Sobre o Kommio
O Kommio é uma plataforma de atendimento ao cliente construída do zero, depois de um estudo cuidadoso do que quinze produtos consolidados acertam e onde deixam as equipes na mão.
Começamos o Kommio porque as equipes com que trabalhávamos esbarravam sempre nas mesmas paredes: caixas de entrada rápidas para chat mas desajeitadas para e-mail, relatórios em que ninguém confiava, papéis que não conseguiam esconder um telefone de um prestador, e sistemas de extensão que significavam fazer um fork do produto.
Então anotamos o que toda boa ferramenta tem em comum, o que cada uma faz de único e os erros que seus rastreadores de problemas repetem. Depois construímos um produto em torno de um só modelo de conversa, um sistema de permissões de verdade, um fluxo de eventos sobre o qual dá para construir, e relatórios que mostram só o que um líder de suporte realmente confere.
Princípios
- Uma só caixa tranquila: todo canal, uma conversa, um dono.
- Tudo pela API pública, para que o que você clica você automatiza.
- Relatórios honestos: medianas e p90, nunca uma média escondida.
- Sua marca, seus dados, sua escolha de onde roda.
- Cada decisão escrita, cada lacuna testada antes de entrar no produto.
Contato
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