Otomasyon, botlar, yardım merkezi ve yapay zeka
Kurallar, atama ve SLA politikaları rutin işleri ekibinizin üzerinden alır, ilk yanıtı botlar verir, bir yardım merkezi sık sorulan soruları yanıtlar ve yapay zeka, yalnızca siz açtığınızda, temsilcilerin yazmasına yardım eder.
Yönlendirmeyi kurallar yapsın, konuşmayı insanlar.
Kurallar olaylara ya da geçen zamana tepki verir, koşulları denetler ve eylemleri sizin belirlediğiniz sırayla çalıştırır. Makrolar, bir temsilcinin günde elli kez tekrarladığı tıklamaları tek bir düğmede toplar. Ekibiniz dikkatini angaryaya değil, müşterilere ayırır.
Neleri otomatikleştirebilirsiniz
- Yeni konuşmalara, mesajlara, durum değişikliklerine, yeniden açılan konuşmalara, bot devirlerine ve memnuniyet puanlarına tepki verin
- Ya da zamana: ekipten yanıt bekleyen bir müşteri, müşteriden gelmeyen bir yanıt ya da fazla uzun süredir açık bir konuşma; isterseniz tatiller dahil çalışma saatlerine göre sayılır
- VIP önceliğinden mesai dışı yanıtlara kadar altı hazır şablondan biriyle başlayın ve her birini yayına almadan önce gözden geçirin
- Etiketleme, atama, bir ekibi kaldırma, önceliklendirme, erteleme, çözme, yanıtlama, not ekleme, özel bir nitelik ayarlama, dosyaları kişisel veri olarak işaretleme, bir bota ya da akışa devretme veya imzalı bir webhook gönderme
- Veri bağlayıcıları müşteri bilgilerini Stripe, Shopify, HubSpot veya kendi API'nizden özniteliklere ve konuşmanın yanındaki bir panele kod yazmadan getirir
- Kurallar yukarıdan aşağıya çalışır; her birinin kendi saatlik bütçesi, gerçek bir konuşma üzerinde testi ve çalıştırma günlüğü vardır
- Ekip ya da gelen kutusu bazında atama: sıralı dağıtım ya da yüke göre dengeli, konuşmanın gerektirdiği becerilerle ve her temsilcinin kapasitesiyle; bir temsilci çevrimdışı olduğunda bekleyen konuşmalar devredilir
- SLA politikaları, gelen kutusuna ve önceliğe göre ilk yanıt ve çözüm hedefleri belirler; takvim saatine göre ya da çalışma saatleri içinde. Bir ihlal bir kuralı ya da bir webhook'u tetikleyebilir
- Kurallar, makrolar, atama, sohbet botu akışları ve çalıştırma günlüğü tek bir Otomasyon alanında yaşar; bir makro, imzalı bir webhook dahil birden fazla eylemi tek tıklamayla uygular
- Her kural, onu oluşturan kişinin yetkileriyle çalışır; döngüler durdurulur ve her eylem denetim kaydına yazılır
İlk yanıtı botunuz verir. Önemli olduğunda bir insan devralır.
Görsel bir tuval üzerinde bir sohbet botu akışı oluşturun ya da kendi botunuzu bağlayın. Her gelen kutusu akışlarını ve botlarını belirlediğiniz sırayla çalıştırır; bir insana devretmeye her zaman izin verilir, böylece hiçbir konuşma sıkışıp kalmaz.
- Akışlar düğmeler gönderir, sorular sorar, koşulları kontrol eder, yanıtları kişiye kaydeder ve topladıklarını not ederek konuşmayı devreder
- Bir akışı simülatörde test edin ve her adıma kaç kişinin ulaştığını doğrudan tuvalde görün
- Gelen kutusu başına birden fazla akış ve bot; her biri sayfa, kampanya, dil ya da çalışma saatleri gibi koşullarla
- Botunuza yapılan her teslimat günlüğe yazılır, yeniden denenir ve yeniden gönderilebilir
- Bir bakışta sağlık durumu ve tekrarlanan hatalardan sonra yöneticilerinizi bilgilendiren isteğe bağlı otomatik duraklatma
- Bot başına raporlar: üstlenilen konuşmalar, bot tarafından çözülenler, devirler ve devre kadar geçen süre
- Kurallar bir konuşmayı bir bota ya da akışa devredebilir; siz izin verirseniz bot da konuşma başlatabilir
Müşterilerinizin kendi başına bulabileceği yanıtlar.
