ऑटोमेशन, बॉट, हेल्प सेंटर और AI
नियम, असाइनमेंट और SLA नीतियाँ आपकी टीम से रोज़ का काम हटाती हैं, बॉट पहले जवाब देते हैं, हेल्प सेंटर आम सवालों के जवाब देता है, और AI एजेंटों को लिखने में मदद करता है, सिर्फ़ तब जब आप उसे चालू करें।
रूटिंग नियमों को करने दें, ताकि आपके लोग बात कर सकें।
नियम इवेंट या बीतते समय पर प्रतिक्रिया देते हैं, शर्तें जाँचते हैं और एक्शन चलाते हैं, उसी क्रम में जो आप तय करें। मैक्रो उन क्लिक को एक बटन में समेट देते हैं जिन्हें एजेंट दिन में पचास बार दोहराता है। आपकी टीम का ध्यान ग्राहकों पर रहता है, साफ़-सफ़ाई के कामों पर नहीं।
आप क्या ऑटोमेट कर सकते हैं
- नई बातचीत, संदेशों, स्टेटस बदलाव, फिर से खुली बातचीत, बॉट हैंड-ऑफ़ और संतुष्टि रेटिंग पर प्रतिक्रिया दें
- या समय पर: टीम का इंतज़ार कर रहा ग्राहक, ग्राहक की ओर से कोई जवाब नहीं, या बहुत देर से खुली बातचीत, चाहें तो बिज़नेस आवर्स में गिना गया, छुट्टियों समेत
- VIP प्राथमिकता से लेकर ऑफ़िस समय के बाद के जवाबों तक, छह तैयार टेम्पलेट से शुरू करें, और हर एक को लाइव होने से पहले जाँचें
- टैग करें, असाइन करें, टीम हटाएँ, प्राथमिकता दें, स्नूज़ करें, हल करें, जवाब दें, नोट जोड़ें, कस्टम एट्रिब्यूट सेट करें, फ़ाइलों को निजी डेटा के रूप में चिह्नित करें, बॉट या फ़्लो को सौंपें, या साइन किया हुआ वेबहुक भेजें
- डेटा कनेक्टर Stripe, Shopify, HubSpot या आपके अपने API से ग्राहक की जानकारी एट्रिब्यूट में और बातचीत के बगल वाले पैनल में लाते हैं, बिना कोड के
- नियम ऊपर से नीचे चलते हैं, हर एक का अपना प्रति-घंटा बजट, असली बातचीत पर टेस्ट और रन लॉग होता है
- हर टीम या हर इनबॉक्स के लिए असाइनमेंट: राउंड रॉबिन या लोड के हिसाब से संतुलित, बातचीत को चाहिए स्किल और हर एजेंट की क्षमता के साथ, और एजेंट के ऑफ़लाइन होने पर इंतज़ार कर रही बातचीत आगे सौंप दी जाती है
- SLA नीतियाँ इनबॉक्स और प्राथमिकता के हिसाब से पहले जवाब और समाधान के लक्ष्य तय करती हैं, घड़ी के समय या बिज़नेस आवर्स में; उल्लंघन होने पर कोई नियम या वेबहुक ट्रिगर हो सकता है
- नियम, मैक्रो, असाइनमेंट, चैटबॉट फ़्लो और रन लॉग एक ही ऑटोमेशन सेक्शन में हैं; मैक्रो एक क्लिक में कई एक्शन लागू करता है, साइन किया हुआ वेबहुक भी
- हर नियम उसे बनाने वाले व्यक्ति की अनुमतियों के साथ चलता है, लूप रोके जाते हैं, और हर एक्शन ऑडिट ट्रेल में दर्ज होता है
पहला जवाब आपका बॉट देता है। ज़रूरत पड़ने पर कोई व्यक्ति संभालता है।
विज़ुअल कैनवस पर चैटबॉट फ़्लो बनाएँ, या अपना बॉट जोड़ें। हर इनबॉक्स अपने फ़्लो और बॉट आपके तय किए क्रम में चलाता है, और किसी व्यक्ति को हैंड-ऑफ़ की हमेशा अनुमति होती है, ताकि कोई बातचीत फँसी न रहे।
- फ़्लो बटन भेजते हैं, सवाल पूछते हैं, शर्तें जाँचते हैं, जवाब संपर्क में सेव करते हैं और जो जानकारी इकट्ठा की उसके नोट के साथ हैंड-ऑफ़ करते हैं
- सिम्युलेटर में फ़्लो टेस्ट करें, और कैनवस पर देखें कि हर स्टेप तक कितने लोग पहुँचते हैं
- हर इनबॉक्स में कई फ़्लो और बॉट, हर एक की शर्तों के साथ, जैसे पेज, कैंपेन, भाषा या बिज़नेस आवर्स
- आपके बॉट को हर डिलीवरी लॉग होती है, दोबारा भेजी जाती है और रीप्ले की जा सकती है
- एक नज़र में हेल्थ, और बार-बार विफल होने पर वैकल्पिक अपने-आप रुकना जो आपके एडमिनिस्ट्रेटर को सूचित करता है
