Over Kommio
Kommio is een klantenserviceplatform dat vanaf een leeg vel is gebouwd, na een grondige studie van wat vijftien gevestigde producten goed doen en waar ze teams in de steek laten.
We begonnen met Kommio omdat de teams waarmee we werkten steeds tegen dezelfde muren aanliepen: postvakken die snel waren voor chat maar onhandig voor e-mail, rapportages die niemand vertrouwde, rollen die een telefoonnummer niet konden verbergen voor een externe medewerker, en uitbreidingssystemen die betekenden dat je het product moest forken.
Dus schreven we op wat elke goede tool gemeen heeft, wat elk van hen uniek goed doet, en de fouten die hun issue trackers blijven herhalen. Daarna bouwden we één product rond één gespreksmodel, een echt rechtensysteem, een eventstream waarop je kunt bouwen, en rapportages die alleen laten zien wat een supportmanager daadwerkelijk checkt.
Principes
- Eén rustig postvak: elk kanaal, één draad, één eigenaar.
- Alles via de publieke API, zodat wat je kunt klikken je ook kunt automatiseren.
- Eerlijke rapportages: medianen en p90, nooit een verborgen gemiddelde.
- Jouw merk, jouw gegevens, jouw keuze waar het draait.
- Elke beslissing vastgelegd, elk gat getest voordat het live gaat.
Contact
Schrijf naar [email protected] of maak een gratis werkruimte aan.