Kommio'nun yaptığı her şey, tek bir yerde.
Her özellik dahildir ve Kommio Cloud ücretsizdir. Üç ana alanla başlayın ya da API, güvenlik, marka, dağıtım ve tam liste için okumaya devam edin.
Her kanal tek bir paylaşılan gelen kutusunda.
E-posta, web sitesi sohbeti, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Slack ve API gelen kutuları, ekibinizin masaüstünden veya telefondan çalıştığı tek bir listeye düşer. Her konuşmanın tek bir sahibi ve tek bir geçmişi vardır; böylece kimse müşteriden kendini tekrarlamasını istemez.
Daha fazla bilgi: Gelen kutusu ve kanallarRutin işleri kurallar ve botlar yapar. Konuşmayı insanlar yapar.
Kurallar olaylara veya geçen zamana tepki verir, sohbet botu akışları ilk yanıtı verir ve yapay zeka temsilcilerin yazmasına yardım eder. Bir konuşmanın bir insana ihtiyacı olduğunda devir her zaman mümkündür.
Daha fazla bilgi: Otomasyon ve yapay zekaGüvenebileceğiniz rakamlar, arkalarındaki konuşmalara tek tık uzaklıkta.
Hacim, ilk yanıt, çözüm ve memnuniyet, her biri medyan ve p90 olarak; böylece yavaş geçen bir öğleden sonra bir ortalamanın arkasına saklanamaz.
Daha fazla bilgi: RaporlamaSonradan sürpriz olmasın diye tam liste.
- Paylaşılan gelen kutusu kayıtlı görünümlerle
- E-posta , web sitesi sohbeti, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Slack ve API gelen kutuları
- Ekipler , gelen kutuları ve beceri ile yüke göre atama
- Tüm markalar : üye olduğunuz her çalışma alanını kapsayan tek bir gelen kutusu
- Etiketler ve özel nitelikler
- Kişiler yinelenen kayıtlar ve toplu işlemlerle
- Hazır yanıtlar değişkenlerle
- Özel notlar rol izinlerinin arkasında
- Erteleme , öncelikler, durumlar
- Çalışma saatleri tatillerle, gelen kutusu bazında
- Otomasyonlar olaylara ve zamana göre
- SLA politikaları gelen kutusuna ve önceliğe göre, ihlal tetikleyicisiyle
- Otomatik atama ekip ya da gelen kutusu bazında; beceri, yük ve kapasiteyle
- Tam metin arama mesajlar üzerinde
- Bildirimler : uygulama içi, e-posta, push ve saatlik özet
- Ziyaretçi bağlamı her sohbette
- Proaktif mesajlar ve takip e-postaları
- Memnuniyet anketleri sohbette ve e-postayla
- Sohbet botu akışları görsel bir oluşturucuyla
- Temsilci botları sağlık durumu ve raporlarla
- Yardım merkezi ve sohbette bir Yardım sekmesi
- Yapay zeka desteği ücretsiz ya da kendi anahtarınızla
- Yapay zeka temsilcisi kaynak gösterir ve bir insana devreder
- Raporlama SLA, birikim, kadro ve memnuniyet etkenleriyle
- Kayıtlı rapor görünümleri , CSV ve Excel dışa aktarmaları ve bir Reports API
- Roller alan düzeyinde maskelemeyle
- Kişisel veriler niteliklerde ve dosyalarda işaretlenir, role göre maskelenir
- Denetim kaydı ve denetlenen görüntüleme
- Etkinlik sayfası içerikten değil, sayımlardan
- İki adımlı doğrulama ve tek oturum açma
- REST API , webhook'lar, TypeScript istemcisi
- Uygulamalar , paneller ve hook'lar
- Veri bağlayıcıları Stripe, Shopify, HubSpot ve kendi API'niz için
- Marketplace : uzantı eklemek için tek bir yer
- Marka taslaklar, sürümler ve kontrast kontrolüyle
- Mobil ve koyu mod
- Chatwoot'tan içe aktarma API'sinden ya da bir veritabanı kopyasından
- Yedeklemeler kendi sunucunuzda barındırdığınızda yerleşik ve şifreli
- On altı dil , talep üzerine daha fazlası
Üzerine ürün kurabileceğiniz bir API. Onu genişletebileceğiniz bir uygulama katmanı.
Kommio'daki her ekran, sizin de kullandığınız aynı herkese açık API üzerinde çalışır. OpenAPI sözleşmesi sürümlenir, TypeScript istemcisi bu sözleşmeden üretilir ve yazma işlemleri idempotenttir; yani tıklayabildiğiniz her şeyi otomatikleştirebilirsiniz.
