Automatyzacja, boty, centrum pomocy i AI
Reguły, przypisywanie i polityki SLA zdejmują z zespołu rutynę, boty odpowiadają jako pierwsze, centrum pomocy odpowiada na częste pytania, a AI pomaga agentom pisać, tylko gdy ją włączysz.
Niech reguły zajmą się routingiem, a ludzie rozmową.
Reguły reagują na zdarzenia lub na upływ czasu, sprawdzają warunki i wykonują akcje w ustalonej przez Ciebie kolejności. Makra zamykają w jednym przycisku kliknięcia, które agent powtarza pięćdziesiąt razy dziennie. Twój zespół poświęca uwagę klientom, a nie porządkom.
Co możesz zautomatyzować
- Reaguj na nowe rozmowy, wiadomości, zmiany statusu, ponownie otwarte rozmowy, przekazania od bota i oceny satysfakcji
- Albo na czas: klient czeka na zespół, brak odpowiedzi od klienta lub rozmowa otwarta zbyt długo, liczone w godzinach pracy, z uwzględnieniem świąt, jeśli chcesz
- Zacznij od jednego z sześciu gotowych szablonów, od priorytetu VIP po odpowiedzi poza godzinami pracy, i sprawdź każdy, zanim zacznie działać
- Tagowanie, przypisywanie, usuwanie zespołu, priorytetyzowanie, usypianie, rozwiązywanie, odpowiadanie, dodawanie notatki, ustawienie atrybutu niestandardowego, oznaczenie plików jako danych osobowych, przekazanie botowi lub przepływowi albo wysłanie podpisanego webhooka
- Konektory danych pobierają dane klienta ze Stripe, Shopify, HubSpot lub Twojego własnego API do atrybutów i panelu obok rozmowy, bez pisania kodu
- Reguły działają od góry do dołu, każda z własnym limitem godzinowym, testem na prawdziwej rozmowie i dziennikiem wykonań
- Przypisywanie dla zespołu lub dla skrzynki: rotacyjne lub równoważone obciążeniem, z umiejętnościami, których wymaga rozmowa, i pojemnością każdego agenta, a czekające rozmowy są przekazywane dalej, gdy agent przechodzi w tryb offline
- Polityki SLA ustalają cele pierwszej odpowiedzi i rozwiązania według skrzynki i priorytetu, według zegara lub w godzinach pracy; naruszenie może uruchomić regułę lub webhook
- Reguły, makra, przypisywanie, przepływy chatbota i dziennik wykonań mieszczą się w jednym obszarze Automatyzacja; makro stosuje kilka akcji jednym kliknięciem, w tym podpisany webhook
- Każda reguła działa z uprawnieniami osoby, która ją utworzyła, pętle są zatrzymywane, a każda akcja trafia do dziennika audytu
Twój bot odpowiada pierwszy. Człowiek przejmuje, gdy to ważne.
Zbuduj przepływ chatbota na wizualnym kanwasie albo podłącz własnego bota. Każda skrzynka uruchamia swoje przepływy i boty w ustalonej przez Ciebie kolejności, a przekazanie człowiekowi jest zawsze dozwolone, więc żadna rozmowa nie utknie.
- Przepływy wysyłają przyciski, zadają pytania, sprawdzają warunki, zapisują odpowiedzi w kontakcie i przekazują rozmowę z notatką o tym, co zebrały
- Przetestuj przepływ w symulatorze i zobacz na kanwie, ile osób dociera do każdego kroku
- Kilka przepływów i botów na skrzynkę, każdy z warunkami, takimi jak strona, kampania, język czy godziny pracy
- Każda dostawa do Twojego bota jest rejestrowana, ponawiana i można ją wysłać ponownie
- Stan bota w jednym spojrzeniu i opcjonalna automatyczna pauza po powtarzających się błędach, o której dowiadują się Twoi administratorzy
- Raporty dla każdego bota: obsłużone rozmowy, rozwiązane przez bota, przekazania i czas do przekazania
- Reguły mogą przekazać rozmowę botowi lub przepływowi, a bot może rozpoczynać rozmowy, jeśli na to pozwolisz
Odpowiedzi, które klienci znajdą sami.
