हर चैनल। हर ग्राहक। एक शांत इनबॉक्स।
आपके ग्राहक किसी भी चैनल पर जो भी बातचीत शुरू करें, वह एक साझा इनबॉक्स में पहुँचती है जहाँ से आपकी टीम जवाब देती है, साथ में वह ऑटोमेशन, बॉट, रिपोर्ट और API जो एक सपोर्ट टीम को चाहिए।
- नौ चैनल एक साझा इनबॉक्स में
- Kommio Cloud पर मुफ़्त हर फ़ीचर, प्रति-सीट कोई कीमत नहीं
- Chatwoot से एक दोपहर में खुद चलाए जाने वाले इम्पोर्ट के साथ
हर चैनल एक साझा इनबॉक्स में।
ईमेल, वेबसाइट चैट, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Slack और API इनबॉक्स एक ही सूची में आते हैं जिस पर आपकी टीम डेस्कटॉप या फ़ोन से काम करती है। हर बातचीत का एक मालिक और एक इतिहास होता है, इसलिए कोई ग्राहक से अपनी बात दोहराने को नहीं कहता।
- सेव्ड व्यू, स्किल और लोड के साथ टीम या इनबॉक्स के हिसाब से असाइनमेंट, और फ़ुल-टेक्स्ट खोज, जो बहुत बड़े वर्कस्पेस में भी तेज़ रहते हैं
- आपके रंगों में चैट विजेट जो आपकी साइट की लाइट या डार्क थीम अपनाता है, फ़ाइलों, सर्वे और प्रोएक्टिव संदेशों के साथ
- हर चैट पर संदर्भ: विज़िटर कहाँ है, उसका स्थानीय समय, डिवाइस और उसने कौन से पेज पढ़े
- डुप्लिकेट मर्ज, बल्क एक्शन, CSV इम्पोर्ट और एक्सपोर्ट वाले संपर्क
- कई ब्रांड अलग-अलग वर्कस्पेस के रूप में? “सभी ब्रांड” वह हर बातचीत एक सूची में दिखाता है जो आप देख सकते हैं
रोज़ का काम नियम और बॉट करें। बात लोग करें।
नियम इवेंट या बीतते समय पर प्रतिक्रिया देते हैं, चैटबॉट फ़्लो पहले जवाब देते हैं, और AI एजेंटों को लिखने में मदद करता है। जब किसी बातचीत को किसी व्यक्ति की ज़रूरत हो, हैंड-ऑफ़ हमेशा मौजूद है।
- इवेंट और समय पर नियम, चाहें तो बिज़नेस आवर्स में गिने गए, टेम्पलेट और रन लॉग के साथ
- इनबॉक्स और प्राथमिकता के हिसाब से लक्ष्यों वाली SLA नीतियाँ, और उल्लंघन होने पर ट्रिगर
- विज़ुअल कैनवस पर चैटबॉट फ़्लो, और हेल्थ जाँच व रिपोर्ट वाले एजेंट बॉट
- AI सहायता ड्राफ़्ट करती है, दोबारा लिखती है, अनुवाद करती है और सारांश बनाती है; एक वैकल्पिक AI एजेंट आपके नॉलेज बेस से जवाब देता है और अपने स्रोत बताता है
- आपकी भाषाओं में हेल्प सेंटर, और चैट के अंदर “मदद” टैब
भरोसे लायक आँकड़े, अपने पीछे की बातचीत से एक क्लिक दूर।
वॉल्यूम, पहला जवाब, समाधान और संतुष्टि, हर एक मीडियन और p90 के रूप में, ताकि एक धीमी दोपहर औसत के पीछे न छिप सके।
- इनबॉक्स, टीम और एजेंट फ़िल्टर मिलाएँ; पहला जवाब और समाधान बिज़नेस आवर्स में, छुट्टियों समेत
- बैकलॉग, SLA प्राप्ति, स्टाफ़िंग, चैनल मिक्स और संतुष्टि के कारक, बाक़ी हर आँकड़े की तरह गिने गए
