자동화, 봇, 헬프 센터, AI
규칙과 배정, SLA 정책이 팀의 반복 업무를 덜어 주고, 봇이 먼저 답하며, 헬프 센터가 흔한 질문에 답하고, AI가 상담원의 글쓰기를 돕습니다. AI는 켰을 때만 동작합니다.
라우팅은 규칙에 맡기고, 사람은 대화에 집중하세요.
규칙은 이벤트나 시간의 흐름에 반응해 조건을 확인하고, 정해 둔 순서대로 동작을 실행합니다. 매크로는 상담원이 하루에 쉰 번씩 반복하는 클릭을 버튼 하나로 묶습니다. 팀의 주의는 잡무가 아니라 고객에게 갑니다.
자동화할 수 있는 작업
- 새 대화, 메시지, 상태 변경, 다시 열린 대화, 봇의 인계, 만족도 평가에 반응
- 또는 시간에 반응: 팀의 답을 기다리는 고객, 고객의 무응답, 너무 오래 열려 있는 대화. 원하면 공휴일까지 반영한 영업시간 기준으로 계산
- VIP 우선 처리부터 영업시간 외 자동 답장까지, 준비된 템플릿 여섯 가지로 시작하고 켜기 전에 하나씩 검토
- 태그 지정, 배정, 팀 해제, 우선순위 설정, 스누즈, 해결 처리, 답장, 메모 추가, 맞춤 속성 설정, 파일을 개인 정보로 표시, 봇이나 플로에 넘기기, 서명된 웹훅 전송
- 데이터 커넥터가 Stripe, Shopify, HubSpot 또는 자체 API에서 고객 정보를 가져와 속성과 대화 옆 패널에 채워 줍니다. 코드는 필요 없습니다
- 규칙은 위에서 아래로 실행되며, 규칙마다 시간당 실행 한도와 실제 대화로 해 보는 테스트, 실행 로그가 있습니다
- 팀별 또는 받은편지함별 배정: 라운드 로빈 또는 부하 기준 균등 배정, 대화에 필요한 스킬과 상담원별 처리 가능량 반영, 상담원이 오프라인이 되면 대기 중인 대화를 다른 사람에게 인계
- SLA 정책으로 받은편지함과 우선순위별 첫 응답·해결 목표를 설정, 실제 시간 또는 영업시간 기준, 위반 시 규칙이나 웹훅 실행
- 규칙, 매크로, 배정, 챗봇 플로, 실행 로그가 하나의 자동화 영역에 모여 있고, 매크로는 서명된 웹훅까지 포함해 여러 동작을 클릭 한 번으로 적용
- 모든 규칙은 만든 사람의 권한으로 실행되고, 순환 실행은 차단되며, 모든 동작은 감사 로그에 기록됩니다
봇이 먼저 답하고, 중요한 순간에는 사람이 이어받습니다.
시각적인 캔버스에서 챗봇 플로를 만들거나, 직접 만든 봇을 연결하세요. 받은편지함마다 정해 둔 순서대로 플로와 봇이 동작하고, 사람에게 인계하는 일은 언제나 허용되므로 어떤 대화도 갇히지 않습니다.
- 플로는 버튼을 보내고, 질문하고, 조건을 확인하고, 답을 연락처에 저장한 뒤 모은 내용을 메모로 남기며 인계합니다
- 시뮬레이터로 플로를 시험하고, 각 단계에 몇 명이 도달했는지 캔버스에서 바로 확인
- 받은편지함마다 여러 플로와 봇, 각각 페이지, 캠페인, 언어, 영업시간 같은 조건 설정 가능
- 봇으로 보내는 모든 전송은 기록되고, 재시도되며, 다시 보낼 수 있습니다
- 한눈에 보이는 봇 상태, 그리고 실패가 반복되면 자동으로 일시 중지하고 관리자에게 알리는 선택 기능
- 봇별 리포트: 처리한 대화, 봇이 해결한 대화, 인계 건수, 인계까지 걸린 시간
- 규칙이 대화를 봇이나 플로에 넘길 수 있고, 허용하면 봇이 대화를 먼저 시작할 수도 있습니다
고객이 스스로 찾을 수 있는 답.