1// OpenAPI sözleşmesinden üretilen tipli istemci 2import { createKommioClient } from "@kommio/api-client"; 3 4const api = createKommioClient({ baseUrl: "https://app.kommio.io/api", apiKey }); 5 6// Yazma işlemleri otomatik olarak bir Idempotency-Key taşır 7await api.POST("/conversations/{id}/messages", { 8 params: { path: { id: 4821 } }, 9 body: { content: "Your refund is on its way.", kind: "reply" }, 10}); 11 12// Listeler imleçle sayfalanır 13for await (const event of paginate((c) => api.GET("/audit", { params: { query: { cursor: c } } }))) 14 console.log(event.action, event.actor_id);
OpenAPI 3.1 ile REST API
Kapsamı sınırlı API anahtarları, imleçle sayfalama, idempotency anahtarları, hız limitleri, saptığı anda CI'ı durduran, depoya işlenmiş bir sözleşme ve rapor rakamlarını BI aracınıza JSON, CSV ya da Excel olarak sunan bir Reports API.
Teslimat defteriyle webhook'lar
Ziyaretçi bağlamını taşıyan imzalı veri yükleri, sabit bir takvimle yeniden denemeler ve tek bir teslimatı ya da başarısız olanların tümünü yeniden gönderme. Ulaşıp ulaşmadığını asla merak etmezsiniz.
Uygulamalar ve paneller
Bir yöneticinin onayladığı kapsamlarla bir manifestten kurulan uygulamalar, bir yanıtı denetleyebilen ya da yeniden yazabilen hook'lar ve konuşmanın hemen yanında paneller. Ayarlar › Marketplace, bir çalışma alanının uzantı eklediği tek yerdir.
Temsilci botları ve olaylar
Bir gelen kutusunu, devredene kadar botunuza bırakın, mesajları bir API gelen kutusu üzerinden içeri aktarın ve Kommio'nun kendi içinde kullandığı olay akışının üzerine inşa edin.
Kimin neyi göreceği bir ayar. Kimin ne yaptığı bir kayıt.
Roller; bir kişinin hangi ekranları açabileceğine, hangi konuşmaları görebileceğine ve hangi alanların gösterileceğine, maskeleneceğine ya da gizleneceğine karar verir. Denetim kaydı ise “bunu kim değiştirdi?” sorusunun yanıtını siz istediğiniz sürece saklar.
Alan düzeyinde maskelemeyle roller
Yönetici, Süpervizör, Temsilci, Kısıtlı temsilci ve İzleyici rolleri hazır gelir. Özel roller ise alan alan karar verir: bir e-posta, telefon, ödeme bilgisi ya da IP adresi görünür mü, maskeli mi, yoksa gizli mi olacak. Hiç kimse kendi sahip olduğundan fazlasını veremez. Kimlik ya da ödeme bilgisi tutan özel nitelikleri işaretleyin, aynı kurallara uysunlar; bunları tutan dosyaları da işaretleyin: role göre gösterilir, maskelenir ya da gizlenir, yapay zekadan ve dışa aktarmalardan uzak tutulur ve belirlediğiniz saklama süresinin ardından silinir. Erişim sayfası kimin neyi gördüğünü gösterir.
BT ekibinizin onaylayacağı bir oturum açma
QR kod ve tek kullanımlık kurtarma kodlarıyla iki adımlı doğrulama, tek tek oturumu kapatılabilen oturum açık tarayıcılar listesi, e-posta alan adlarınızla sınırlı, çalışma alanı bazında OpenID Connect üzerinden tek oturum açma ve Argon2id parolalar. Yöneticiler iki adımlı doğrulamayı tüm üyeler için zorunlu kılabilir.
Denetim kaydı
Her değişiklik kimin ne yaptığını, öncesini ve sonrasını kaydeder. Maskeli bir değeri görünür kılmak, isteğe bağlı bir gerekçeyle ayrıca denetlenen bir işlemdir; bir müşterinin sitesinin bir kişi üzerinde yaptığı her değişiklik de o kişinin sayfasında listelenir. Bir kişiyi kaldırmak ya da bir anahtarı iptal etmek önce neleri etkileyeceğini gösterir ve adın yazılmasını ister; Güvenlik politikası sayfası ise son 30 günde kimin neyi görünür kıldığını listeler.
Veritabanında kiracı yalıtımı
Her çalışma alanı, yalnızca uygulama kodunda değil, doğrudan Postgres içinde uygulanan satır düzeyi güvenlikle ayrılır. Askıya alınan bir çalışma alanı; her anahtarı, token'ı, oturumu ve sohbeti aynı anda durdurur.
Şifreleme ve sırlar
Kanal kimlik bilgileri, SSO sırları, yapay zeka anahtarları ve token'lar depolanırken zarf şifrelemesiyle şifrelenir ve bir daha asla gösterilmez. Aktarım sırasında ise her yerde TLS.
Varsayılan olarak sıkılaştırılmış
Temsilci uygulamasında katı bir Content Security Policy, SSRF'e karşı korumalı giden istekler, anahtar ve çalışma alanı başına hız limitleri, sohbetinizi gömmesine izin verilen sitelerin tarayıcı tarafından zorunlu kılınması ve yayına çıkmadan önce taranan her sürüm.
Roller: görünürlük, izinler ve her hassas alan için bir kural.
Hesap güvenliği: iki adımlı doğrulama kurulumu ve oturum açık her tarayıcı.
Sohbet widget'ında ve temsilci uygulamasında sizin markanız.