Makaleleri desteklediğiniz her dilde bir kez yazın; hızlı bir herkese açık yardım merkezinde ve sohbetinizdeki Yardım sekmesinde yayımlayın. Bir makale yetmediğinde sohbet tek dokunuş uzaklıktadır ve temsilciniz müşterinin ne okuduğunu görür.
Koleksiyonlar ve sürümlü makaleler
Makaleleri koleksiyonlarda düzenleyin, her birini kendi dillerinizde yazın ve yayımlanan her sürümü karşılaştırmak ya da geri yüklemek için saklayın.
Herkese açık, dahili ya da yalnızca yapay zeka için
Her makale herkese açık, yalnızca ekibinize görünür ya da yalnızca yapay zekaya ayrılmış olabilir; böylece iç bilgiler içeride kalır, müşteriler de yalnızca kendileri için olanı görür.
Arama motorlarında bulunur
Arama, site haritası, dil bağlantıları ve yapılandırılmış veri içeren, sunucuda oluşturulan hızlı sayfalar ve her makalenin altında "Bu yardımcı oldu mu?" sorusu.
Sohbetin içinde yardım
Widget'ta arama, popüler makaleler ve geri bildirim sunan bir Yardım sekmesi. "Bize yazın", makaleyi zaten belirten bir konuşma başlatır.
Yanıt yazarken hazır cevaplar
Temsilciler yanıt verirken bilgi tabanında arama yapar, bir yanıt ya da bağlantı ekler ve iyi bir yanıtı kişisel bilgilerden arındırılmış bir makale taslağına dönüştürür.
Hiçbir şey yanlışlıkla yayımlanmaz
İçeriği yöneticiler ve süpervizörler yönetir, erişimi olan herkes okuyabilir ve bir editör yayımlamadan hiçbir şey yayına girmez.
Konuşmada bir yapay zeka özeti ve düzenlemeye hazır önerilen bir yanıt.
Taslak yazan, düzelten ve özetleyen, müşterilere ise yalnızca siz izin verdiğinizde yanıt veren yapay zeka.
Yapay zekayı açın; temsilcileriniz bir sonraki yanıtın taslağını, tek tıklamayla daha samimi ya da daha kısa bir sürümünü, müşterinin diline çeviriyi ve uzun konuşmaların özetini alsın. Kommio Cloud'da anahtar gerektirmeyen ücretsiz aylık yapay zeka kotasıyla ya da kendi Anthropic veya OpenAI uyumlu anahtarınız ve belirlediğiniz aylık bütçeyle çalışır. Kommio hiçbir şeye ek ücret koymaz.
- Yanıt öner, taslağı doğrudan yazma alanına akıtır; temsilci düzenler ve gönderir
- Daha samimi, daha resmi, daha kısa, dil bilgisi düzeltilmiş ya da çevrilmiş; her biri Geri al seçeneğiyle
- Özel not olarak özetler: ana noktalar, müşterinin ne istediği, işin ne durumda olduğu ve sonraki adım
- İsteğe bağlı bir yapay zeka temsilcisi müşterilere yalnızca bilgi tabanınızdan yanıt verir, kaynaklarını belirtir ve emin olmadığında ya da istendiğinde konuşmayı bir özetle birlikte bir insana devreder
- Ona web sitenizden ve dosyalarınızdan öğretin; geçmiş konuşmalardan öğrenilen yanıtları, herhangi bir şey kullanılmadan önce onaylayın
- Varsayılan olarak kapalı, çalışma alanı bazında; aylık bütçe ve özelliğe, kişiye ve modele göre kullanım
- Ödeme ve kimlik alanları, kart numaraları ve özel notlar asla gönderilmez; e-posta ve telefonlar yalnızca temsilci onları görebiliyorsa
Ekibinize tek bir sakin gelen kutusu vermeye hazır mısınız?
Ücretsiz bir çalışma alanı oluşturun, bir kanal bağlayın ve farkı daha bugün kendi konuşmalarınızda hissedin.