Automation, mga bot, help center at AI
Inaalis ng mga rule, pag-assign at SLA policy ang nakagawiang trabaho sa iyong team, unang sumasagot ang mga bot, sinasagot ng help center ang mga karaniwang tanong, at tinutulungan ng AI ang mga agent sa pagsulat, kapag in-on mo lang ito.
Hayaan ang mga rule sa pag-route, para ang mga tao mo ang makipag-usap.
Tumutugon ang mga rule sa mga event o sa paglipas ng oras, sinusuri ang mga kondisyon at pinapatakbo ang mga aksyon, sa pagkakasunod na itinakda mo. Pinagsasama ng mga macro sa iisang button ang mga click na inuulit ng isang agent nang limampung beses sa isang araw. Napupunta ang atensyon ng iyong team sa mga customer, hindi sa mga gawaing-bahay.
Ano ang maaari mong i-automate
- Tumugon sa mga bagong usapan, mensahe, pagbabago ng status, muling binuksang usapan, hand-off ng bot at satisfaction rating
- O sa oras: customer na naghihintay sa team, walang sagot mula sa customer, o masyadong matagal nang bukas, binibilang sa business hours, kasama ang mga holiday kung gusto mo
- Magsimula sa anim na handang template, mula VIP priority hanggang sa mga sagot pagkatapos ng oras ng trabaho, at suriin ang bawat isa bago ito maging live
- Mag-tag, mag-assign, mag-alis ng team, mag-prioritize, mag-snooze, mag-resolve, sumagot, magdagdag ng note, magtakda ng custom attribute, markahan ang mga file bilang personal data, ipasa sa bot o flow, o magpadala ng signed webhook
- Kinukuha ng mga data connector ang mga detalye ng customer mula sa Stripe, Shopify, HubSpot o sarili mong API papunta sa mga attribute at sa isang panel sa tabi ng usapan, walang kailangang code
- Tumatakbo ang mga rule mula itaas pababa, bawat isa ay may sariling oras-oras na budget, test laban sa totoong usapan at run log
- Pag-assign kada team o kada inbox: round robin o balanse ayon sa load, ayon sa mga skill na kailangan ng usapan at sa capacity ng bawat agent, at ipinapasa ang mga naghihintay na usapan kapag nag-offline ang isang agent
- Nagtatakda ang mga SLA policy ng target sa first response at resolution ayon sa inbox at priority, sa orasan o sa business hours; maaaring mag-trigger ng rule o webhook ang isang breach
- Ang mga rule, macro, pag-assign, chatbot flow at run log ay nasa iisang Automation area; naglalapat ang isang macro ng ilang aksyon sa isang click, kasama ang signed webhook
- Tumatakbo ang bawat rule gamit ang mga pahintulot ng taong gumawa nito, pinipigilan ang mga loop, at napupunta sa audit trail ang bawat aksyon
Ang bot mo ang unang sasagot. Isang tao ang hahawak kapag mahalaga na.
Bumuo ng chatbot flow sa isang visual canvas, o ikonekta ang sarili mong bot. Pinapatakbo ng bawat inbox ang mga flow at bot nito sa pagkakasunod na itinakda mo, at laging pinapayagan ang hand-off sa isang tao, kaya walang usapang naiipit.
- Nagpapadala ang mga flow ng mga button, nagtatanong, sumusuri ng mga kondisyon, nagse-save ng mga sagot sa contact at nagha-hand off na may note ng kung ano ang nakalap nila
- Subukan ang isang flow sa simulator, at tingnan sa canvas kung ilang tao ang umaabot sa bawat hakbang
- Ilang flow at bot kada inbox, bawat isa ay may mga kondisyon gaya ng pahina, campaign, wika o business hours
- Naka-log, inuulit at maaaring i-replay ang bawat delivery sa iyong bot
- Kalagayan sa isang tingin, at opsyonal na awtomatikong pause pagkatapos ng paulit-ulit na pagkabigo na nag-aabiso sa iyong mga administrator
- Mga report kada bot: mga usapang hinawakan, naresolba ng bot, mga hand-off at oras bago ang hand-off
- Maaaring ipasa ng mga rule ang isang usapan sa bot o flow, at maaaring magsimula ng usapan ang isang bot kapag pinayagan mo
Mga sagot na kayang hanapin ng iyong mga customer nang mag-isa.
