Gedeeld postvak, kanalen en websitechat
Hoe je team elk kanaal vanuit één lijst beantwoordt: het postvak en zijn weergaven, contacten, de app op je telefoon, de kanalen die je vandaag kunt koppelen en de chatwidget voor je site.
Gebouwd voor de mensen die antwoorden, niet voor de tool die opslaat.
Alles wat een medewerker de hele dag aanraakt staat één klik verderop, en het postvak opent snel, zelfs met honderdduizend gesprekken erachter. Alles wat een supervisor nodig heeft om de wachtrij gezond te houden staat op hetzelfde scherm. Minder tabbladen, snellere antwoorden, een rustiger team.
Weergaven die passen bij hoe je werkt
Alle open, van mij, niet toegewezen, per postvak, per team, per label, per prioriteit, per wachttijd. Elk filter dat je bouwt wordt een opgeslagen weergave die je met het hele team deelt, en de lijst werkt live bij zodra er gesprekken binnenkomen. Draai je meerdere merken als aparte werkruimtes, dan toont "Alle merken" elk gesprek dat je mag zien op één plek, over alle werkruimtes heen.
Toewijzen zonder discussie
Round robin of verdeeld naar werklast, per team of per postvak, met de vaardigheden die een gesprek nodig heeft en de eigen capaciteit van elke medewerker. Iedereen stelt zijn status in (online, bezet, afwezig, offline); Kommio zet je op afwezig als je wegloopt, en gaat een medewerker offline, dan kunnen diens wachtende gesprekken doorgaan naar een collega.
Weet met wie je praat
Bij elke websitechat zie je waar de bezoeker is, de lokale tijd, het apparaat, de gelezen pagina's, hoe de bezoeker binnenkwam en of het een nieuwe of terugkerende bezoeker is. Ingelogde klanten brengen de gegevens mee waar je eigen site voor instaat.
Opgeslagen antwoorden en privénotities
Antwoord met een standaardantwoord en variabelen in twee toetsaanslagen, voeg bestanden toe, of laat een notitie achter die alleen collega's met de juiste rol kunnen lezen.
Zoeken dat het bericht vindt
Zoeken in de volledige tekst van elk bericht, onderwerp en contact, met zinsdelen en uitsluitingen, gerangschikt en gemarkeerd, en altijd beperkt tot wat iemand mag zien.
Opgemerkt, nooit opdringerig
Een nieuwe chat schuift binnen met een zacht belletje, de titel van het tabblad telt wat er wacht, en pushmeldingen op het bureaublad en in de browser houden je op de hoogte in een ander venster. @vermeld een collega in een notitie, ontvang e-mail als samenvatting per uur, en demp de postvakken waar je niet in werkt. Een opdrachtenpalet en sneltoetsen dekken elke routinehandeling.
Het hele postvak op je telefoon, en 's avonds rustig voor de ogen.
Kommio is net zo zorgvuldig gebouwd voor de telefoon als voor de desktop: een tabbalk onderaan, een opsteller die in beeld blijft en elke instellingenpagina één tik verderop. De donkere modus volgt je systeem of je eigen keuze.
- Antwoorden, toewijzen, snoozen en oplossen vanuit elke mobiele browser, zonder iets te installeren
- Lichte en donkere thema's in de hele agent-app
- Statusmenu met automatisch afwezig, zodat niemand chats krijgt als diegene weg is
- Zestien talen, per persoon gekozen
Ontmoet klanten waar ze je al schrijven.
Eén gespreksmodel onder elk kanaal, zodat elke chat en elke e-mail één eigenaar en één geschiedenis heeft. Niemand vraagt de klant om zichzelf te herhalen.
E-mail en websitechat zijn gehard tegen een corpus van echte e-mail en een matrix van browsers, telefoons en strikte hostpagina's. WhatsApp, Messenger en Instagram verbinden via je eigen Meta-app, en antwoorden respecteren het antwoordvenster van elk platform. Voor al het andere brengt het API-postvak elke bron in hetzelfde postvak. Wat elk kanaal doet en hoe je het koppelt. Bekijk welke kanalen hierna komen
Een chatwidget die eruitziet als jouw site, niet de onze.
Kleuren, begroeting, geluiden, bestandslimieten en de tevredenheidsenquête zijn instellingen per postvak, en de chat volgt vanzelf het lichte of donkere thema van je pagina. Plak één regel, of volg de stapsgewijze handleiding voor je platform.
- Licht en donker, automatisch afgestemd op je pagina, in je merkkleur met goed leesbaar contrast
- Bestanden en afbeeldingen in beide richtingen, typindicatoren, live onlinestatus en een zachte stuiter, voorbeeld en belletje als je antwoordt
- Als je een gesprek oplost, ziet de bezoeker dat en krijgt die een tevredenheidsenquête met één tik; opnieuw typen heropent hetzelfde gesprek
- Als er niemand online is, vraagt de chat waar het antwoord naartoe moet en mailt de antwoorden die een bezoeker heeft gemist; transcripten op verzoek
- De header toont wie er online is, de verwachte reactietijd en wanneer een bericht is gezien
- Een tabblad Help met zoeken en artikelen uit je helpcentrum, en "Chat met ons" als een artikel niet genoeg is
- Ingelogde klanten worden herkend met een handtekening van je server; hun eerdere anonieme chat wordt aan hun geschiedenis toegevoegd, met elke wijziging in het audit trail
- Proactieve berichten na een bepaalde tijd op de pagina, bij scrollen of bij de intentie om te vertrekken, en chats die je start met ingelogde klanten die nu op je site zijn
- Een installatiehub met handleidingen voor HTML, Google Tag Manager, WordPress, Shopify en React, en een demowinkel om het uit te proberen
- Zestien talen, gekozen op basis van de pagina of de browser van de bezoeker
Op een telefoon, licht en donker, met de enquête na een opgeloste chat.
Klaar om je team één rustig postvak te geven?
Maak een gratis werkruimte aan, verbind één kanaal, en voel vandaag nog het verschil in je eigen gesprekken.