- हर बॉट की रिपोर्ट: संभाली गई बातचीत, बॉट द्वारा हल, हैंड-ऑफ़ और हैंड-ऑफ़ तक का समय
- नियम किसी बातचीत को बॉट या फ़्लो को सौंप सकते हैं, और अनुमति देने पर बॉट बातचीत शुरू कर सकता है
ऐसे जवाब जो आपके ग्राहक खुद ढूँढ सकें।
लेख एक बार लिखें, हर उस भाषा में जिसे आप सपोर्ट करते हैं, और उन्हें एक तेज़ सार्वजनिक हेल्प सेंटर और अपनी चैट के “मदद” टैब में प्रकाशित करें। जब कोई लेख काफ़ी न हो, चैट एक टैप दूर है, और आपका एजेंट देखता है कि ग्राहक क्या पढ़ रहा था।
कलेक्शन और वर्ज़न वाले लेख
लेखों को कलेक्शन में व्यवस्थित करें, हर एक को अपनी भाषाओं में लिखें, और हर प्रकाशित वर्ज़न रखें ताकि तुलना या बहाल कर सकें।
सार्वजनिक, आंतरिक या सिर्फ़ AI के लिए
हर लेख सार्वजनिक होता है, सिर्फ़ आपकी टीम को दिखता है, या सिर्फ़ AI के लिए रखा जाता है, ताकि अंदरूनी जानकारी अंदर रहे और ग्राहक सिर्फ़ वही देखें जो उनके लिए है।
सर्च इंजन में दिखें
खोज, साइटमैप, भाषा लिंक और स्ट्रक्चर्ड डेटा वाले तेज़ सर्वर-रेंडर्ड पेज, और हर लेख के नीचे “क्या यह मददगार था?” सवाल।
चैट के अंदर मदद
विजेट में खोज, लोकप्रिय लेखों और फ़ीडबैक वाला “मदद” टैब। “हमसे चैट करें” ऐसी बातचीत शुरू करता है जिसमें लेख का नाम पहले से होता है।
कंपोज़र में जवाब
एजेंट जवाब देते समय नॉलेज बेस में खोजते हैं, जवाब या लिंक डालते हैं, और किसी अच्छे जवाब को निजी जानकारी हटाकर लेख के ड्राफ़्ट में बदल देते हैं।
गलती से कुछ प्रकाशित नहीं होता
एडमिनिस्ट्रेटर और सुपरवाइज़र कंटेंट संभालते हैं, एक्सेस वाला हर व्यक्ति उसे पढ़ सकता है, और जब तक कोई एडिटर प्रकाशित न करे, कुछ भी लाइव नहीं होता।
थ्रेड में AI सारांश और एडिट के लिए तैयार सुझाया जवाब।
AI जो ड्राफ़्ट करे, सुधारे और सारांश बनाए, और ग्राहकों को जवाब तभी दे जब आप अनुमति दें।
AI चालू करें और आपके एजेंटों को अगले जवाब का ड्राफ़्ट, एक क्लिक में ज़्यादा दोस्ताना या छोटा वर्ज़न, ग्राहक की भाषा में अनुवाद और लंबे थ्रेड का सारांश मिलता है। Kommio Cloud पर यह बिना की के मुफ़्त मासिक AI अलाउंस पर चलता है, या आपकी अपनी Anthropic या OpenAI-संगत की और आपके तय किए मासिक बजट पर। Kommio किसी चीज़ पर मार्कअप नहीं लगाता।
- सुझाया गया जवाब कंपोज़र में ड्राफ़्ट के रूप में आता है; एजेंट उसे एडिट करके भेजता है
- ज़्यादा दोस्ताना, ज़्यादा औपचारिक, छोटा, व्याकरण सुधारा हुआ या अनूदित, हर एक में Undo के साथ
- निजी नोट के रूप में सारांश: मुख्य बातें, ग्राहक क्या पूछ रहा है, स्थिति कहाँ है और अगला कदम
- एक वैकल्पिक AI एजेंट ग्राहकों को सिर्फ़ आपके नॉलेज बेस से जवाब देता है, अपने स्रोत बताता है, और अनिश्चित होने पर या कहे जाने पर सारांश के साथ किसी व्यक्ति को सौंप देता है
- इसे अपनी वेबसाइट और फ़ाइलों से सिखाएँ, और पिछली बातचीत से सीखे गए जवाबों को इस्तेमाल से पहले मंज़ूर करें
- डिफ़ॉल्ट रूप से बंद, हर वर्कस्पेस के लिए, मासिक बजट और फ़ीचर, व्यक्ति और मॉडल के हिसाब से उपयोग के साथ
- भुगतान और ID फ़ील्ड, कार्ड नंबर और निजी नोट कभी नहीं भेजे जाते; ईमेल और फ़ोन सिर्फ़ तब जब एजेंट उन्हें देख सकता हो
अपनी टीम को एक शांत इनबॉक्स देने के लिए तैयार हैं?
मुफ़्त वर्कस्पेस बनाएँ, एक चैनल जोड़ें, और आज ही अपनी बातचीत में फ़र्क़ महसूस करें।