- किसी भी आँकड़े पर क्लिक करके उसके पीछे की बातचीत खोलें
- सेव्ड व्यू, CSV और Excel एक्सपोर्ट, शेड्यूल किए गए ईमेल और आपके BI टूल के लिए Reports API
एक दोपहर में Chatwoot से स्विच करें।
एडमिनिस्ट्रेटर Settings से पूरा Chatwoot अकाउंट इम्पोर्ट करता है: लोग, इनबॉक्स, संपर्क, हर बातचीत अपने संदेशों और फ़ाइलों के साथ, और आपकी सेटिंग्स।
- पहले एक ड्राई रन, फिर इम्पोर्ट बैकग्राउंड में चलता है
- स्विच करने के दिन तक Chatwoot में काम जारी रखें और जो बदला उसे सिंक करते रहें
- ऐक्सेस टोकन के साथ Chatwoot के API से, या बहुत बड़े अकाउंट के लिए उसके डेटाबेस की कॉपी से, जहाँ एजेंटों के पासवर्ड बने रहते हैं
- साइन-इन किए हुए वेबसाइट विज़िटर का चैट इतिहास बना रहता है, और जिन संपर्कों ने आपको कभी नहीं लिखा वे पीछे रह सकते हैं
डिफ़ॉल्ट रूप से सुरक्षित। चलाने और उस पर बनाने के लिए आपका।
सुरक्षा और नियंत्रण
डेटाबेस में अलग-अलग वर्कस्पेस, फ़ील्ड-स्तर मास्किंग वाले रोल, टू-फ़ैक्टर और सिंगल साइन-ऑन, और हर बदलाव का ऑडिट ट्रेल।
सुरक्षा का अवलोकनक्लाउड या सेल्फ़-होस्टेड
Kommio Cloud मुफ़्त है, प्रति-सीट कोई कीमत नहीं, और बिना डाउनटाइम के डिप्लॉय होता है। सेल्फ़-होस्टेड एडिशन वही प्रोडक्ट है: एक Go सर्विस और एक Postgres डेटाबेस, बिल्ट-इन एन्क्रिप्टेड बैकअप और तीन कमांड वाले अपग्रेड के साथ।
डिप्लॉयमेंट विकल्पआपका ब्रांड
चैट विजेट और एजेंट ऐप पर आपके रंग, लोगो, फ़ॉन्ट और कोने, लाइट और डार्क में कंट्रास्ट जाँच के साथ।
ब्रांडिंगAPI, ऐप और वेबहुक
हर स्क्रीन उसी सार्वजनिक API पर चलती है जो आपको मिलता है: वर्ज़न वाला OpenAPI कॉन्ट्रैक्ट, TypeScript क्लाइंट, साइन किए हुए वेबहुक और बातचीत के बगल में ऐप।
डेवलपर सेंटरलोग जो सवाल पूछते हैं
सीधे जवाब, कोई सेल्स पिच नहीं।
क्या Kommio सच में मुफ़्त है?
हाँ। Kommio Cloud में प्रति-सीट कोई कीमत नहीं और कोई प्लान टियर नहीं है। हर फ़ीचर और हर चैनल शामिल है, इस साइट पर प्रकाशित फ़ेयर-यूज़ सीमाओं के साथ। सेल्फ़-होस्टेड एडिशन वही प्रोडक्ट है।
आज कौन से चैनल काम करते हैं?
IMAP और SMTP पर या Microsoft 365 या Google से साइन इन करके ईमेल, एम्बेड किए जा सकने वाले विजेट से वेबसाइट लाइव चैट, WhatsApp Business Cloud API से WhatsApp, आपके अपने Meta ऐप से Facebook Messenger और Instagram, Telegram, आपके अपने Twilio अकाउंट से SMS, बिज़नेस ग्राहकों के साथ साझा Slack चैनल, और API इनबॉक्स जो आपके चलाए किसी भी सिस्टम से संदेश लाते हैं। आगे क्या आएगा, यह सार्वजनिक रोडमैप पर है।
क्या हम Chatwoot से आ सकते हैं?
