Wspólna skrzynka, kanały i czat na stronie
Jak Twój zespół odpowiada na każdym kanale z jednej listy: skrzynka i jej widoki, kontakty, aplikacja na telefonie, kanały, które możesz podłączyć już dziś, i widżet czatu dla Twojej strony.
Stworzona dla ludzi, którzy odpowiadają, a nie dla narzędzia, które przechowuje.
Wszystko, czego agent dotyka przez cały dzień, jest o jedno kliknięcie, a skrzynka otwiera się szybko nawet ze stu tysiącami rozmów w historii. Wszystko, czego supervisor potrzebuje, żeby kolejka była zdrowa, jest na tym samym ekranie. Mniej zakładek, szybsze odpowiedzi, spokojniejszy zespół.
Widoki dopasowane do Twojej pracy
Wszystkie otwarte, moje, nieprzypisane, według skrzynki, zespołu, tagu, priorytetu, czasu oczekiwania. Każdy filtr, który zbudujesz, staje się zapisanym widokiem, którym podzielisz się z całym zespołem, a lista aktualizuje się na żywo, gdy przychodzą nowe rozmowy. Jeśli prowadzisz kilka marek jako osobne przestrzenie robocze, widok „Wszystkie marki” zbiera w jednym miejscu każdą rozmowę, którą możesz zobaczyć w każdej z nich.
Przypisywanie bez kłótni
Przydział rotacyjny lub równoważony obciążeniem, dla zespołu lub dla skrzynki, z umiejętnościami, których wymaga rozmowa, i własną pojemnością każdego agenta. Każdy ustawia swój status (dostępny, zajęty, nieobecny, offline); Kommio oznacza Cię jako nieobecnego, gdy wychodzisz, a gdy agent przechodzi w tryb offline, jego czekające rozmowy mogą przejść do współpracownika.
Wiesz, z kim rozmawiasz
Każdy czat na stronie pokazuje, skąd jest odwiedzający, jego czas lokalny, urządzenie, przeczytane strony, sposób, w jaki trafił na stronę, i to, czy jest nowy, czy powracający. Zalogowani klienci przynoszą dane, za które ręczy Twoja własna strona.
Zapisane odpowiedzi i prywatne notatki
Odpowiedz gotową odpowiedzią ze zmiennymi w dwa naciśnięcia klawiszy, dołącz pliki albo zostaw notatkę, którą przeczytają tylko osoby z odpowiednią rolą.
Wyszukiwanie, które znajduje wiadomość
Pełnotekstowe wyszukiwanie w każdej wiadomości, temacie i kontakcie, z frazami i wykluczeniami, z rankingiem i podświetleniem, zawsze ograniczone do tego, co dana osoba może zobaczyć.
Zauważalne, nigdy natrętne
Nowy czat pojawia się z cichym dźwiękiem, tytuł karty pokazuje, ile rozmów czeka, a powiadomienia push na pulpicie i w przeglądarce dają znać, gdy pracujesz w innym oknie. Oznacz współpracownika przez @ w notatce, odbieraj e-maile jako cogodzinne podsumowanie i wycisz skrzynki, których nie obsługujesz. Paleta poleceń i skróty obsługują każdą rutynową czynność.
Cała skrzynka w Twoim telefonie, przyjazna dla oczu także nocą.
Kommio jest dopracowane na telefonie tak samo starannie jak na komputerze: dolny pasek kart, przyklejony edytor wiadomości i każda strona ustawień o jedno dotknięcie. Tryb ciemny podąża za ustawieniem systemu albo za Twoim wyborem.
- Odpowiadaj, przypisuj, usypiaj i rozwiązuj z przeglądarki w dowolnym telefonie, bez niczego do instalowania
- Jasny i ciemny motyw w całej aplikacji agenta
- Menu statusu z automatyczną nieobecnością, więc nikt nie dostaje czatów, gdy go nie ma
- Szesnaście języków, wybieranych przez każdą osobę
Bądź tam, gdzie klienci już do Ciebie piszą.
Jeden model rozmowy pod każdym kanałem, więc każdy czat i każdy e-mail ma jednego właściciela i jedną historię. Nikt nie prosi klienta, żeby opowiedział wszystko od nowa.
E-mail i czat na stronie są sprawdzone na korpusie prawdziwej poczty oraz na macierzy przeglądarek, telefonów i restrykcyjnych stron osadzających. WhatsApp, Messenger i Instagram łączą się przez Twoją własną aplikację Meta, a odpowiedzi respektują okno odpowiedzi każdej platformy. Wszystko inne skrzynka API sprowadza do tej samej skrzynki. Co robi każdy kanał i jak go podłączyć. Zobacz, jakie kanały są następne
Widget czatu, który wygląda jak Twoja strona, nie nasza.
Kolory, powitanie, dźwięki, limity plików i ankieta satysfakcji to ustawienia każdej skrzynki, a czat sam dopasowuje się do jasnego lub ciemnego motywu Twojej strony. Wklej jedną linijkę albo skorzystaj z przewodnika krok po kroku dla swojej platformy.
- Tryb jasny i ciemny, automatycznie dopasowany do Twojej strony, w kolorze Twojej marki z czytelnym kontrastem
- Pliki i obrazy w obie strony, wskaźniki pisania, status online na żywo oraz delikatne podskoczenie, podgląd i dźwięk, gdy odpowiadasz
- Gdy rozwiążesz rozmowę, odwiedzający to widzi i dostaje ankietę satysfakcji na jedno dotknięcie; gdy napisze ponownie, ta sama rozmowa otwiera się na nowo
- Gdy nikt nie jest online, czat pyta, gdzie odpowiedzieć, i wysyła e-mailem odpowiedzi, które odwiedzający przegapił; transkrypcje na życzenie
- Nagłówek pokazuje, kto jest online, przewidywany czas odpowiedzi i kiedy wiadomość została wyświetlona
- Zakładka Pomoc z wyszukiwarką i artykułami z Twojego centrum pomocy oraz „Napisz do nas”, gdy sam artykuł nie wystarczy
- Zalogowani klienci są rozpoznawani po podpisie z Twojego serwera; ich wcześniejszy anonimowy czat dołącza do ich historii, a każda zmiana trafia do dziennika audytu
- Wiadomości proaktywne po określonym czasie na stronie, po przewinięciu lub przy zamiarze wyjścia, oraz czaty, które sam rozpoczynasz z zalogowanymi klientami, którzy właśnie są na Twojej stronie
- Centrum instalacji z przewodnikami dla HTML, Google Tag Manager, WordPress, Shopify i React oraz sklep demonstracyjny do testów
- Szesnaście języków, wybieranych ze strony albo z przeglądarki odwiedzającego
Na telefonie, w trybie jasnym i ciemnym, z ankietą po rozwiązanym czacie.
Chcesz dać swojemu zespołowi jedną spokojną skrzynkę?
Utwórz darmową przestrzeń roboczą, podłącz jeden kanał i poczuj różnicę na własnych rozmowach już dziś.