Customer support platform

Bawat channel. Bawat customer. Isang mahinahong inbox.

Bawat usapang sinisimulan ng iyong mga customer, sa kahit anong channel, ay napupunta sa iisang shared inbox na sinasagot ng iyong team, kasama ang automation, mga bot, report at API na kailangan ng isang support team.

  • Siyam na channel sa iisang shared inbox
  • Libre sa Kommio Cloud bawat feature, walang singil kada seat
  • Mula Chatwoot sa loob ng isang hapon gamit ang self-serve na import
Gumawa ng iyong libreng workspaceTingnan kung paano ito gumagana
app.kommio.io/inbox
Inbox ng Kommio: mga view, inbox at tag sa kaliwa, at isang talaan ng mga usapan na may tag, inbox, naka-assign na agent, status at kung gaano katagal nang naghihintay ang bawat customer
Inbox at mga channel

Bawat channel sa iisang shared inbox.

Ang email, website chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Slack at mga API inbox ay napupunta sa iisang listahang pinagtatrabahuhan ng iyong team, sa desktop o sa phone. Bawat usapan ay may iisang may-hawak at iisang kasaysayan, kaya walang humihiling sa customer na ulitin ang sinabi niya.

  • Mga saved view, pag-assign ayon sa team o inbox na may skill at load, at full-text search na nananatiling mabilis sa napakalalaking workspace
  • Chat widget sa iyong mga kulay na sumusunod sa light o dark theme ng iyong site, may mga file, survey at proactive na mensahe
  • Konteksto sa bawat chat: kung nasaan ang bisita, ang kanyang lokal na oras, device at ang mga pahinang binasa niya
  • Mga contact na may pagsasama ng duplicate, bulk action, CSV import at mga export
  • Ilang brand bilang magkakahiwalay na workspace? Ipinapakita ng Lahat ng brand ang bawat usapang maaari mong makita, sa iisang listahan

Alamin pa

Screen ng usapan na may thread, card ng usapan at card ng bisita na may lokasyon, device at mga pahinang dinaanan
Automation at AI

Ang mga rule at bot ang gumagawa ng nakagawian. Ang mga tao ang nakikipag-usap.

Tumutugon ang mga rule sa mga event o sa paglipas ng oras, unang sumasagot ang mga chatbot flow, at tinutulungan ng AI ang mga agent sa pagsulat. Kapag kailangan ng usapan ang isang tao, laging naroon ang hand-off.

  • Mga rule sa mga event at sa oras, binibilang sa business hours kung gusto mo, may mga template at run log
  • Mga SLA policy na may target ayon sa inbox at priority, at trigger kapag na-breach ang isa
  • Mga chatbot flow sa visual canvas, at mga agent bot na may health check at report
  • Gumagawa ng draft, muling sumusulat, nagsasalin at nagbubuod ang AI assist; isang opsyonal na AI agent ang sumasagot mula sa iyong knowledge base at binabanggit ang mga pinagmulan nito
  • Help center sa iyong mga wika, at Help tab sa loob ng chat

Alamin pa

Automation editor: kapag naghintay ang customer nang 15 business minute, kung website chat ang inbox, itakda ang priority sa high, i-assign sa Technical team at magdagdag ng note
Mga report

Mga numerong mapagkakatiwalaan mo, isang click mula sa mga usapan sa likod nito.

Volume, first response, resolution at satisfaction, bawat isa bilang median at p90, kaya hindi maitatago ang isang mabagal na hapon sa likod ng average.

  • Pagsamahin ang mga filter ng inbox, team at agent; first response at resolution sa business hours, kasama ang mga holiday
  • Backlog, SLA attainment, staffing, channel mix at mga dahilan ng satisfaction, binibilang gaya ng bawat ibang numero
  • I-click ang anumang numero para buksan ang mga usapan sa likod nito
  • Mga saved view, export sa CSV at Excel, mga naka-iskedyul na email at Reports API para sa iyong BI tool

Alamin pa

Mga report: live strip, mga metric tile, ginawa laban sa naresolba, first response time at breakdown table ayon sa agent na may satisfaction
Lumipat mula sa Chatwoot

Lumipat mula sa Chatwoot sa loob ng isang hapon.

Ini-import ng isang administrator ang buong Chatwoot account mula sa Settings: mga tao, inbox, contact, bawat usapan kasama ang mga mensahe at file nito, at ang iyong mga setting.

Basahin ang gabay sa paglipat

  • Isang dry run muna, saka tatakbo ang import sa background
  • Patuloy na magtrabaho sa Chatwoot at habulin ang mga nagbago hanggang sa araw ng paglipat mo
  • Mula sa API ng Chatwoot gamit ang access token, o mula sa kopya ng database nito para sa napakalalaking account, kung saan napapanatili ng mga agent ang kanilang mga password
  • Pinapanatili ng mga naka-sign in na bisita ng website ang kanilang chat history, at maaaring maiwan ang mga contact na hindi kailanman sumulat sa iyo
Seguridad at deployment

Ligtas bilang default. Sa iyo para patakbuhin at pagtayuan.

Seguridad at kontrol

Mga workspace na hiwalay sa database, mga role na may field-level masking, two-factor at single sign-on, at audit trail ng bawat pagbabago.

