O Kommio
Kommio to platforma obsługi klienta zbudowana od zera, po uważnym przyjrzeniu się temu, co piętnaście uznanych produktów robi dobrze, a gdzie zawodzą zespoły.
Zaczęliśmy Kommio, ponieważ zespoły, z którymi pracowaliśmy, wciąż uderzały w te same ściany: skrzynki szybkie w czacie, ale niezdarne w e-mailu, raporty, którym nikt nie ufał, role, które nie potrafiły ukryć numeru telefonu przed kontraktorem, i systemy rozszerzeń, które oznaczały forkowanie produktu.
Spisaliśmy więc to, co łączy każde dobre narzędzie, co każde z nich robi wyjątkowo dobrze, oraz błędy, które wciąż powtarzają się w ich systemach zgłoszeń. Potem zbudowaliśmy jeden produkt wokół jednego modelu rozmowy, prawdziwego systemu uprawnień, strumienia zdarzeń, na którym można budować, i raportowania, które pokazuje tylko to, co lider supportu naprawdę sprawdza.
Zasady
- Jedna spokojna skrzynka: każdy kanał, jeden wątek, jeden właściciel.
- Wszystko przez publiczne API, więc to, co możesz kliknąć, możesz też zautomatyzować.
- Uczciwe raportowanie: mediany i p90, nigdy ukryta średnia.
- Twoja marka, Twoje dane, Twój wybór, gdzie to działa.
- Każda decyzja spisana, każda luka przetestowana, zanim trafi na produkcję.
Kontakt
Napisz na [email protected] lub utwórz darmową przestrzeń roboczą.