Paylaşılan gelen kutusu, kanallar ve web sitesi sohbeti
Ekibinizin her kanalı tek bir listeden nasıl yanıtladığı: gelen kutusu ve görünümleri, kişiler, telefon uygulaması, bugün bağlayabileceğiniz kanallar ve siteniz için sohbet widget'ı.
Veriyi saklayan araç için değil, yanıt veren insanlar için tasarlandı.
Bir temsilcinin gün boyunca dokunduğu her şey tek tıklama uzakta ve gelen kutusu, arkasında yüz bin konuşma olsa bile hızla açılır. Bir süpervizörün kuyruğu sağlıklı tutmak için ihtiyaç duyduğu her şey aynı ekranda. Daha az sekme, daha hızlı yanıtlar, daha sakin bir ekip.
Çalışma şeklinize uyan görünümler
Tüm açık konuşmalar, bana atananlar, atanmamışlar; gelen kutusuna, ekibe, etikete, önceliğe ve bekleme süresine göre. Oluşturduğunuz her filtre, tüm ekiple paylaşabileceğiniz kayıtlı bir görünüme dönüşür ve liste, yeni konuşmalar geldikçe canlı olarak güncellenir. Birden fazla markayı ayrı çalışma alanları olarak yürütüyorsanız, "Tüm markalar" görmeye yetkili olduğunuz her konuşmayı hepsinden tek bir yerde listeler.
Tartışmasız atama
Ekip ya da gelen kutusu bazında, sıralı dağıtım ya da yüke göre dengeli; konuşmanın gerektirdiği becerilerle ve her temsilcinin kendi kapasitesiyle. Herkes kendi durumunu belirler (çevrimiçi, meşgul, uzakta, çevrimdışı); siz ayrıldığınızda Kommio sizi uzakta olarak işaretler ve bir temsilci çevrimdışı olduğunda bekleyen konuşmaları bir iş arkadaşına geçebilir.
Kiminle konuştuğunuzu bilin
Her web sitesi sohbeti, ziyaretçinin nerede olduğunu, yerel saatini, cihazını, okuduğu sayfaları, siteye nasıl geldiğini ve yeni mi yoksa geri dönen bir ziyaretçi mi olduğunu gösterir. Oturum açmış müşteriler, kendi sitenizin doğruladığı bilgileri de beraberinde getirir.
Kayıtlı yanıtlar ve özel notlar
İki tuşla, değişkenler içeren hazır bir yanıt gönderin, dosya ekleyin ya da yalnızca doğru role sahip ekip arkadaşlarınızın okuyabileceği bir not bırakın.
Mesajı gerçekten bulan arama
Her mesajda, konu başlığında ve kişide tam metin arama; ifade ve hariç tutma desteğiyle, sıralanmış ve vurgulanmış, her zaman kişinin görmeye yetkili olduğu kadarıyla.
Fark edilir, asla rahatsız etmez
Yeni bir sohbet yumuşak bir sesle belirir, sekme başlığı bekleyenleri sayar ve başka bir penceredeyken masaüstü ve tarayıcı push bildirimleri sizi haberdar eder. Bir notta ekip arkadaşınızı @ ile anın, e-postaları saatlik bir özet olarak alın ve ilgilenmediğiniz gelen kutularını sessize alın. Bir komut paleti ve kısayollar her rutin işlemi kapsar.
Tüm gelen kutusu telefonunuzda, geceleri de göz yormadan.
Kommio, telefon için de masaüstü kadar özenle tasarlandı: alt sekme çubuğu, sabit duran bir yazma alanı ve tek dokunuş uzaklıkta her ayar sayfası. Koyu mod sisteminizi ya da sizin seçiminizi izler.
- Herhangi bir telefon tarayıcısından yanıtlayın, atayın, erteleyin ve çözün; kurulacak hiçbir şey yok
- Temsilci uygulamasının tamamında açık ve koyu tema
- Otomatik uzakta durumuyla durum menüsü; böylece kimse yokken sohbet almaz
- On altı dil, her kişi kendisi seçer
Müşterilerinizle, size zaten yazdıkları yerde buluşun.
Her kanalın altında tek bir konuşma modeli; böylece her sohbetin ve her e-postanın tek bir sahibi ve tek bir geçmişi olur. Kimse müşteriden aynı şeyi bir daha anlatmasını istemez.
E-posta ve web sitesi sohbeti, gerçek e-postalardan oluşan geniş bir örnek kümesi ile tarayıcı, telefon ve katı kurallı sayfalardan oluşan bir matris üzerinde sınanıp sağlamlaştırıldı. WhatsApp, Messenger ve Instagram kendi Meta uygulamanız üzerinden bağlanır ve yanıtlar her platformun yanıt penceresine uyar. Geri kalan her şey için API gelen kutusu, her kaynağı aynı gelen kutusuna taşır. Her kanal ne yapar ve nasıl bağlanır. Sırada hangi kanalların olduğunu görün
Bizim sitemize değil, sizin sitenize benzeyen bir sohbet widget'ı.
Renkler, karşılama, sesler, dosya sınırları ve memnuniyet anketi gelen kutusu bazında birer ayardır; sohbet de sayfanızın açık ya da koyu temasına kendiliğinden uyar. Tek bir satır yapıştırın ya da platformunuz için adım adım rehberi izleyin.
- Açık ve koyu tema, sayfanıza otomatik olarak uyarlanır; marka renginizde ve okunaklı kontrastla
- İki yönlü dosya ve görsel paylaşımı, yazıyor göstergeleri, canlı çevrimiçi durumu; yanıt verdiğinizde hafif bir zıplama, önizleme ve ses
- Konuşmayı çözdüğünüzde ziyaretçi bunu görür ve tek dokunuşluk bir memnuniyet anketi alır; yeniden yazarsa aynı konuşma yeniden açılır
- Kimse çevrimiçi değilken sohbet nereye yanıt verileceğini sorar ve ziyaretçinin kaçırdığı yanıtları e-postayla gönderir; istek üzerine konuşma dökümleri
- Başlık kimin çevrimiçi olduğunu, beklenen yanıt süresini ve bir mesajın ne zaman görüldüğünü gösterir
- Yardım merkezinizden arama ve makaleler sunan bir Yardım sekmesi; bir yanıt yetmediğinde de "Bize yazın"
- Oturum açmış müşteriler sunucunuzdan gelen bir imzayla tanınır; daha önceki anonim sohbetleri geçmişlerine eklenir ve her değişiklik denetim kaydına yazılır
- Sayfada geçirilen süreye, kaydırmaya ya da çıkma niyetine göre proaktif mesajlar ve şu anda sitenizde olan, oturum açmış müşterilerle başlattığınız sohbetler
- HTML, Google Tag Manager, WordPress, Shopify ve React için rehberler içeren bir kurulum merkezi ve denemek için bir demo mağaza
- On altı dil; dil, sayfadan ya da ziyaretçinin tarayıcısından seçilir
Telefonda, açık ve koyu temada; çözülen sohbetin ardından anketle.
Ekibinize tek bir sakin gelen kutusu vermeye hazır mısınız?
Ücretsiz bir çalışma alanı oluşturun, bir kanal bağlayın ve farkı daha bugün kendi konuşmalarınızda hissedin.