Tungkol sa Kommio
Ang Kommio ay customer support platform na binuo mula sa simula, pagkatapos ng masusing pag-aaral kung ano ang tama sa labinlimang kilalang produkto at kung saan nila binibigo ang mga team.
Sinimulan namin ang Kommio dahil paulit-ulit na tumatama sa parehong mga pader ang mga team na nakatrabaho namin: mga inbox na mabilis para sa chat pero asiwa para sa email, mga report na walang nagtitiwala, mga role na hindi maitago ang numero ng phone mula sa isang contractor, at mga extension system na nangangahulugang kailangang i-fork ang produkto.
Kaya isinulat namin kung ano ang pare-pareho sa bawat mahusay na tool, kung ano ang natatanging galing ng bawat isa, at ang mga pagkakamaling paulit-ulit sa kanilang mga issue tracker. Pagkatapos ay bumuo kami ng iisang produkto sa paligid ng iisang modelo ng usapan, isang tunay na permission system, isang event stream na mapagtatayuan mo, at reporting na nagpapakita lang ng talagang tinitingnan ng isang support lead.
Mga prinsipyo
- Isang mahinahong inbox: bawat channel, iisang thread, iisang may-hawak.
- Lahat sa pamamagitan ng pampublikong API, kaya ang kaya mong i-click ay kaya mong i-automate.
- Tapat na reporting: median at p90, hindi kailanman nakatagong average.
- Ang iyong brand, ang iyong data, ikaw ang pipili kung saan ito tatakbo.
- Bawat desisyon ay nakasulat, bawat kakulangan ay sinusubok bago ilabas.
Makipag-ugnayan
Sumulat sa [email protected] o gumawa ng libreng workspace.