Mga feature

Reporting

Ang mga numerong tinitingnan ng isang support lead tuwing umaga, binibilang nang tapat, naka-filter sa paraan mo ng pagtatrabaho at isang click mula sa mga usapan sa likod nito.

Reporting

Ang mga numerong tinitingnan ng bawat support lead, nang walang ingay.

Isang pahina na may mga metric na mahalaga: ano ang naghihintay ngayon, volume, first response, oras ng resolution at satisfaction, bawat sukat ng oras bilang median at p90. Hindi maitatago ang isang mabagal na hapon sa likod ng average, at hindi ito mapapaganda ng isang napakagandang linggo.

  • Pagsamahin ang mga filter ng inbox, team at agent, at i-grupo ang breakdown ayon sa alinman sa mga ito
  • First response at resolution sa business hours o sa orasan, kasama ang mga holiday at time zone
  • I-click ang anumang tile, araw, cell ng talaan o cell ng heatmap para buksan mismo ang mga usapan sa likod ng numero
  • Live strip na may mga bukas, hindi naka-assign at matagal nang naghihintay na usapan at kung sino ang online, at backlog ayon sa edad at kung kanino ito naghihintay
  • SLA attainment kada policy, reopen rate, one-touch resolution, paulit-ulit na contact at mga hindi nasagot na website chat, binibilang gaya ng bawat ibang numero
  • Staffing: agent-hour, occupancy at concurrency, may heatmap ayon sa araw at oras ng demand laban sa mga agent na online
  • Channel mix, mga trend ng kategorya na may minarkahang spike, at pag-assign: oras bago ang unang assignment, mga reassignment at load
  • Customer satisfaction ayon sa agent, team, inbox, tag at channel, kasama ang mga sagot at komento sa likod ng bawat numero
  • Mag-save ng view para sa sarili mo o ibahagi ito sa team, i-pin ito sa Reports sidebar at buksan ito gamit ang isang link
  • Araw-araw o lingguhang buod sa email sa oras na pipiliin mo, sa iyong wika, na may breakdown na naka-attach bilang CSV o Excel
  • Nada-download bilang CSV o Excel ang mga breakdown at time series, at inihahatid ng Reports API ang parehong mga numero sa Power BI, Looker Studio, Metabase o isang script
  • Sinusunod ng mga numero ang role ng bawat tao: ang nakakakita lang ng kanyang mga team ay nakakakita lang ng mga numero ng kanyang mga team
  • Resulta ng bot: hinawakan, naresolba ng bot, mga hand-off at oras bago ang hand-off
Mga report: live strip, mga metric tile, ginawa laban sa naresolba, first response time at breakdown table ayon sa agent na may satisfaction
Report ng customer satisfaction: score, average na rating, mga sagot, response rate, mga rating, score sa paglipas ng panahon at satisfaction ayon sa agent

Ang overview at ang satisfaction report.

Ang susunod para sa reporting ay nasa roadmap. Tingnan ang roadmap

How Kommio reports are counted · Support metrics glossary

Handa ka na bang bigyan ang iyong team ng isang mahinahong inbox?

Gumawa ng libreng workspace, magkonekta ng isang channel, at maramdaman ang pagkakaiba sa sarili mong mga usapan ngayon din.

Gumawa ng iyong libreng workspace