공유 받은편지함, 채널, 웹사이트 채팅
팀이 목록 하나에서 모든 채널에 답하는 방법: 받은편지함과 보기, 연락처, 휴대폰 앱, 지금 연결할 수 있는 채널, 그리고 사이트용 채팅 위젯.
보관하는 도구가 아니라, 응대하는 사람을 위해 만들었습니다.
상담원이 하루 종일 다루는 모든 것이 클릭 한 번 거리에 있고, 뒤에 대화가 십만 건 쌓여 있어도 받은편지함은 빠르게 열립니다. 관리자가 대기열을 건강하게 지키는 데 필요한 모든 것도 같은 화면에 있습니다. 탭은 줄고, 답변은 빨라지고, 팀은 차분해집니다.
일하는 방식에 맞춘 보기
열린 대화 전체, 내 대화, 미배정, 받은편지함별, 팀별, 태그별, 우선순위별, 대기 시간별. 어떤 필터를 만들든 팀 전체와 공유할 수 있는 보기로 저장되고, 새 대화가 들어오면 목록이 실시간으로 갱신됩니다. 여러 브랜드를 별도의 워크스페이스로 운영한다면, "모든 브랜드"가 그 모두를 가로질러 볼 수 있는 모든 대화를 한곳에 보여 줍니다.
다툼 없는 배정
라운드 로빈 또는 부하 기준 균등 배정을 팀별이나 받은편지함별로, 대화에 필요한 스킬과 상담원별 처리 가능량까지 반영합니다. 각자 상태(온라인, 바쁨, 자리 비움, 오프라인)를 정할 수 있고, 자리를 뜨면 Kommio가 자리 비움으로 바꿔 주며, 상담원이 오프라인이 되면 대기 중인 대화를 동료에게 넘길 수 있습니다.
누구와 대화하는지 알고 응대하기
모든 웹사이트 채팅에 방문자의 위치와 현지 시각, 기기, 읽은 페이지, 유입 경로, 신규 방문인지 재방문인지가 표시됩니다. 로그인한 고객은 여러분의 사이트가 보증하는 정보를 함께 가져옵니다.
저장된 답변과 비공개 메모
변수가 들어간 정형 답변으로 키 두 번에 답장하고, 파일을 첨부하거나, 알맞은 역할을 가진 팀원만 읽을 수 있는 메모를 남기세요.
메시지를 찾아내는 검색
모든 메시지와 제목, 연락처를 아우르는 전문 검색입니다. 구문 검색과 제외 검색을 지원하고, 관련도 순으로 정렬해 강조 표시하며, 각자에게 허용된 열람 범위 안에서만 결과를 보여 줍니다.
놓치지 않되, 시끄럽지 않게
새 채팅은 부드러운 알림음과 함께 들어오고, 탭 제목에는 대기 중인 건수가 표시되며, 다른 창에서 일할 때는 데스크톱 알림과 브라우저 푸시 알림이 챙겨 줍니다. 메모에서 팀원을 @멘션하고, 이메일 알림은 한 시간 단위 요약으로 받고, 맡지 않는 받은편지함은 알림을 끌 수 있습니다. 반복 동작은 명령 팔레트와 단축키로 모두 처리할 수 있습니다.
받은편지함 전체를 휴대폰에서, 밤에도 눈이 편하게.
Kommio는 데스크톱만큼 휴대폰도 공들여 만들었습니다. 하단 탭 바, 항상 떠 있는 작성창, 탭 한 번이면 닿는 모든 설정 페이지. 다크 모드는 시스템 설정을 따르거나 직접 고를 수 있습니다.
- 설치할 것 없이 어떤 휴대폰 브라우저에서든 답장, 배정, 스누즈, 해결 처리
- 상담원 앱 전체에 적용되는 라이트 테마와 다크 테마
- 자동 자리 비움이 있는 상태 메뉴로, 자리에 없는 사람에게는 채팅이 배정되지 않습니다
- 열여섯 가지 언어, 사람마다 따로 선택
고객이 이미 문의하는 바로 그곳에서 만나세요.
모든 채널 아래에는 하나의 대화 모델이 있어, 모든 채팅과 모든 이메일에 담당자 하나, 이력 하나가 남습니다. 고객에게 같은 말을 또 해 달라고 할 일이 없습니다.
이메일과 웹사이트 채팅은 실제 메일 모음과 다양한 브라우저, 휴대폰, 까다로운 호스트 페이지 조합으로 단단히 검증했습니다. WhatsApp, Messenger, Instagram은 자체 Meta 앱을 통해 연결되며, 답장은 각 플랫폼의 답장 가능 기간을 지킵니다. 그 밖의 경로는 API 받은편지함이 어떤 소스든 같은 받은편지함으로 가져옵니다. 채널별 기능과 연결 방법. 다음에 추가될 채널 보기
우리가 아니라 여러분의 사이트처럼 보이는 채팅 위젯.
색상, 인사말, 알림음, 파일 한도, 만족도 설문은 받은편지함별 설정이고, 채팅은 페이지의 라이트·다크 테마를 알아서 따라갑니다. 코드 한 줄을 붙여 넣거나, 사용하는 플랫폼의 단계별 가이드를 따라 하세요.
- 페이지에 맞춰 자동으로 바뀌는 라이트와 다크, 읽기 쉬운 대비를 갖춘 브랜드 색상
- 양방향 파일과 이미지, 입력 중 표시, 실시간 접속 상태, 그리고 답장이 오면 살짝 튀어 오르는 움직임과 미리보기, 알림음
- 대화를 해결하면 방문자에게 표시되고 탭 한 번으로 답하는 만족도 설문이 나타나며, 다시 입력하면 같은 대화가 다시 열립니다
- 온라인인 사람이 없으면 채팅이 답장받을 곳을 묻고, 방문자가 놓친 답변을 이메일로 보냅니다. 요청하면 대화 기록도 보내 드립니다
- 헤더에 지금 온라인인 사람, 예상 답변 시간, 메시지를 읽은 시점이 표시됩니다
- 헬프 센터의 문서를 검색해 읽는 도움말 탭, 그리고 답이 부족할 때 바로 이어지는 "채팅으로 문의하기"
- 로그인한 고객은 여러분의 서버가 만든 서명으로 식별되고, 이전의 익명 채팅은 이력에 합쳐지며, 모든 변경은 감사 로그에 남습니다
- 페이지 체류 시간, 스크롤, 이탈 의도에 따라 보내는 선제 메시지, 그리고 지금 사이트에 있는 로그인 고객에게 먼저 거는 채팅
- HTML, Google Tag Manager, WordPress, Shopify, React용 가이드가 있는 설치 허브와 직접 써 볼 수 있는 데모 스토어
- 열여섯 가지 언어, 페이지 설정이나 방문자의 브라우저 언어에 따라 선택
휴대폰에서, 라이트와 다크 모드로, 채팅 해결 후 나타나는 설문과 함께.
팀에게 차분한 받은편지함 하나를 선물할 준비가 되셨나요?
무료 워크스페이스를 만들고 채널 하나를 연결해, 오늘 바로 실제 대화에서 달라진 점을 느껴 보세요.