리포팅

지원 팀 리더가 늘 확인하는 숫자만, 군더더기 없이.

정말 중요한 지표를 한 페이지에 모았습니다. 지금 대기 중인 대화, 처리량, 첫 응답, 해결 시간, 만족도를 보여 주고, 시간 지표는 모두 중앙값과 p90으로 표시합니다. 느렸던 오후 하나가 평균 뒤에 숨을 수 없고, 잘 풀린 한 주가 평균을 부풀릴 수도 없습니다.

• 받은편지함, 팀, 상담원 필터를 조합하고, 세부 분석을 그중 어느 기준으로든 묶기
• 첫 응답과 해결을 업무 시간 또는 실제 시간 기준으로, 공휴일과 시간대 반영
• 타일, 날짜, 표의 칸, 히트맵 칸 어디든 클릭하면 그 숫자 뒤의 대화가 정확히 열립니다
• 열린 대화, 미배정 대화, 오래 기다린 대화와 현재 온라인인 사람을 보여 주는 실시간 현황 줄, 그리고 경과 시간별·대기 대상별 백로그
• 정책별 SLA 달성률, 재오픈 비율, 한 번에 해결한 건수, 반복 문의, 놓친 웹사이트 채팅. 다른 모든 숫자와 같은 기준으로 집계
• 인력 운영: 상담원 근무 시간, 점유율, 동시 처리 수, 그리고 요일·시간대별 수요와 온라인 상담원 수를 비교하는 히트맵
• 채널 구성, 급증을 표시하는 카테고리 추세, 그리고 배정: 첫 배정까지 걸린 시간, 재배정, 부하
• 상담원별, 팀별, 받은편지함별, 태그별, 채널별 고객 만족도. 모든 숫자 뒤의 응답과 의견까지 함께
• 보기를 나만 쓰도록 저장하거나 팀과 공유하고, 리포트 사이드바에 고정해 링크 하나로 열기
• 원하는 시각에 일간 또는 주간 요약을 여러분의 언어로 이메일 발송, 세부 분석은 CSV나 Excel로 첨부
• 세부 분석과 시계열은 CSV나 Excel로 내려받고, Reports API가 같은 숫자를 Power BI, Looker Studio, Metabase 또는 스크립트에 제공
• 숫자는 각자의 역할을 따릅니다. 자기 팀만 볼 수 있는 사람은 자기 팀의 수치만 봅니다
• 봇 성과: 처리, 봇이 해결, 인계, 인계까지 걸린 시간