हाँ। एडमिनिस्ट्रेटर Chatwoot ऐक्सेस टोकन से Settings में से पूरा Chatwoot अकाउंट इम्पोर्ट करता है, Chatwoot के डेटाबेस तक पहुँच की ज़रूरत नहीं: लोग, इनबॉक्स, संपर्क, हर बातचीत अपने संदेशों और फ़ाइलों के साथ, मैक्रो, नियम और आपकी सेटिंग्स। स्विच करने तक Chatwoot में काम जारी रखें, फिर जो कुछ बदला उसे सिंक कर लें। साइन-इन किए हुए वेबसाइट विज़िटर का इतिहास बना रहता है, जिन संपर्कों ने आपको कभी नहीं लिखा उन्हें आप छोड़ सकते हैं, और बहुत बड़े अकाउंट के लिए हम आपकी ओर से डेटाबेस की कॉपी से इम्पोर्ट कर सकते हैं।
क्या Kommio AI इस्तेमाल करता है?
सिर्फ़ तब जब आप उसे चालू करें। AI सहायता जवाब ड्राफ़्ट करती है, लहजा बदलती है, अनुवाद करती है और सारांश बनाती है, और एक वैकल्पिक AI एजेंट आपके नॉलेज बेस से ग्राहकों को जवाब देता है, अपने स्रोत बताता है और किसी व्यक्ति को सौंप देता है। दोनों Kommio Cloud के मुफ़्त मासिक AI अलाउंस पर चलते हैं, या आपके वर्कस्पेस की अपनी Anthropic या OpenAI-संगत की और आपके तय किए मासिक बजट पर। AI सहायता के सुझाव किसी व्यक्ति के बिना कभी नहीं भेजे जाते, और भुगतान विवरण और कार्ड नंबर प्रोवाइडर को कभी नहीं भेजे जाते।
ग्राहक डेटा कैसे सुरक्षित रहता है?
हर वर्कस्पेस Postgres में row-level security से अलग है, सीक्रेट envelope encryption से एन्क्रिप्ट होते हैं, साइन-इन टू-फ़ैक्टर और सिंगल साइन-ऑन सपोर्ट करता है, रोल तय करते हैं कि कौन से फ़ील्ड दिखें, मास्क हों या छिपे रहें, और हर बदलाव ऑडिट ट्रेल में दर्ज होता है। ID दस्तावेज़ या भुगतान विवरण रखने वाले एट्रिब्यूट और फ़ाइलें निजी डेटा के रूप में चिह्नित होकर इन्हीं नियमों का पालन करती हैं, और वेबसाइट विज़िटर तभी संपर्क बनता है जब कोई बातचीत होती है।
आपका इनबॉक्स बस एक साइन-अप दूर है।
Kommio Cloud हर टीम के लिए मुफ़्त है, प्रति-सीट कोई कीमत नहीं और कोई प्लान टियर नहीं। वर्कस्पेस बनाएँ, कोई चैनल जोड़ें और जवाब देने वाले लोगों को आमंत्रित करें। पूरा काम कुछ ही मिनट लेता है, और कोई आपको फ़ोन नहीं करता।
साइन अप करें
नाम, ईमेल, एक पासवर्ड। ईमेल की पुष्टि करें और आपका वर्कस्पेस लाइव है।
चैनल जोड़ें
Microsoft 365 या Google से साइन इन करें, IMAP और SMTP पर कोई भी मेलबॉक्स जोड़ें, अपने Meta ऐप से WhatsApp, Messenger या Instagram जोड़ें, Telegram बॉट, Twilio नंबर या Slack वर्कस्पेस जोड़ें, या एक लाइन और अपने प्लेटफ़ॉर्म की गाइड से चैट को अपनी साइट पर लगाएँ।
टीम को आमंत्रित करें
निमंत्रण भेजें, रोल चुनें, बिज़नेस आवर्स सेट करें। एक छोटी चेकलिस्ट पहले कदमों में आपकी मदद करती है।
अपना इन्फ़्रास्ट्रक्चर पसंद है?
सेल्फ़-होस्टेड एडिशन वही प्रोडक्ट है: एक बाइनरी और एक Postgres डेटाबेस। सेल्फ़-होस्टिंग के बारे में हमसे पूछें
शुरू करने से पहले कोई सवाल?
अपने सवाल [email protected] पर लिखें, और जवाब वही व्यक्ति देगा जिसने यह प्रोडक्ट बनाया है।