Pangkalahatang-ideya ng seguridad

Cloud o self-hosted

Libre ang Kommio Cloud, walang singil kada seat, at nade-deploy nang walang downtime. Ang self-hosted na edisyon ay ang parehong produkto: isang Go service at isang Postgres database, may built-in na naka-encrypt na backup at upgrade na tatlong command lang.

Mga opsyon sa deployment

Ang iyong brand

Ang iyong mga kulay, logo, font at sulok sa chat widget at sa agent app, may contrast check sa light at dark.

Branding

API, mga app at webhook

Tumatakbo ang bawat screen sa pampublikong API na makukuha mo: OpenAPI contract na may bersyon, TypeScript client, mga signed webhook at mga app sa tabi ng usapan.

Developer center
FAQ

Mga madalas itanong

Diretsong sagot, walang pambobola.

Talaga bang libre ang Kommio?

Oo. Walang singil kada seat at walang plan tier ang Kommio Cloud. Kasama ang bawat feature at bawat channel, na may mga limitasyon sa fair use na naka-publish sa site na ito. Ang self-hosted na edisyon ay ang parehong produkto.

Aling mga channel ang gumagana ngayon?

Email sa IMAP at SMTP o sa pag-sign in gamit ang Microsoft 365 o Google, website live chat sa pamamagitan ng embeddable na widget, WhatsApp sa pamamagitan ng WhatsApp Business Cloud API, Facebook Messenger at Instagram sa pamamagitan ng sarili mong Meta app, Telegram, SMS sa pamamagitan ng sarili mong Twilio account, mga Slack channel na ibinabahagi sa mga business customer, at mga API inbox na nagpapasok ng mga mensahe mula sa anumang system na pinapatakbo mo. Ang susunod ay nasa pampublikong roadmap.

Puwede ba kaming lumipat mula sa Chatwoot?

Oo. Ini-import ng isang administrator ang buong Chatwoot account mula sa Settings gamit ang Chatwoot access token, nang hindi kailangan ng access sa database ng Chatwoot: mga tao, inbox, contact, bawat usapan kasama ang mga mensahe at file nito, mga macro, rule at ang iyong mga setting. Patuloy na magtrabaho sa Chatwoot hanggang lumipat ka, saka habulin ang lahat ng nagbago. Pinapanatili ng mga naka-sign in na bisita ng website ang kanilang kasaysayan, maaari mong hindi isama ang mga contact na hindi kailanman sumulat sa iyo, at para sa napakalalaking account, maaari naming i-import para sa iyo mula sa kopya ng database.

Gumagamit ba ng AI ang Kommio?

Kapag in-on mo lang. Gumagawa ang AI assist ng draft ng sagot, binabago ang tono, nagsasalin at nagbubuod, at isang opsyonal na AI agent ang sumasagot sa mga customer mula sa iyong knowledge base, binabanggit ang mga pinagmulan nito at ipinapasa sa isang tao. Parehong gumagana ang mga ito sa libreng buwanang AI allowance ng Kommio Cloud, o sa sariling Anthropic o OpenAI-compatible na key ng iyong workspace na may buwanang budget na itinakda mo. Hindi kailanman ipinapadala ang mga mungkahi ng AI assist nang walang tao, at hindi kailanman ipinapadala sa provider ang mga detalye ng bayad at numero ng card.

Paano pinoprotektahan ang data ng customer?

Hiwalay ang bawat workspace sa pamamagitan ng row-level security sa Postgres, naka-encrypt ang mga secret gamit ang envelope encryption, sinusuportahan ng sign-in ang two-factor at single sign-on, ang mga role ang nagpapasya kung aling mga field ang nakikita, naka-mask o nakatago, at napupunta sa audit trail ang bawat pagbabago. Ang mga attribute at file na may hawak na ID document o detalye ng bayad ay minarkahan bilang personal data at sumusunod sa parehong mga patakaran, at nagiging contact lang ang isang bisita ng website kapag may usapan.

Magsimula

Isang sign-up na lang ang layo ng iyong inbox.

Libre ang Kommio Cloud para sa bawat team, walang singil kada seat at walang plan tier. Gumawa ng workspace, magkonekta ng channel at imbitahan ang mga sumasagot. Ilang minuto lang ang lahat, at walang tatawag sa iyo.

Gumawa ng iyong libreng workspaceMayroon ka na? Mag-log in
1

Mag-sign up

Pangalan, email, password. I-verify ang email at live na ang iyong workspace.

2

Magkonekta ng channel

Mag-sign in gamit ang Microsoft 365 o Google, magdagdag ng anumang mailbox sa IMAP at SMTP, ikonekta ang WhatsApp, Messenger o Instagram gamit ang iyong Meta app, isang Telegram bot, isang Twilio number o isang Slack workspace, o ilagay ang chat sa iyong site gamit ang isang linya at ang gabay para sa iyong platform.

3

Imbitahan ang team

Magpadala ng mga imbitasyon, pumili ng mga role, itakda ang business hours. Gagabayan ka ng isang maikling checklist sa mga unang hakbang.

Mas gusto ang sarili mong infrastructure?

Ang self-hosted na edisyon ay ang parehong produkto: isang binary at isang Postgres database. Magtanong sa amin tungkol sa self-hosting

May mga tanong bago ka magsimula?

Sumulat sa [email protected] at sasagot ang isa sa mga gumawa ng produkto.