Magsulat ng mga artikulo nang isang beses, sa bawat wikang sinusuportahan mo, at i-publish ang mga ito sa isang mabilis na pampublikong help center at sa Help tab ng iyong chat. Kapag hindi sapat ang isang artikulo, isang tap lang ang layo ng chat, at nakikita ng iyong agent kung ano ang binabasa ng customer.
Mga collection at artikulong may bersyon
Ayusin ang mga artikulo sa mga collection, isulat ang bawat isa sa iyong mga wika, at itago ang bawat na-publish na bersyon para ihambing o ibalik.
Pampubliko, internal o para sa AI lang
Bawat artikulo ay pampubliko, nakikita lang ng iyong team, o para sa AI lang, kaya nananatili sa loob ang internal na kaalaman at nakikita lang ng mga customer ang para sa kanila.
Nahahanap ng mga search engine
Mabibilis na server-rendered na pahina na may search, sitemap, mga link ng wika at structured data, at tanong na "Was this helpful?" sa ilalim ng bawat artikulo.
Tulong sa loob ng chat
Help tab sa widget na may search, mga sikat na artikulo at feedback. Nagsisimula ang "Chat with us" ng usapang nakasaad na ang artikulo.
Mga sagot sa composer
Hinahanap ng mga agent ang knowledge base habang sumasagot, nagsisingit ng sagot o link, at ginagawang draft na artikulo ang isang magandang sagot nang tinanggal ang mga personal na detalye.
Walang na-publish nang hindi sinasadya
Ang mga administrator at supervisor ang namamahala sa content, mababasa ito ng lahat ng may access, at walang nagiging live hangga't hindi ito pina-publish ng isang editor.
Isang AI summary sa thread at isang iminungkahing sagot na handa nang i-edit.
AI na gumagawa ng draft, nag-aayos at nagbubuod, at sumasagot lang sa customer kapag pinayagan mo.
I-on ang AI at makakakuha ang iyong mga agent ng draft ng susunod na sagot, mas magiliw o mas maikling bersyon sa isang click, salin sa wika ng customer at buod ng mahahabang thread. Sa Kommio Cloud, gumagana ito sa libreng buwanang AI allowance nang walang key, o sa sarili mong Anthropic o OpenAI-compatible na key na may buwanang budget na ikaw ang nagtatakda. Walang idinadagdag na patong ang Kommio.
- Isinusulat ng Suggest reply ang isang draft sa composer; ini-edit at ipinapadala ito ng agent
- Mas magiliw, mas pormal, mas maikli, inayos ang grammar, o isinalin, bawat isa ay may Undo
- Mga buod bilang private note: mahahalagang punto, ano ang hinihiling ng customer, nasaan na ang usapin at ang susunod na hakbang
- Isang opsyonal na AI agent ang sumasagot sa mga customer mula lang sa iyong knowledge base, binabanggit ang mga pinagmulan nito, at ipinapasa sa isang tao na may buod kapag hindi ito sigurado o kapag hiniling
- Turuan ito mula sa iyong website at mga file, at aprubahan ang mga sagot na natutunan mula sa mga nakaraang usapan bago gamitin ang anuman
- Naka-off bilang default, kada workspace, may buwanang budget at paggamit ayon sa feature, tao at model
- Hindi kailanman ipinapadala ang mga field ng bayad at ID, mga numero ng card at mga private note; ang mga email at phone ay kapag maaari lang itong makita ng agent
Handa ka na bang bigyan ang iyong team ng isang mahinahong inbox?
Gumawa ng libreng workspace, magkonekta ng isang channel, at maramdaman ang pagkakaiba sa sarili mong mga usapan ngayon din.