Caixa compartilhada, canais e chat no site
Como a sua equipe responde a todos os canais a partir de uma lista: a caixa e suas visualizações, contatos, o app no celular, os canais que você pode conectar hoje e o widget de chat para o seu site.
Feita para quem responde, não para a ferramenta que armazena.
Tudo o que um agente toca ao longo do dia está a um clique, e a caixa abre rápido mesmo com cem mil conversas por trás. Tudo o que um supervisor precisa para manter a fila saudável está na mesma tela. Menos abas, respostas mais rápidas, uma equipe mais tranquila.
Visões do jeito que você trabalha
Todas abertas, minhas, sem responsável, por caixa, por equipe, por etiqueta, por prioridade, por tempo de espera. Qualquer filtro que você montar vira uma visão salva para compartilhar com toda a equipe, e a lista se atualiza ao vivo conforme as conversas chegam. Se você opera várias marcas como workspaces separados, "Todas as marcas" lista em um só lugar cada conversa que você pode ver em todos eles.
Atribuição sem discussão
Rodízio ou balanceada por carga, por equipe ou por caixa, com as habilidades que a conversa exige e a capacidade de cada agente. Cada pessoa define o seu status (online, ocupado, ausente, offline); o Kommio marca você como ausente quando você sai, e quando um agente fica offline as conversas que esperam por ele podem passar a um colega.
Saiba com quem você está falando
Cada chat do site mostra onde o visitante está, o horário local, o dispositivo, as páginas que leu, como chegou e se é novo ou recorrente. Clientes logados trazem os dados que o seu próprio site garante.
Respostas prontas e notas privadas
Responda com uma resposta salva e variáveis em duas teclas, anexe arquivos ou deixe uma nota que só colegas com o papel certo conseguem ler.
Busca que encontra a mensagem
Busca em texto completo em cada mensagem, assunto e contato, com frases e exclusões, ordenada e destacada, e sempre limitada ao que cada pessoa pode ver.
Você percebe, sem barulho
Um novo chat chega com um toque suave, o título da aba conta o que está esperando e as notificações da área de trabalho e push do navegador avisam você em outra janela. Mencione um colega com @ em uma nota, receba os e-mails como um resumo por hora e silencie as caixas em que você não trabalha. Uma paleta de comandos e atalhos cobrem cada ação de rotina.
A caixa inteira no seu celular, e descansada para os olhos à noite.
O Kommio é feito para o celular com o mesmo cuidado que para o computador: uma barra de abas embaixo, um editor fixo e cada página de configuração a um toque. O modo escuro segue o seu sistema ou a sua escolha.
- Responda, atribua, adie e resolva de qualquer navegador de celular, sem instalar nada
- Temas claro e escuro em todo o app do agente
- Menu de status com ausência automática, para ninguém receber chats enquanto está fora
- Dezesseis idiomas, escolhidos por pessoa
Atenda os clientes onde eles já escrevem para você.
Um só modelo de conversa por baixo de todos os canais, para que cada chat e cada e-mail tenham um só dono e um só histórico. Ninguém pede ao cliente para repetir a história.
E-mail e chat no site são endurecidos contra um corpus de e-mails reais e uma matriz de navegadores, celulares e páginas hospedeiras restritivas. WhatsApp, Messenger e Instagram se conectam pelo seu próprio app da Meta, e as respostas respeitam a janela de resposta de cada plataforma. Para todo o resto, a caixa de API traz qualquer origem para a mesma caixa de entrada. O que cada canal faz e como conectá-lo. Veja quais canais vêm a seguir
Um widget de chat com a cara do seu site, não do nosso.
Cores, saudação, sons, limites de arquivo e a pesquisa de satisfação são configurações por caixa, e o chat segue sozinho o tema claro ou escuro da sua página. Cole uma linha ou siga o guia passo a passo da sua plataforma.
- Claro e escuro, ajustados à sua página automaticamente, na cor da sua marca com contraste legível
- Arquivos e imagens nos dois sentidos, indicadores de digitação, status online ao vivo e um salto suave, prévia e toque quando você responde
- Quando você resolve, o visitante vê e recebe uma pesquisa de satisfação de um toque; se ele voltar a escrever, a mesma conversa é reaberta
- Quando ninguém está online, o chat pergunta onde responder e envia por e-mail as respostas que o visitante perdeu; transcrições sob pedido
- O cabeçalho mostra quem está online, o tempo de resposta esperado e quando uma mensagem foi vista
- Uma aba Ajuda com busca e artigos da sua central de ajuda, e "Fale conosco" quando um artigo não basta
- Clientes logados são identificados com uma assinatura do seu servidor; o chat anônimo anterior entra no histórico deles, com cada alteração na trilha de auditoria
- Mensagens proativas após um tempo na página, rolagem ou intenção de saída, e chats que você inicia com clientes logados que estão no seu site agora
- Uma central de instalação com guias para HTML, Google Tag Manager, WordPress, Shopify e React, e uma loja de demonstração para testar
- Dezesseis idiomas, escolhidos pela página ou pelo navegador do visitante
Em um celular, no claro e no escuro, com a pesquisa depois de um chat resolvido.
Pronto para dar à sua equipe uma só caixa de entrada tranquila?
Crie um workspace grátis, conecte um canal e sinta a diferença nas suas próprias conversas hoje mesmo.