널

모든 채널을 공유 받은편지함 하나로.

이메일, 웹사이트 채팅, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Slack, API 받은편지함이 팀이 함께 쓰는 목록 하나로 들어옵니다. 데스크톱에서도 휴대폰에서도. 모든 대화에는 담당자와 이력이 하나씩 있어서, 고객이 같은 말을 되풀이할 필요가 없습니다.

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자동화와 AI

반복 업무는 규칙과 봇이. 대화는 사람이.

규칙은 이벤트나 시간 경과에 반응하고, 챗봇 플로가 먼저 답하며, AI가 상담원의 글쓰기를 돕습니다. 사람이 필요한 대화는 언제든 인계할 수 있습니다.

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리포트

믿을 수 있는 숫자, 그 뒤의 대화까지 한 번의 클릭으로.

처리량, 첫 응답, 해결, 만족도를 각각 중앙값과 p90으로 보여 주므로, 느렸던 오후 하나가 평균 뒤에 숨을 수 없습니다.

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모두 포함

빠짐없는 전체 목록, 나중에 놀랄 일이 없도록.

  • 공유 받은편지함 저장된 보기 지원
  • 이메일 , 웹사이트 채팅, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Slack, API 받은편지함
  • 팀 및 받은편지함, 스킬과 부하 기준 배정
  • 모든 브랜드 : 소속된 모든 워크스페이스를 받은편지함 하나로
  • 태그 및 맞춤 속성
  • 연락처 중복 병합과 일괄 작업
  • 정형 답변 변수 지원
  • 비공개 메모 역할 권한으로 보호
  • 스누즈 및 우선순위, 상태
  • 영업시간 공휴일 반영, 받은편지함별
  • 자동화 이벤트 기반과 시간 기반
  • SLA 정책 받은편지함과 우선순위별, 위반 트리거 포함
  • 자동 배정 팀별 또는 받은편지함별, 스킬·부하·처리 가능량 반영
  • 전문 검색 모든 메시지 대상
  • 알림 앱 내, 이메일, 푸시, 한 시간 단위 요약
  • 방문자 컨텍스트 모든 채팅에 표시
  • 선제 메시지 및 후속 이메일
  • 만족도 설문 채팅과 이메일로
  • 챗봇 플로 시각적 빌더 제공
  • 상담 봇 상태 확인과 리포트
  • 헬프 센터 채팅 속 도움말 탭까지
  • AI 어시스트 무료 또는 자체 키로 사용
  • AI 에이전트 출처 표시와 사람에게 인계
  • 리포팅 SLA, 백로그, 인력 운영, 만족도 요인까지
  • 저장된 리포트 보기 , CSV·Excel 내보내기, Reports API
  • 역할 필드 단위 마스킹
  • 개인 정보 속성과 파일에 표시, 역할별 마스킹
  • 감사 로그 및 감사되는 마스킹 해제
  • 활동 페이지 내용이 아닌 집계만
  • 2단계 인증 및 싱글 사인온
  • REST API 웹훅, TypeScript 클라이언트
  • 앱 패널, 훅
  • 데이터 커넥터 Stripe, Shopify, HubSpot, 자체 API 지원
  • 마켓플레이스 : 확장 기능을 추가하는 한 곳
  • 브랜딩 초안, 버전, 명도 대비 검사
  • 모바일 및 다크 모드
  • Chatwoot에서 가져오기 API 또는 데이터베이스 사본에서
  • 백업 셀프 호스팅 시 내장, 암호화
  • 열여섯 가지 언어 요청 시 추가
개발자

제품 하나를 올릴 수 있는 API. 그 위를 넓혀 가는 앱 확장.

Kommio의 모든 화면은 여러분이 받는 것과 똑같은 공개 API 위에서 동작합니다. OpenAPI 계약에는 버전이 있고, TypeScript 클라이언트는 그 계약에서 생성되며, 쓰기 요청은 멱등합니다. 클릭할 수 있는 일은 자동화할 수도 있습니다.

orders.ts
1// OpenAPI 계약에서 생성한 타입 지원 클라이언트
2import { createKommioClient } from "@kommio/api-client";
3
4const api = createKommioClient({ baseUrl: "https://app.kommio.io/api", apiKey });
5
6// 쓰기 요청에는 Idempotency-Key가 자동으로 붙습니다
7await api.POST("/conversations/{id}/messages", {
8  params: { path: { id: 4821 } },
9  body: { content: "Your refund is on its way.", kind: "reply" },
10});
11
12// 목록은 커서 기반 페이지네이션
13for await (const event of paginate((c) => api.GET("/audit", { params: { query: { cursor: c } } })))
14  console.log(event.action, event.actor_id);

OpenAPI 3.1 기반 REST API

범위를 지정한 API 키, 커서 페이지네이션, 멱등성 키, 요청 한도, 계약이 어긋나는 순간 CI를 실패시키는 버전 관리된 계약, 그리고 리포트 숫자를 JSON, CSV, Excel로 BI 도구에 제공하는 Reports API까지.

