Raporlama

Her destek liderinin kontrol ettiği rakamlar, gürültüsüz.

Önemli metrikleri tek bir sayfada toplayan bir ekran: şu anda neyin beklediği, hacim, ilk yanıt, çözüm süresi ve memnuniyet; her süre medyan ve p90 değerleriyle. Yavaş geçen bir öğleden sonra ortalamanın arkasına saklanamaz, harika geçen bir hafta da onu olduğundan iyi gösteremez.

• Gelen kutusu, ekip ve temsilci filtrelerini birleştirin ve dökümü bunlardan herhangi birine göre gruplayın
• İlk yanıt ve çözüm süresi çalışma saatlerine göre ya da saat üzerinden, tatiller ve saat dilimleriyle
• Rakamın arkasındaki konuşmaları tam olarak açmak için herhangi bir kutucuğa, güne, tablo hücresine veya ısı haritası hücresine tıklayın
• Açık, atanmamış ve uzun süredir bekleyen konuşmaları ve kimin çevrimiçi olduğunu gösteren canlı bir şerit; yaşa ve kimi beklediğine göre bir birikim
• Politika başına SLA uyumu, yeniden açılma oranı, tek temasta çözümler, tekrar eden başvurular ve kaçırılan web sitesi sohbetleri; her rakam gibi sayılır
• Kadro: temsilci saatleri, doluluk ve eşzamanlılık; çevrimiçi temsilcilere karşı talebi gösteren, gün ve saat bazlı bir ısı haritasıyla
• Kanal dağılımı, sıçramaları işaretlenen kategori eğilimleri ve atama: ilk atamaya kadar geçen süre, yeniden atamalar ve yük
• Temsilciye, ekibe, gelen kutusuna, etikete ve kanala göre müşteri memnuniyeti; her rakamın arkasındaki yanıtlar ve yorumlarla
• Bir görünümü kendiniz için kaydedin ya da ekiple paylaşın, Raporlar kenar çubuğuna sabitleyin ve tek bir bağlantıyla açın
• Seçtiğiniz saatte, kendi dilinizde günlük veya haftalık e-posta özeti; kırılım CSV ya da Excel olarak ekte
• Kırılımlar ve zaman serileri CSV ya da Excel olarak indirilir; Reports API aynı rakamları Power BI, Looker Studio, Metabase ya da bir betiğe sunar
• Rakamlar herkesin rolünü izler: yalnızca kendi ekiplerini gören biri yalnızca o ekiplerin rakamlarını görür
• Bot sonuçları: üstlenilenler, bot tarafından çözülenler, devirler ve devre kadar geçen süre