Raportowanie

Liczby, które sprawdza każdy lider supportu, bez szumu.

Jedna strona z metrykami, które mają znaczenie: co czeka w tej chwili, wolumen, pierwsza odpowiedź, czas rozwiązania i satysfakcja, każdy czas jako mediana i p90. Jedno wolne popołudnie nie schowa się za średnią, a jeden świetny tydzień jej nie upiększy.

• Łącz filtry skrzynki, zespołu i agenta oraz grupuj zestawienie według dowolnego z nich
• Pierwsza odpowiedź i rozwiązanie w godzinach pracy lub według zegara, ze świętami i strefami czasowymi
• Kliknij dowolny kafelek, dzień, komórkę tabeli lub mapy cieplnej, aby otworzyć dokładnie te rozmowy, które stoją za liczbą
• Pasek na żywo z otwartymi, nieprzypisanymi i długo czekającymi rozmowami oraz listą osób online, a także zaległości według wieku i według tego, na kogo czekają
• Dotrzymanie SLA dla każdej polityki, odsetek ponownych otwarć, rozwiązania za jednym razem, powtórne kontakty i nieodebrane czaty na stronie, liczone jak każda inna liczba
• Obsada: godziny pracy agentów, zajętość i równoległość, z mapą cieplną zapotrzebowania według dnia tygodnia i godziny na tle agentów online
• Podział na kanały, trendy kategorii z oznaczonymi skokami oraz przypisywanie: czas do pierwszego przypisania, ponowne przypisania i obciążenie
• Satysfakcja klientów według agenta, zespołu, skrzynki, tagu i kanału, z odpowiedziami i komentarzami stojącymi za każdą liczbą
• Zapisz widok dla siebie albo udostępnij go zespołowi, przypnij go w pasku bocznym Raportów i otwieraj jednym linkiem
• Codzienne lub cotygodniowe podsumowanie e-mailem o wybranej godzinie, w Twoim języku, z zestawieniem w załączniku jako CSV lub Excel
• Zestawienia i serie czasowe pobierzesz jako CSV lub Excel, a Reports API podaje te same liczby do Power BI, Looker Studio, Metabase lub do skryptu
• Liczby podążają za rolą każdej osoby: kto widzi tylko swoje zespoły, widzi tylko ich wyniki
• Wyniki botów: obsłużone, rozwiązane przez bota, przekazania i czas do przekazania