문서는 한 번만 쓰면, 지원하는 모든 언어로 빠른 공개 헬프 센터와 채팅의 도움말 탭에 게시됩니다. 문서로 부족할 때는 탭 한 번이면 채팅으로 이어지고, 상담원은 고객이 어떤 문서를 읽고 있었는지 알 수 있습니다.
컬렉션과 버전이 관리되는 문서
문서를 컬렉션으로 정리하고 언어별로 작성하세요. 게시한 모든 버전이 남아 비교하거나 되돌릴 수 있습니다.
공개, 내부 전용, AI 전용
문서마다 모두에게 공개할지, 팀에만 보일지, AI 전용으로 둘지 정합니다. 내부 노하우는 안에 머물고, 고객은 보여 주려는 것만 봅니다.
검색 엔진에 잘 걸리는 페이지
서버에서 렌더링되는 빠른 페이지에 검색, 사이트맵, 언어별 링크, 구조화 데이터를 갖추고, 모든 문서 아래에 "도움이 되었나요?"를 묻습니다.
채팅 안에서 바로 도움말
위젯의 도움말 탭에서 검색, 인기 문서, 피드백을 제공합니다. "채팅으로 문의하기"를 누르면 해당 문서가 적힌 채로 대화가 시작됩니다.
작성 창에서 바로 답변
상담원은 답장을 쓰면서 지식 베이스를 검색해 답이나 링크를 넣고, 좋은 답장은 개인 정보를 지운 문서 초안으로 만들 수 있습니다.
실수로 게시되는 일은 없습니다
콘텐츠는 관리자와 수퍼바이저가 관리하고, 접근 권한이 있는 누구나 읽을 수 있으며, 편집자가 게시하기 전에는 아무것도 공개되지 않습니다.
스레드 안의 AI 요약과 바로 고쳐 쓸 수 있는 답장 제안.
초안을 쓰고, 다듬고, 요약하는 AI. 고객에게 답하는 일은 허락할 때만.
AI를 켜면, 상담원은 다음 답장의 초안, 클릭 한 번으로 더 친근하거나 더 짧게 고친 버전, 고객의 언어로 옮긴 번역, 긴 스레드의 요약을 받습니다. Kommio Cloud에서는 키 없이 무료 월간 AI 사용량으로 쓰거나, 자체 Anthropic 키나 OpenAI 호환 키와 직접 정한 월 예산으로 쓸 수 있습니다. Kommio는 웃돈을 얹지 않습니다.
- 답장 제안은 작성창에 초안을 실시간으로 채워 넣고, 상담원이 고쳐서 보냅니다
- 더 친근하게, 더 격식 있게, 더 짧게, 문법 교정, 번역. 모두 실행 취소 가능
- 비공개 메모로 남는 요약: 핵심 내용, 고객의 요청, 현재 진행 상황, 다음 단계
- 선택형 AI 에이전트는 지식 베이스만으로 고객에게 답하고, 출처를 밝히며, 확신이 없거나 요청을 받으면 요약과 함께 사람에게 인계합니다
- 웹사이트와 파일로 학습시키고, 지난 대화에서 배운 답변은 쓰이기 전에 직접 승인합니다
- 기본값은 꺼짐, 워크스페이스별 설정, 월 예산과 기능·사람·모델별 사용량
- 결제·신분증 필드, 카드 번호, 비공개 메모는 절대 보내지 않고, 이메일과 전화번호는 상담원이 볼 수 있을 때만 보냅니다
팀에게 차분한 받은편지함 하나를 선물할 준비가 되셨나요?
무료 워크스페이스를 만들고 채널 하나를 연결해, 오늘 바로 실제 대화에서 달라진 점을 느껴 보세요.