Wszystko, co robi Kommio, w jednym miejscu.
Każda funkcja jest w zestawie, a Kommio Cloud jest darmowe. Zacznij od trzech głównych obszarów albo czytaj dalej o API, bezpieczeństwie, brandingu, wdrożeniu i pełnej liście.
Każdy kanał w jednej wspólnej skrzynce.
E-mail, czat na stronie, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Slack i skrzynki API trafiają na jedną listę, z której pracuje Twój zespół, na komputerze lub telefonie. Każda rozmowa ma jednego właściciela i jedną historię, więc nikt nie prosi klienta, żeby się powtarzał.
Dowiedz się więcej: Skrzynka i kanałyReguły i boty robią rutynę. Ludzie rozmawiają.
Reguły reagują na zdarzenia lub upływ czasu, przepływy chatbota odpowiadają jako pierwsze, a AI pomaga agentom pisać. Gdy rozmowa potrzebuje człowieka, przekazanie jest zawsze możliwe.
Dowiedz się więcej: Automatyzacja i AILiczby, którym możesz ufać, jedno kliknięcie od rozmów, które za nimi stoją.
Wolumen, pierwsza odpowiedź, rozwiązanie i satysfakcja, każde jako mediana i p90, więc jedno wolne popołudnie nie schowa się za średnią.
Dowiedz się więcej: RaportowaniePełna lista, żeby nic nie było później niespodzianką.
- Wspólna skrzynka z zapisanymi widokami
- E-mail , czat na stronie, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Slack i skrzynki API
- Zespoły , skrzynki i przypisywanie według umiejętności i obciążenia
- Wszystkie marki : jedna skrzynka dla wszystkich przestrzeni roboczych, do których należysz
- Tagi i atrybuty niestandardowe
- Kontakty z duplikatami i akcjami zbiorczymi
- Gotowe odpowiedzi ze zmiennymi
- Prywatne notatki chronione uprawnieniami ról
- Drzemka , priorytety, statusy
- Godziny pracy ze świętami, dla każdej skrzynki
- Automatyzacje na zdarzenia i na czas
- Polityki SLA według skrzynki i priorytetu, z wyzwalaczem przy naruszeniu
- Automatyczne przypisywanie dla zespołu lub skrzynki, z umiejętnościami, obciążeniem i pojemnością
- Pełnotekstowe wyszukiwanie w wiadomościach
- Powiadomienia : w aplikacji, e-mailem, push i cogodzinne podsumowanie
- Kontekst odwiedzającego przy każdym czacie
- Wiadomości proaktywne i e-maile uzupełniające
- Ankiety satysfakcji w czacie i e-mailem
- Przepływy chatbota z wizualnym kreatorem
- Boty agentów ze stanem i raportami
- Centrum pomocy i zakładka Pomoc w czacie
- Asystent AI za darmo lub na Twoim własnym kluczu
- Agent AI który podaje źródła i przekazuje rozmowę człowiekowi
- Raportowanie z SLA, zaległościami, obsadą i czynnikami satysfakcji
- Zapisane widoki raportów , eksport do CSV i Excel oraz Reports API
- Role z maskowaniem na poziomie pól
- Dane osobowe oznaczane w atrybutach i plikach, maskowane według roli
- Dziennik audytu i audytowane odsłanianie
- Strona aktywności z liczników, nigdy z treści
- Uwierzytelnianie dwuskładnikowe i jednokrotne logowanie
- REST API , webhooki, klient TypeScript
- Aplikacje , panele i hooki
- Konektory danych dla Stripe, Shopify, HubSpot i Twojego API
- Marketplace : jedno miejsce na dodawanie rozszerzeń
- Branding ze szkicami, wersjami i sprawdzeniem kontrastu
- Wersja mobilna i tryb ciemny
- Import z Chatwoot z jego API lub z kopii bazy danych
- Kopie zapasowe wbudowane i szyfrowane, gdy hostujesz sam
- Szesnaście języków , więcej na życzenie
API, na którym zbudujesz produkt. Powierzchnia aplikacji, którą go rozszerzysz.
Każdy ekran w Kommio działa na tym samym publicznym API, które dostajesz Ty. Kontrakt OpenAPI jest wersjonowany, klient TypeScript jest z niego generowany, a zapisy są idempotentne, więc to, co możesz kliknąć, możesz też zautomatyzować.
