Lahat ng ginagawa ng Kommio, sa iisang lugar.
Kasama ang bawat feature, at libre ang Kommio Cloud. Magsimula sa tatlong pangunahing bahagi, o magbasa pa para sa API, seguridad, branding, deployment at ang buong listahan.
Bawat channel sa iisang shared inbox.
Ang email, website chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Slack at mga API inbox ay napupunta sa iisang listahang pinagtatrabahuhan ng iyong team, sa desktop o sa phone. Bawat usapan ay may iisang may-hawak at iisang kasaysayan, kaya walang humihiling sa customer na ulitin ang sinabi niya.
Alamin pa: Inbox at mga channelAng mga rule at bot ang gumagawa ng nakagawian. Ang mga tao ang nakikipag-usap.
Tumutugon ang mga rule sa mga event o sa paglipas ng oras, unang sumasagot ang mga chatbot flow, at tinutulungan ng AI ang mga agent sa pagsulat. Kapag kailangan ng usapan ang isang tao, laging naroon ang hand-off.
Alamin pa: Automation at AIMga numerong mapagkakatiwalaan mo, isang click mula sa mga usapan sa likod nito.
Volume, first response, resolution at satisfaction, bawat isa bilang median at p90, kaya hindi maitatago ang isang mabagal na hapon sa likod ng average.
Alamin pa: Mga reportAng buong listahan, para walang sorpresa mamaya.
- Shared inbox na may mga saved view
- Email , website chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Slack at mga API inbox
- Mga team , mga inbox at pag-assign ayon sa skill at load
- Lahat ng brand : iisang inbox sa bawat workspace na kinabibilangan mo
- Mga tag at mga custom attribute
- Mga contact na may pagsasama ng duplicate at mga bulk action
- Mga canned response na may mga variable
- Mga private note na protektado ng mga pahintulot ng role
- Snooze , mga priority, mga status
- Business hours na may mga holiday, kada inbox
- Mga automation sa mga event at sa oras
- Mga SLA policy ayon sa inbox at priority, may trigger kapag na-breach
- Auto-assignment kada team o inbox, ayon sa skill, load at capacity
- Full-text search sa mga mensahe
- Mga notification : in-app, email, push at oras-oras na digest
- Konteksto ng bisita sa bawat chat
- Mga proactive na mensahe at mga follow-up na email
- Mga satisfaction survey sa chat at sa email
- Mga chatbot flow na may visual builder
- Mga agent bot na may kalagayan at mga report
- Help center at Help tab sa chat
- AI assist libre o gamit ang sarili mong key
- AI agent na bumabanggit ng mga pinagmulan nito at nagpapasa sa tao
- Reporting na may SLA, backlog, staffing at mga dahilan ng satisfaction
- Mga saved report view , mga export sa CSV at Excel at isang Reports API
- Mga role na may field-level masking
- Personal data minarkahan sa mga attribute at file, naka-mask ayon sa role
- Audit trail at na-audit na paglalantad
- Activity page mula sa mga bilang, hindi kailanman sa content
- Two-factor at single sign-on
- REST API , mga webhook, TypeScript client
- Mga app , panel at hook
- Mga data connector para sa Stripe, Shopify, HubSpot at sarili mong API
- Marketplace : iisang lugar para magdagdag ng mga extension
- Branding na may mga draft, bersyon at contrast check
- Mobile at dark mode
- Import mula sa Chatwoot mula sa API nito o sa kopya ng database
- Mga backup built-in at naka-encrypt, kapag ikaw ang nagho-host
- Labing-anim na wika , higit pa kapag hiniling
API na mapagtatayuan mo ng produkto. App surface na mapapalawak mo ito.
Tumatakbo ang bawat screen sa Kommio sa parehong pampublikong API na makukuha mo. May bersyon ang OpenAPI contract, ginagawa mula rito ang TypeScript client, at idempotent ang mga write, kaya ang kaya mong i-click ay kaya mong i-automate.
1// Typed client na ginawa mula sa OpenAPI contract 2import { createKommioClient } from "@kommio/api-client"; 3 4const api = createKommioClient({ baseUrl: "https://app.kommio.io/api", apiKey }); 5 6// Awtomatikong may Idempotency-Key ang mga write 7await api.POST("/conversations/{id}/messages", { 8 params: { path: { id: 4821 } }, 9 body: { content: "Your refund is on its way.", kind: "reply" }, 10}); 11 12// Cursor paginated ang mga listahan 13for await (const event of paginate((c) => api.GET("/audit", { params: { query: { cursor: c } } }))) 14 console.log(event.action, event.actor_id);
REST API na may OpenAPI 3.1
Mga scoped API key, cursor pagination, idempotency key, rate limit, naka-commit na contract na nagpapabagsak sa CI sa sandaling lumihis ito, at Reports API na naghahatid ng mga numero ng report bilang JSON, CSV o Excel sa iyong BI tool.