Napisz artykuł raz, w każdym obsługiwanym języku, i opublikuj go w szybkim publicznym centrum pomocy oraz w zakładce Pomoc w czacie. Gdy artykuł nie wystarczy, czat jest o jedno dotknięcie dalej, a agent widzi, co klient czytał.
Kolekcje i wersjonowane artykuły
Porządkuj artykuły w kolekcje, pisz każdy w swoich językach i zachowuj każdą opublikowaną wersję, aby ją porównać lub przywrócić.
Publiczne, wewnętrzne lub tylko dla AI
Każdy artykuł jest publiczny, widoczny tylko dla Twojego zespołu albo zarezerwowany dla AI, więc wewnętrzna wiedza zostaje w środku, a klienci widzą tylko to, co jest dla nich.
Widoczne w wyszukiwarkach
Szybkie strony renderowane na serwerze z wyszukiwarką, mapą strony, linkami językowymi i danymi strukturalnymi oraz pytaniem „Czy to było pomocne?” pod każdym artykułem.
Pomoc w samym czacie
Zakładka Pomoc w widgecie z wyszukiwarką, popularnymi artykułami i opiniami. „Napisz do nas” rozpoczyna rozmowę, która od razu wskazuje artykuł.
Odpowiedzi w edytorze
Agenci przeszukują bazę wiedzy podczas odpowiadania, wstawiają odpowiedź lub link i zamieniają dobrą odpowiedź w szkic artykułu bez danych osobowych.
Nic nie trafia do publikacji przypadkiem
Administratorzy i supervisorzy zarządzają treścią, każdy z dostępem może ją czytać, a nic nie zostaje opublikowane, dopóki nie zrobi tego redaktor.
Podsumowanie AI w wątku i sugerowana odpowiedź gotowa do edycji.
AI, które pisze szkice, poprawia i podsumowuje, a klientom odpowiada tylko wtedy, gdy na to pozwolisz.
Włącz AI, a Twoi agenci dostaną szkic następnej odpowiedzi, uprzejmiejszą lub krótszą wersję jednym kliknięciem, tłumaczenie na język klienta i podsumowanie długich wątków. W Kommio Cloud działa na darmowym miesięcznym limicie AI, bez klucza, albo na Twoim własnym kluczu Anthropic lub zgodnym z OpenAI z miesięcznym budżetem, który ustawiasz. Kommio niczego nie dolicza.
- Sugestia odpowiedzi wpisuje szkic prosto do edytora; agent go poprawia i wysyła
- Uprzejmiej, bardziej formalnie, krócej, z poprawioną gramatyką lub w tłumaczeniu, zawsze z opcją Cofnij
- Podsumowania jako prywatna notatka: najważniejsze punkty, o co prosi klient, na jakim etapie jest sprawa i następny krok
- Opcjonalny agent AI odpowiada klientom wyłącznie na podstawie Twojej bazy wiedzy, podaje źródła i przekazuje rozmowę człowiekowi wraz z podsumowaniem, gdy nie ma pewności lub gdy ktoś o to poprosi
- Ucz go na podstawie swojej strony i plików, a odpowiedzi wyciągnięte z wcześniejszych rozmów zatwierdzaj, zanim cokolwiek zostanie użyte
- Domyślnie wyłączone, dla każdej przestrzeni roboczej osobno, z miesięcznym budżetem i zużyciem według funkcji, osoby i modelu
- Pola płatności i dokumentów tożsamości, numery kart i prywatne notatki nigdy nie są wysyłane; e-maile i telefony tylko wtedy, gdy agent może je widzieć
Chcesz dać swojemu zespołowi jedną spokojną skrzynkę?
Utwórz darmową przestrzeń roboczą, podłącz jeden kanał i poczuj różnicę na własnych rozmowach już dziś.