Shared inbox, mga channel at website chat
Paano sinasagot ng iyong team ang bawat channel mula sa iisang listahan: ang inbox at ang mga view nito, mga contact, ang phone app, ang mga channel na maikokonekta mo ngayon at ang chat widget para sa iyong site.
Ginawa para sa mga sumasagot, hindi para sa tool na nag-iimbak.
Lahat ng hinahawakan ng isang agent buong araw ay isang click lang ang layo, at mabilis bumukas ang inbox kahit may isandaang libong usapan sa likod nito. Lahat ng kailangan ng supervisor para manatiling maayos ang pila ay nasa parehong screen. Mas kaunting tab, mas mabilis na sagot, mas kalmadong team.
Mga view na tugma sa paraan mo ng pagtatrabaho
Lahat ng bukas, sa akin, hindi naka-assign, ayon sa inbox, team, tag, priority o tagal ng paghihintay. Anumang filter na gagawin mo ay nagiging saved view na maibabahagi mo sa buong team, at live na nag-a-update ang listahan habang dumarating ang mga usapan. Kung nagpapatakbo ka ng ilang brand bilang magkakahiwalay na workspace, ipinapakita ng Lahat ng brand sa iisang lugar ang bawat usapang maaari mong makita sa mga ito.
Pag-assign nang walang pagtatalo
Round robin o balanse ayon sa load, kada team o kada inbox, ayon sa mga skill na kailangan ng usapan at sa sariling capacity ng bawat agent. Bawat isa ay nagtatakda ng kanyang status (online, busy, away, offline); itinatakda ka ng Kommio sa away kapag umalis ka, at kapag nag-offline ang isang agent, maaaring mailipat sa kasamahan ang kanyang mga naghihintay na usapan.
Kilalanin ang kausap mo
Ipinapakita ng bawat website chat kung nasaan ang bisita, ang kanyang lokal na oras, device, mga pahinang binasa niya, kung paano siya dumating at kung bago siya o bumabalik. Dala ng mga naka-sign in na customer ang mga detalyeng pinatutunayan ng sarili mong site.
Mga saved na sagot at private note
Sumagot gamit ang canned response na may mga variable sa dalawang keystroke, mag-attach ng file, o mag-iwan ng note na mababasa lang ng mga kasamahang may tamang role.
Search na nakakahanap ng mensahe
Full-text search sa bawat mensahe, subject at contact, na may mga parirala at exclusion, naka-rank at naka-highlight, at laging limitado sa kung ano ang pinapayagang makita ng bawat tao.
Napapansin, pero hindi maingay
Dumarating ang bagong chat na may mahinang tunog, binibilang ng pamagat ng tab ang mga naghihintay, at sinasaklaw ka ng desktop at browser push notification kapag nasa ibang window ka. I-@mention ang kasamahan sa isang note, tumanggap ng email bilang oras-oras na digest, at i-mute ang mga inbox na hindi mo hawak. Sinasaklaw ng command palette at mga shortcut ang bawat karaniwang galaw.
Ang buong inbox sa iyong phone, at magaan sa mata sa gabi.
Ginawa ang Kommio para sa phone nang kasing-ingat ng para sa desktop: tab bar sa ibaba, composer na nananatili sa screen at bawat pahina ng setting na isang tap lang ang layo. Sinusunod ng dark mode ang iyong system o ang pinili mo.
- Sumagot, mag-assign, mag-snooze at mag-resolve mula sa kahit anong phone browser, walang kailangang i-install
- Light at dark theme sa buong agent app
- Status menu na may awtomatikong away, para walang makatanggap ng chat habang wala sila
- Labing-anim na wika, pinipili ng bawat tao
Abutin ang mga customer kung saan sila sumusulat na sa iyo.
Iisang modelo ng usapan sa ilalim ng bawat channel, kaya bawat chat at bawat email ay may iisang may-hawak at iisang kasaysayan. Walang humihiling sa customer na ulitin ang sinabi niya.
Pinatibay ang email at website chat laban sa isang koleksyon ng totoong email at isang matrix ng mga browser, phone at mahigpit na host page. Kumokonekta ang WhatsApp, Messenger at Instagram sa pamamagitan ng sarili mong Meta app, at sinusunod ng mga sagot ang reply window ng bawat platform. Para sa lahat ng iba pa, dinadala ng API inbox ang anumang pinagmulan sa parehong inbox. Ano ang ginagawa ng bawat channel at paano ito ikonekta. Tingnan kung aling mga channel ang susunod
Chat widget na kamukha ng iyong site, hindi ng amin.
Ang mga kulay, pagbati, tunog, limitasyon sa file at satisfaction survey ay mga setting kada inbox, at kusang sinusunod ng chat ang light o dark theme ng iyong pahina. Mag-paste ng isang linya, o sundan ang step-by-step na gabay para sa iyong platform.
- Light at dark, awtomatikong itinutugma sa iyong pahina, sa kulay ng iyong brand na may nababasang contrast
- File at larawan sa magkabilang direksyon, typing indicator, live na online status at banayad na bounce, preview at tunog kapag sumagot ka
- Kapag nag-resolve ka, nakikita ito ng bisita at nakakatanggap siya ng one-tap na satisfaction survey; kapag nag-type ulit siya, muling bubukas ang parehong usapan
- Kapag walang online, itinatanong ng chat kung saan sasagot at ini-email ang mga sagot na hindi naabutan ng bisita; may transcript kapag hiniling
- Ipinapakita ng header kung sino ang online, ang inaasahang oras ng pagsagot at kung kailan nakita ang mensahe
- Help tab na may search at mga artikulo mula sa iyong help center, at "Chat with us" kapag hindi sapat ang isang sagot
- Kinikilala ang mga naka-sign in na customer gamit ang signature mula sa iyong server; sumasama sa kanilang kasaysayan ang dati nilang anonymous na chat, at nasa audit trail ang bawat pagbabago
- Mga proactive na mensahe pagkatapos ng ilang oras sa pahina, pag-scroll o exit intent, at mga chat na sinisimulan mo sa mga naka-sign in na customer na nasa iyong site ngayon mismo
- Install hub na may mga gabay para sa HTML, Google Tag Manager, WordPress, Shopify at React, at isang demo store para subukan ito
- Labing-anim na wika, pinipili mula sa pahina o sa browser ng bisita
Sa phone, sa light at sa dark, may survey pagkatapos ng naresolbang chat.
Handa ka na bang bigyan ang iyong team ng isang mahinahong inbox?
Gumawa ng libreng workspace, magkonekta ng isang channel, at maramdaman ang pagkakaiba sa sarili mong mga usapan ngayon din.