Mga webhook na may delivery ledger
Mga signed payload na may konteksto ng bisita, retry sa nakatakdang iskedyul, at replay para sa isang delivery o sa bawat nabigo. Hindi mo na kailangang magtaka kung dumating ito.
Mga app at panel
Mga app na ini-install mula sa isang manifest na may mga scope na inaaprubahan ng administrator, mga hook na maaaring sumuri o muling sumulat ng sagot, at mga panel mismo sa tabi ng usapan. Ang Mga Setting › Marketplace ang iisang lugar kung saan nagdadagdag ng extension ang isang workspace.
Mga agent bot at event
Ipasa ang isang inbox sa iyong bot hanggang mag-hand off ito, magpasok ng mga mensahe sa pamamagitan ng API inbox, at bumuo sa parehong event stream na ginagamit ng Kommio sa loob.
Kung sino ang nakakakita ng ano ay isang setting. Kung sino ang gumawa ng ano ay isang rekord.
Ang mga role ang nagpapasya kung aling mga screen ang mabubuksan ng isang tao, aling mga usapan ang makikita nila, at aling mga field ang ipinapakita, naka-mask o nakatago. Itinatago ng audit trail ang sagot sa “sino ang nagbago nito?” hangga't gusto mo.
Mga role na may field-level masking
Administrator, Supervisor, Agent, Restricted agent at Viewer agad-agad. Ang mga custom role ang nagpapasya, kada field, kung ang email, phone, detalye ng bayad o IP address ay nakikita, naka-mask o nakatago. Walang makapagbibigay ng higit sa hawak nila mismo. I-tag ang mga custom attribute na may hawak na ID o detalye ng bayad at susundin nila ang parehong mga patakaran, at markahan din ang mga file na may hawak nito: ipinapakita, naka-mask o nakatago ayon sa role, hindi isinasama sa AI at mga export, at binubura pagkatapos ng retention na itinakda mo. Ipinapakita ng Access page kung sino ang nakakakita ng ano.
Sign-in na aaprubahan ng iyong IT team
Two-factor na may QR code at mga one-time recovery code, listahan ng iyong mga naka-sign in na browser para i-sign out isa-isa, single sign-on kada workspace sa OpenID Connect na limitado sa iyong mga email domain, at mga Argon2id password. Maaaring i-require ng mga administrator ang two-factor para sa bawat miyembro.
Audit trail
Itinatala ng bawat pagbabago kung sino, ano, bago at pagkatapos. Ang paglalantad ng naka-mask na value ay sariling na-audit na aksyon na may opsyonal na dahilan, at nakalista sa contact ang bawat pagbabagong ginagawa ng site ng customer sa contact na iyon. Ang pag-alis ng tao o pagbawi ng key ay unang nagpapakita kung ano ang maaapektuhan nito at hinihiling sa iyong i-type ang pangalan, at inililista ng Security policy page kung sino ang naglantad ng ano sa nakaraang 30 araw.
Tenant isolation sa database
Hiwalay ang bawat workspace sa pamamagitan ng row-level security na ipinapatupad mismo sa Postgres, hindi lang sa application code. Pinapahinto ng isang suspendidong workspace ang bawat key, token, session at chat nang sabay-sabay.
Encryption at mga secret
Naka-encrypt at rest gamit ang envelope encryption ang mga credential ng channel, SSO secret, AI key at token, at hindi na muling ipinapakita. TLS saanman habang nasa transit.
Pinatibay bilang default
Mahigpit na Content Security Policy sa agent app, mga SSRF-safe na outbound request, mga rate limit kada key at kada workspace, mga site na pinapayagang mag-embed ng iyong chat na ipinapatupad ng browser, at bawat release ay sina-scan bago ito ilabas.
Mga role: visibility, mga pahintulot at rule para sa bawat sensitibong field.
Seguridad ng account: pag-set up ng two-factor at bawat naka-sign in na browser.
Ang iyong brand sa chat widget at sa agent app.