전송 기록이 남는 웹훅

방문자 컨텍스트가 담긴 서명된 페이로드, 정해진 일정에 따른 재시도, 한 건 또는 실패한 모든 건의 재전송. 도착했는지 궁금해할 일이 없습니다.

앱과 패널

관리자가 승인한 범위로 매니페스트에서 설치하는 앱, 답장을 검사하거나 고쳐 쓸 수 있는 훅, 그리고 대화 바로 옆에 붙는 패널. 워크스페이스에 확장 기능을 추가하는 곳은 설정 › 마켓플레이스 한 군데입니다.

상담 봇과 이벤트

봇이 인계할 때까지 받은편지함을 맡기고, API 받은편지함으로 메시지를 들여오고, Kommio가 내부에서 쓰는 것과 같은 이벤트 스트림 위에서 직접 만들어 보세요.

보안과 통제

누가 무엇을 보는지는 설정이고, 누가 무엇을 했는지는 기록입니다.

역할이 어떤 화면을 열 수 있는지, 어떤 대화를 볼 수 있는지, 어떤 필드를 그대로 보여 줄지 마스킹할지 숨길지를 정합니다. 감사 로그는 “이걸 누가 바꿨지?”에 대한 답을 원하는 기간만큼 보관합니다.

필드 단위 마스킹이 되는 역할

관리자, 수퍼바이저, 상담원, 제한 상담원, 열람자 역할이 기본으로 제공됩니다. 맞춤 역할에서는 이메일과 전화번호, 결제 정보, IP 주소를 필드마다 표시할지 마스킹할지 숨길지 정할 수 있습니다. 누구도 자신이 가진 것보다 많은 권한을 부여할 수 없습니다. 신분증이나 결제 정보를 담은 맞춤 속성에 태그를 달면 같은 규칙이 적용되고, 그런 정보가 담긴 파일도 표시해 두면 역할에 따라 표시·마스킹·숨김 처리되고, AI와 내보내기에서 제외되며, 정해 둔 보존 기간이 지나면 삭제됩니다. 접근 권한 페이지에서 누가 무엇을 보는지 확인할 수 있습니다.

IT 팀이 승인할 만한 로그인

QR 코드와 일회용 복구 코드를 쓰는 2단계 인증, 로그인한 브라우저를 하나씩 로그아웃할 수 있는 목록, 이메일 도메인으로 제한되는 워크스페이스별 OpenID Connect 싱글 사인온, 그리고 Argon2id 비밀번호. 관리자는 모든 구성원에게 2단계 인증을 의무화할 수 있습니다.

감사 로그

모든 변경에 누가, 무엇을, 이전과 이후가 어땠는지가 남습니다. 마스킹된 값을 여는 일은 선택적 사유와 함께 따로 감사되는 동작이며, 고객 사이트가 연락처에 가한 모든 변경은 해당 연락처에 표시됩니다. 구성원을 제거하거나 키를 폐기하기 전에는 영향을 받는 항목을 먼저 보여 주고, 이름을 입력하도록 요청하며, 보안 정책 페이지에는 지난 30일 동안 누가 무엇을 열어 봤는지가 나열됩니다.

데이터베이스 수준의 테넌트 격리

워크스페이스는 애플리케이션 코드만이 아니라 Postgres 자체에서 강제되는 행 수준 보안으로 분리됩니다. 워크스페이스가 정지되면 모든 키와 토큰, 세션, 채팅이 한 번에 멈춥니다.

암호화와 비밀 정보

채널 자격 증명과 SSO 비밀 정보, AI 키, 토큰은 엔벨로프 암호화로 저장 시 암호화되며 다시는 화면에 표시되지 않습니다. 전송 구간은 어디서나 TLS를 씁니다.

기본값부터 단단하게

상담원 앱의 엄격한 Content Security Policy, SSRF에 안전한 외부 요청, 키와 워크스페이스 단위 요청 한도, 브라우저가 강제하는 채팅 삽입 허용 사이트, 그리고 출시 전 모든 릴리스에 대한 검사.

상담원 역할의 대화 열람 범위, 권한, 필드 규칙이 표시된 역할 편집기

역할: 열람 범위와 권한, 그리고 민감한 필드마다의 규칙.

계정 보안: QR 코드로 2단계 인증을 설정하는 화면과 로그인된 세션 목록

계정 보안: 2단계 인증 설정과 로그인된 모든 브라우저.

브랜딩

채팅 위젯에도, 상담원 앱에도 여러분의 브랜드를.

브랜드 색상을 고르고, 로고를 올리고, 서체와 모서리 스타일을 정하세요. 나머지는 Kommio가 만들어 내고, 저장하기 전에 라이트와 다크 모드의 명도 대비를 검사하며, 위젯과 상담원 앱을 실시간으로 미리 보여 줍니다.