1// Typowany klient wygenerowany z kontraktu OpenAPI 2import { createKommioClient } from "@kommio/api-client"; 3 4const api = createKommioClient({ baseUrl: "https://app.kommio.io/api", apiKey }); 5 6// Zapisy automatycznie niosą nagłówek Idempotency-Key 7await api.POST("/conversations/{id}/messages", { 8 params: { path: { id: 4821 } }, 9 body: { content: "Your refund is on its way.", kind: "reply" }, 10}); 11 12// Listy są paginowane kursorem 13for await (const event of paginate((c) => api.GET("/audit", { params: { query: { cursor: c } } }))) 14 console.log(event.action, event.actor_id);
REST API z OpenAPI 3.1
Klucze API z zakresem uprawnień, paginacja kursorem, klucze idempotencji, limity zapytań, zatwierdzony kontrakt, który zatrzymuje CI w chwili, gdy dojdzie do rozjazdu, oraz Reports API, które podaje liczby z raportów jako JSON, CSV lub Excel do Twojego narzędzia BI.
Webhooki z rejestrem dostaw
Podpisane ładunki z kontekstem odwiedzającego, ponawianie według stałego harmonogramu i ponowne wysłanie jednej dostawy albo wszystkich nieudanych. Nigdy nie zastanawiasz się, czy dotarło.
Aplikacje i panele
Aplikacje instalowane z manifestu z zakresami zatwierdzanymi przez administratora, hooki, które mogą sprawdzić lub przepisać odpowiedź, i panele tuż obok rozmowy. Ustawienia › Marketplace to jedyne miejsce, w którym przestrzeń robocza dodaje rozszerzenia.
Boty agentów i zdarzenia
Przekaż skrzynkę swojemu botowi, dopóki nie odda jej dalej, przesyłaj wiadomości przez skrzynkę API i buduj na tym samym strumieniu zdarzeń, którego Kommio używa wewnętrznie.
Kto co widzi, to ustawienie. Kto co zrobił, to zapis.
Role decydują, które ekrany dana osoba może otworzyć, które rozmowy widzi i które pola są pokazane, zamaskowane lub ukryte. Dziennik audytu przechowuje odpowiedź na pytanie „kto to zmienił?” tak długo, jak chcesz.
Role z maskowaniem na poziomie pól
Administrator, Supervisor, Agent, Agent z ograniczeniami i Widz od razu po instalacji. Role niestandardowe decydują, pole po polu, czy e-mail, telefon, dane płatności lub adres IP są widoczne, zamaskowane czy ukryte. Nikt nie może nadać więcej uprawnień, niż sam posiada. Oznacz atrybuty niestandardowe zawierające dane dokumentów tożsamości lub płatności, a będą podlegać tym samym regułom, i oznacz także pliki, które je zawierają: pokazywane, zamaskowane lub ukryte w zależności od roli, nieprzekazywane do AI ani do eksportów i usuwane po ustalonym przez Ciebie okresie przechowywania. Strona Dostęp pokazuje, kto co widzi.
Logowanie, które zaakceptuje Twój dział IT
Uwierzytelnianie dwuskładnikowe z kodem QR i jednorazowymi kodami odzyskiwania, lista zalogowanych przeglądarek do wylogowania pojedynczo, jednokrotne logowanie dla każdej przestrzeni roboczej przez OpenID Connect ograniczone do Twoich domen e-mail oraz hasła Argon2id. Administratorzy mogą wymagać uwierzytelniania dwuskładnikowego od każdego członka zespołu.
Dziennik audytu
Każda zmiana zapisuje kto, co, przed i po. Odsłonięcie zamaskowanej wartości to osobna, audytowana czynność z opcjonalnym uzasadnieniem, a każda zmiana, jaką strona klienta wprowadza w kontakcie, jest widoczna przy tym kontakcie. Usunięcie osoby lub unieważnienie klucza najpierw pokazuje, na co to wpłynie, i wymaga wpisania nazwy, a strona Polityka bezpieczeństwa pokazuje, kto co odsłonił w ciągu ostatnich 30 dni.
Izolacja najemców w bazie danych
Każda przestrzeń robocza jest oddzielona przez zabezpieczenia na poziomie wiersza egzekwowane w samym Postgresie, a nie tylko w kodzie aplikacji. Zawieszenie przestrzeni roboczej od razu zatrzymuje każdy klucz, token, sesję i czat.
Szyfrowanie i sekrety
Dane uwierzytelniające kanałów, sekrety SSO, klucze AI i tokeny są szyfrowane w spoczynku szyfrowaniem kopertowym i nigdy nie są pokazywane ponownie. TLS wszędzie podczas przesyłania.
Domyślnie zabezpieczone
Restrykcyjna Content Security Policy w aplikacji agenta, żądania wychodzące zabezpieczone przed SSRF, limity zapytań na klucz i na przestrzeń roboczą, lista stron, które mogą osadzać Twój czat, egzekwowana przez przeglądarkę, oraz każde wydanie skanowane, zanim trafi do klientów.
Role: widoczność, uprawnienia i reguła dla każdego wrażliwego pola.
Bezpieczeństwo konta: konfiguracja logowania dwuskładnikowego i każda zalogowana przeglądarka.