Pumili ng kulay ng brand, idagdag ang iyong mga logo at pumili ng font at istilo ng sulok. Ang Kommio ang bubuo ng iba pa, susuriin ang contrast sa light at dark bago ka mag-save, at magpapakita ng live na preview ng widget at ng agent app.
- Pangunahin at pangalawang kulay ng brand na may contrast check para sa header, mga button, link at dark mode
- Light at dark na logo, at isang parisukat na marka para sa launcher at sa app rail
- Poppins o ang system font ng iyong mga bisita, at matulis, malambot o bilugang sulok
- Mag-preview bilang bisita, at i-edit ang buong token file kapag kailangan mo ang bawat detalye
Libre sa cloud. Isang binary at isang database kung ikaw ang magho-host.
Libre ang Kommio Cloud: bawat feature, bawat channel, walang singil kada seat at walang plan tier. Ang self-hosted na edisyon ay ang parehong produkto, isang Go service na may Postgres, para sa mga team na kailangang itago ang data sa sarili nilang infrastructure.
Kommio Cloud Libre
Kami ang nagpapatakbo, ikaw ang gumagamit. Nade-deploy ang mga release nang walang downtime: nagsisimula ang bagong bersyon sa tabi ng luma at pumapalit kapag handa na ito. Libre para sa bawat team, na may mga limitasyon sa fair use na naka-publish sa site na ito.
Self-hosted sa isang VM
Isang container image, isang compose file at mga release na inilalabas kapag kailangan: direktang naa-upgrade ang anumang release sa anumang mas bagong release, na unang sinasanay sa aming CI mula sa mga nakaraang release. Iisang proseso ang nagpapatakbo ng API, mga worker at scheduler, sinusuri ng isang preflight command ang installation bago ang bawat upgrade, nagsusulat ang mga built-in na backup ng naka-encrypt na database dump at ng iyong mga file sa isang disk o bucket ayon sa iskedyul, at maaaring nasa isang naka-mount na share ang file storage.
Kubernetes
Hiwalay na nagsi-scale ang mga role ng API, worker at scheduler, at umaabot sa bawat replica ang mga live update. Mga health endpoint, maayos na shutdown na may drain, at upgrade rehearsal sa CI sa bawat pagbabago.
Ang agent app, ang chat widget at ang satisfaction survey ay nasa labing-anim na wika, at bawat tao ang pumipili ng wikang ginagamit niya sa trabaho.
Iba pang tanong
Diretsong sagot, walang pambobola.
Kailangan ko bang makipag-usap sa sales?
Hindi. Gumawa ng workspace sa app.kommio.io, i-verify ang iyong email, magkonekta ng channel at imbitahan ang iyong team. Ipadala ang mga tanong sa [email protected], at sasagot ang isa sa mga gumawa ng produkto.
Mapapalawak ko ba ito?
Oo. REST API na may OpenAPI contract na may bersyon at TypeScript client, mga signed webhook, mga agent bot, mga app na ini-install mula sa isang manifest na may mga hook at panel sa tabi ng bawat usapan, at mga API inbox para sa sarili mong mga pinagmulan, na may mga halimbawang mapapatakbo para makapagsimula.
Isang sign-up na lang ang layo ng iyong inbox.
Libre ang Kommio Cloud para sa bawat team, walang singil kada seat at walang plan tier. Gumawa ng workspace, magkonekta ng channel at imbitahan ang mga sumasagot. Ilang minuto lang ang lahat, at walang tatawag sa iyo.
Mag-sign up
Pangalan, email, password. I-verify ang email at live na ang iyong workspace.
Magkonekta ng channel
Mag-sign in gamit ang Microsoft 365 o Google, magdagdag ng anumang mailbox sa IMAP at SMTP, ikonekta ang WhatsApp, Messenger o Instagram gamit ang iyong Meta app, isang Telegram bot, isang Twilio number o isang Slack workspace, o ilagay ang chat sa iyong site gamit ang isang linya at ang gabay para sa iyong platform.
Imbitahan ang team
Magpadala ng mga imbitasyon, pumili ng mga role, itakda ang business hours. Gagabayan ka ng isang maikling checklist sa mga unang hakbang.
Mas gusto ang sarili mong infrastructure?
Ang self-hosted na edisyon ay ang parehong produkto: isang binary at isang Postgres database. Magtanong sa amin tungkol sa self-hosting
May mga tanong bago ka magsimula?
Sumulat sa [email protected] at sasagot ang isa sa mga gumawa ng produkto.