Kommio hakkında
Kommio, köklü on beş ürünün neyi doğru yaptığı ve ekipleri nerede yarı yolda bıraktığı yakından incelendikten sonra sıfırdan geliştirilen bir müşteri destek platformudur.
Kommio'yu, birlikte çalıştığımız ekipler hep aynı duvarlara çarpıp durduğu için kurduk: sohbette hızlı ama e-postada hantal gelen kutuları, kimsenin güvenmediği raporlar, bir telefon numarasını dışarıdan çalışan birinden gizleyemeyen roller ve ürünü çatallamak anlamına gelen genişletme sistemleri.
Bu yüzden her iyi aracın ortak yanlarını, her birinin kendine özgü olarak iyi yaptığı şeyleri ve hata takip sistemlerinde tekrar tekrar karşımıza çıkan hataları yazıya döktük. Ardından tek bir konuşma modeli, gerçek bir yetki sistemi, üzerine inşa edebileceğiniz bir olay akışı ve yalnızca bir destek liderinin gerçekten baktığı şeyleri gösteren bir raporlama etrafında tek bir ürün kurduk.
İlkeler
- Tek bir sakin gelen kutusu: her kanal, tek akış, tek sahip.
- Her şey herkese açık API üzerinden; tıklayabildiğiniz her şeyi otomatikleştirebilesiniz diye.
- Dürüst raporlama: medyan ve p90, asla gizlenmiş bir ortalama değil.
- Sizin markanız, sizin verileriniz, nerede çalışacağı da sizin seçiminiz.
- Her karar yazıya döküldü, her boşluk yayına çıkmadan önce test edildi.
İletişim
Bize yazın: [email protected] ya da ücretsiz bir çalışma alanı oluşturun.