Twoja marka w widgecie czatu i aplikacji agenta.
Wybierz kolor marki, dodaj logo, wybierz czcionkę i styl zaokrągleń. Kommio wyprowadzi resztę, sprawdzi kontrast w trybie jasnym i ciemnym przed zapisaniem i pokaże podgląd widgetu oraz aplikacji agenta na żywo.
- Kolor marki i kolor dodatkowy ze sprawdzeniem kontrastu dla nagłówka, przycisków, linków i trybu ciemnego
- Logo w wersji jasnej i ciemnej oraz kwadratowy znak dla przycisku czatu i paska aplikacji
- Poppins albo systemowa czcionka odwiedzających oraz ostre, łagodne lub okrągłe zaokrąglenia
- Podgląd oczami odwiedzającego i edycja pełnego pliku tokenów, gdy potrzebujesz kontroli nad każdym szczegółem
Za darmo w chmurze. Jeden plik binarny i jedna baza danych, jeśli hostujesz sam.
Kommio Cloud jest darmowe: każda funkcja, każdy kanał, bez opłat za stanowisko i bez planów cenowych. Wersja self-hosted to ten sam produkt, pojedyncza usługa w Go z Postgresem, dla zespołów, które muszą trzymać dane we własnej infrastrukturze.
Kommio Cloud Za darmo
My to uruchamiamy, Ty z tego korzystasz. Wydania są wdrażane bez przestojów: nowa wersja startuje obok starej i przejmuje ruch, gdy jest gotowa. Za darmo dla każdego zespołu, z limitami uczciwego użytkowania opublikowanymi na tej stronie.
Self-hosted na maszynie wirtualnej
Obraz kontenera, plik compose i wydania publikowane na żądanie: każde wydanie aktualizuje się bezpośrednio do dowolnego późniejszego, a nasze CI najpierw ćwiczy tę aktualizację z poprzednich wydań. Jeden proces obsługuje API, workery i planistę, komenda preflight sprawdza instalację przed każdą aktualizacją, wbudowane kopie zapasowe zapisują według harmonogramu zaszyfrowany zrzut bazy danych i Twoje pliki na dysk lub do bucketa, a pliki mogą być przechowywane na zamontowanym udziale sieciowym.
Kubernetes
Role API, workera i planisty skalują się niezależnie, a aktualizacje na żywo docierają do każdej repliki. Endpointy zdrowia, łagodne zamykanie z opróżnieniem kolejki i próbna aktualizacja w CI przy każdej zmianie.
Aplikacja agenta, widget czatu i ankieta satysfakcji są dostępne w szesnastu językach, a każda osoba wybiera język, w którym pracuje.
Więcej pytań
Proste odpowiedzi, bez sprzedażowej gadki.
Czy muszę rozmawiać z działem sprzedaży?
Nie. Utwórz przestrzeń roboczą na app.kommio.io, zweryfikuj e-mail, podłącz kanał i zaproś zespół. Pytania kieruj na [email protected], a odpowie Ci ktoś, kto zbudował ten produkt.
Czy mogę to rozszerzyć?
Tak. REST API z wersjonowanym kontraktem OpenAPI i klientem TypeScript, podpisane webhooki, boty agentów, aplikacje instalowane z manifestu z hookami i panelami obok każdej rozmowy oraz skrzynki API dla Twoich własnych źródeł, z gotowymi do uruchomienia przykładami na start.
Od Twojej skrzynki dzieli Cię jedna rejestracja.
Kommio Cloud jest darmowe dla każdego zespołu, bez opłat za stanowisko i bez planów cenowych. Utwórz przestrzeń roboczą, podłącz kanał i zaproś osoby, które odpowiadają klientom. Całość zajmuje kilka minut i nikt do Ciebie nie dzwoni.
Zarejestruj się
Imię, e-mail, hasło. Zweryfikuj e-mail i Twoja przestrzeń robocza działa.
Podłącz kanał
Zaloguj się przez Microsoft 365 lub Google, dodaj dowolną skrzynkę pocztową przez IMAP i SMTP, podłącz WhatsApp, Messenger lub Instagram przez swoją aplikację Meta, bota Telegram, numer Twilio lub przestrzeń roboczą Slack albo umieść czat na swojej stronie jedną linijką kodu, korzystając z przewodnika dla swojej platformy.
Zaproś zespół
Wyślij zaproszenia, wybierz role, ustaw godziny pracy. Krótka lista kontrolna przeprowadzi Cię przez pierwsze kroki.
Wolisz własną infrastrukturę?
Wersja self-hosted to ten sam produkt: jeden plik binarny i jedna baza danych Postgres. Zapytaj nas o self-hosting
Masz pytania, zanim zaczniesz?
Napisz na [email protected] a odpowie Ci ktoś, kto zbudował ten produkt.