Relatórios

Os números que todo líder de suporte confere, sem ruído.

Uma página com as métricas que importam: o que está esperando agora, volume, primeira resposta, tempo de resolução e satisfação, cada tempo como mediana e p90. Uma tarde lenta não se esconde atrás de uma média, e uma semana ótima não a maquia.

• Combine filtros de caixa, equipe e agente, e agrupe o detalhamento por qualquer um deles
• Primeira resposta e resolução em horário comercial ou em tempo corrido, com feriados e fusos horários
• Clique em qualquer bloco, dia, célula da tabela ou do mapa de calor para abrir exatamente as conversas por trás do número
• Uma faixa ao vivo com conversas abertas, sem responsável e esperando há muito tempo, e quem está online, e um backlog por idade e por quem ele espera
• Cumprimento do SLA por política, taxa de reabertura, resoluções em um só contato, contatos repetidos e chats do site perdidos, contados como qualquer outro número
• Equipe: horas de agente, ocupação e simultaneidade, com um mapa de calor da demanda por dia da semana e hora contra os agentes online
• Mix de canais, tendências por categoria com picos sinalizados e atribuição: tempo até a primeira atribuição, reatribuições e carga
• Satisfação do cliente por agente, equipe, caixa, etiqueta e canal, com as respostas e os comentários por trás de cada número
• Salve uma visão para você ou compartilhe com a equipe, fixe-a na barra lateral de Relatórios e abra-a com um só link
• Um resumo diário ou semanal por e-mail na hora que você escolher, no seu idioma, com o detalhamento anexado em CSV ou Excel
• Detalhamentos e séries temporais baixam em CSV ou Excel, e a Reports API entrega os mesmos números ao Power BI, Looker Studio, Metabase ou a um script
• Os números seguem o papel de cada pessoa: quem vê só as suas equipes vê só os números dessas equipes
• Resultados dos bots: atendidas, resolvidas pelo bot, passagens e tempo até a passagem