Bir marka rengi seçin, logolarınızı ekleyin, bir yazı tipi ve köşe stili belirleyin. Kommio gerisini türetir, kaydetmeden önce açık ve koyu temada kontrastı denetler; widget ile temsilci uygulamasının canlı önizlemesini gösterir.
- Başlık, düğmeler, bağlantılar ve koyu mod için kontrast kontrolüyle birlikte marka ve ikincil renkler
- Açık ve koyu logolar, ayrıca sohbet düğmesi ve uygulama kenar çubuğu için kare bir amblem
- Poppins ya da ziyaretçilerinizin sistem yazı tipi; keskin, yumuşak ya da yuvarlak köşeler
- Ziyaretçi gözüyle önizleyin; her ayrıntıya ihtiyaç duyduğunuzda token dosyasının tamamını düzenleyin
Bulutta ücretsiz. Kendiniz barındırırsanız tek bir ikili dosya ve tek bir veritabanı.
Kommio Cloud ücretsizdir: her özellik, her kanal, kullanıcı başına ücret yok, plan kademesi yok. Kendi sunucunuzda kurulan sürüm de aynı üründür; verilerini kendi altyapısında tutmak zorunda olan ekipler için Postgres ile çalışan tek bir Go servisi.
Kommio Cloud Ücretsiz
Biz çalıştırırız, siz kullanırsınız. Sürümler kesinti olmadan dağıtılır: yeni sürüm eskisinin yanında başlar ve hazır olduğunda devralır. Her ekip için ücretsiz; adil kullanım sınırları bu sitede yayımlanır.
Bir VM üzerinde kendi sunucunuzda
Bir konteyner imajı, bir compose dosyası ve talep üzerine çıkarılan sürümler: her sürüm, sonraki herhangi bir sürüme doğrudan yükseltilir ve bu yükseltme önce CI'ımızda önceki sürümlerden prova edilir. Tek bir süreç API'yi, worker'ları ve zamanlayıcıyı çalıştırır; bir ön kontrol komutu her yükseltmeden önce kurulumu denetler; yerleşik yedeklemeler şifrelenmiş bir veritabanı dökümünü ve dosyalarınızı bir takvime göre bir diske ya da bir bucket'a yazar; dosya depolama da bağlanmış bir paylaşımda durabilir.
Kubernetes
API, worker ve zamanlayıcı rolleri birbirinden bağımsız ölçeklenir ve canlı güncellemeler her replikaya ulaşır. Sağlık uç noktaları, boşaltmayla düzenli kapanma ve her değişiklikte CI içinde bir yükseltme provası.
Temsilci uygulaması, sohbet widget'ı ve memnuniyet anketi on altı dilde gelir ve herkes çalışacağı dili kendisi seçer.
Diğer sorular
Dosdoğru yanıtlar, satış konuşması yok.
Satış ekibiyle görüşmem gerekir mi?
Hayır. app.kommio.io adresinde bir çalışma alanı oluşturun, e-postanızı doğrulayın, bir kanal bağlayın ve ekibinizi davet edin. Sorularınızı [email protected] adresine yazın, ürünü geliştiren biri yanıtlar.
Ürünü genişletebilir miyim?
Evet. Sürümlenmiş bir OpenAPI sözleşmesi ve TypeScript istemcisiyle bir REST API, imzalı webhook'lar, temsilci botları, her konuşmanın yanında hook'lar ve paneller sunan, bir manifestten kurulan uygulamalar ve kendi kaynaklarınız için API gelen kutuları; başlangıç için çalıştırılabilir örneklerle birlikte.
Gelen kutunuz yalnızca bir kayıt uzağınızda.
Kommio Cloud her ekip için ücretsizdir; kullanıcı başına ücret de plan kademesi de yoktur. Bir çalışma alanı oluşturun, bir kanal bağlayın ve yanıt verecek kişileri davet edin. Tamamı birkaç dakika sürer ve kimse sizi aramaz.
Kaydolun
Ad, e-posta, bir parola. E-postanızı doğrulayın, çalışma alanınız yayında.
Bir kanal bağlayın
Microsoft 365 veya Google ile oturum açın, IMAP ve SMTP ile herhangi bir posta kutusu ekleyin, Meta uygulamanızla WhatsApp, Messenger ya da Instagram'ı, bir Telegram botunu, bir Twilio numarasını ya da bir Slack çalışma alanını bağlayın veya tek bir satır ve platformunuza özel rehberle sohbeti sitenize yerleştirin.
Ekibi davet edin
Davetleri gönderin, rolleri seçin, çalışma saatlerini belirleyin. Kısa bir kontrol listesi ilk adımlarda size yol gösterir.
Kendi altyapınızı mı tercih edersiniz?
Kendi sunucunuzda kurulan sürüm de aynı üründür: tek bir ikili dosya ve tek bir Postgres veritabanı. Kendi sunucunuzda kurulum hakkında bize sorun
Başlamadan önce sorularınız mı var?
Sorularınızı [email protected] adresine yazın, ürünü geliştiren biri yanıtlar.