  • 헤더, 버튼, 링크, 다크 모드의 명도 대비 검사가 포함된 브랜드 색상과 보조 색상
  • 라이트·다크 로고, 그리고 런처와 앱 레일에 쓰는 정사각형 마크
  • Poppins 또는 방문자의 시스템 서체, 그리고 각진·부드러운·둥근 모서리
  • 방문자 화면 그대로 미리 보기, 세세한 부분까지 필요하면 토큰 파일 전체를 편집
브랜드 색상, 로고, 서체, 모서리, 명도 대비 검사, 실시간 위젯 미리보기가 있는 브랜딩 설정 화면
배포

클라우드에서는 무료로. 직접 호스팅하면 바이너리 하나와 데이터베이스 하나로.

Kommio Cloud는 무료입니다. 모든 기능과 모든 채널을 좌석당 과금이나 요금제 등급 없이 씁니다. 셀프 호스팅 에디션도 똑같은 제품이며, 데이터를 자체 인프라에 두어야 하는 팀을 위해 Postgres와 함께 도는 단일 Go 서비스로 제공됩니다.

Kommio Cloud 무료

운영은 저희가 맡고, 고객은 쓰기만 하면 됩니다. 릴리스는 중단 없이 배포됩니다. 새 버전이 기존 버전 옆에서 먼저 시작하고, 준비가 끝나면 넘겨받습니다. 모든 팀에 무료이며 공정 이용 한도는 이 사이트에 공개되어 있습니다.

VM에 셀프 호스팅

컨테이너 이미지와 compose 파일, 그리고 필요할 때 만드는 릴리스. 어떤 릴리스에서든 이후의 어떤 릴리스로든 바로 업그레이드할 수 있고, 그 경로는 저희 CI에서 이전 릴리스들로부터 미리 리허설합니다. 프로세스 하나가 API와 워커, 스케줄러를 모두 실행하고, 업그레이드 전에는 프리플라이트 명령이 설치 상태를 점검하며, 내장 백업이 암호화된 데이터베이스 덤프와 파일을 일정에 따라 디스크나 버킷에 기록하고, 파일 저장소는 마운트한 공유 저장소에 둘 수 있습니다.

Kubernetes

API와 워커, 스케줄러 역할을 각각 따로 확장하고, 실시간 업데이트는 모든 레플리카에 전달됩니다. 헬스 엔드포인트, 드레인을 거치는 정상 종료, 그리고 변경마다 CI에서 미리 해 보는 업그레이드 리허설.

언어
EnglishPortuguêsEspañolFrançaisDeutschItalianoNederlandsPolskiTürkçeBahasa Indonesia日本語한국어简体中文हिन्दीFilipinoاردو

상담원 앱과 채팅 위젯, 만족도 설문은 열여섯 가지 언어로 제공되며, 각자 작업할 언어를 직접 고릅니다.

FAQ

더 많은 질문

영업 멘트 없이, 솔직하게 답합니다.

영업 담당자와 상담해야 하나요?

아닙니다. app.kommio.io에서 워크스페이스를 만들고 이메일을 인증한 뒤 채널을 연결하고 팀을 초대하면 됩니다. 궁금한 점은 [email protected]로 보내 주시면 제품을 만든 사람이 직접 답장합니다.

기능을 확장할 수 있나요?

네. 버전이 관리되는 OpenAPI 계약과 TypeScript 클라이언트를 갖춘 REST API, 서명된 웹훅, 상담 봇, 매니페스트로 설치하며 모든 대화 옆에 훅과 패널을 붙이는 앱, 그리고 자체 소스를 위한 API 받은편지함을 제공하며, 바로 실행해 볼 수 있는 예제로 시작할 수 있습니다.

시작하기

가입 한 번이면 받은편지함이 생깁니다.

Kommio Cloud는 모든 팀에 무료이며 좌석당 과금도, 요금제 등급도 없습니다. 워크스페이스를 만들고 채널을 연결한 뒤 응대할 사람들을 초대하세요. 전부 몇 분이면 끝나고, 전화를 거는 사람도 없습니다.

1

가입하기

이름과 이메일, 비밀번호. 이메일을 인증하면 워크스페이스가 바로 열립니다.

2

채널 연결하기

Microsoft 365나 Google로 로그인하거나, IMAP과 SMTP로 어떤 메일함이든 연결하거나, 자체 Meta 앱으로 WhatsApp, Messenger, Instagram을 연결하거나, Telegram 봇, Twilio 번호, Slack 워크스페이스를 연결하거나, 코드 한 줄과 사용하는 플랫폼의 가이드로 사이트에 채팅을 붙이세요.

3

팀 초대하기

초대를 보내고 역할을 정한 뒤 영업시간을 설정하세요. 짧은 체크리스트가 첫 단계를 안내합니다.

자체 인프라를 선호하시나요?

셀프 호스팅 에디션도 똑같은 제품입니다. 바이너리 하나와 Postgres 데이터베이스 하나면 됩니다. 셀프 호스팅 문의하기

시작하기 전에 궁금한 점이 있나요?

문의는 [email protected] 로 보내 주시면 제품을 만든 사람이 직접 답장합니다.